Contextual Commerce: The Next Big Thing in Digital (Muhammad Faizan Siddiqui)

I løbet af de sidste to årtier er detailhandlen nået langt fra mursten og mørtel til online. Fremtiden er endnu mere spændende, da kontekstuel handel lover at transformere kundeoplevelsen.

Så hvad er kontekstuel handel?

Kort sagt kan du købe varer og tjenester, mens du er engageret i dine sædvanlige aktiviteter – som at surfe på internettet, lave mad, se en film eller pendle. Det minder mere om en "skjult" eller "gennemsigtig" tilgang til køb.

I en mere formel forstand giver kontekstuel handel kunderne mulighed for at købe hvad som helst, når som helst og hvor som helst. Det forenkler købsoplevelsen og fjerner friktion ved at fjerne kedelige transaktionsdetaljer fra processen. Nogle gange gør det købsprocessen
fuldstændig gennemsigtig for kunden.

Kontekstuel handel handler ikke om alt eller intet og er heller ikke begrænset til at bruge specifikke teknologier. Derfor kan den på samme måde, om end i begrænset omfang, anvendes til fysiske butikker. For eksempel eksperimenterer Amazon Go og andre forhandlere
med forskellige teknologier til at skære ud af købsprocessen fra købsoplevelsen.

Rationale bag transformationen

Selvom teknologien har ændret, hvordan folk handler i butikker og online, har store ændringer i kundernes forventninger og adfærd brug for en løsning, der fornyer hele shoppingoplevelsen.

• Mobiltelefoner og sociale medier er overalt, hvilket gør kunderne mere krævende, og de forventer alt hurtigt.
• På mange markeder er købere nu mere interesserede i at spare tid og kræfter end i at få en god handel, selvom den seneste økonomiske afmatning kan forværre denne situation for øjeblikket.
• Mens det startede med online handel, har pandemien øget kundernes forventninger om, at de ikke skal ud for at købe andet end at produkterne og tjenesterne skal leveres.
• Det er vigtigt for kunderne ikke at blive afbrudt af købsprocessen, når de beslutter sig for at købe produktet eller tjenesten.

Fordele for kunder og forhandlere

Bemærkelsesværdige fordele ved at vedtage kontekstuel handel er

• Kunder behøver ikke at vente i lange køer på pristjek, scanning og betaling i fysiske butikker.
• Kunder kan med det samme købe hvad som helst, uanset hvilken aktivitet de udfører.
• Det sparer tid og kræfter og optimerer hele købsoplevelsen.
• Kontekstbaseret shopping gør det sjovt at købe i stedet for en kedelig eller skræmmende opgave.
• Detailhandlere har fordelen ved øget salg, reducerede faste omkostninger og øget kundeloyalitet.

Hvad kræves for at aktivere det?

Kontekstuel handel er allerede tilgængelig i form af køb i appen, køb på sociale medier, butikker uden kasse og ride-hailing-apps, men disse er isolerede, lukkede oplevelser. Så hvad ville det tage at tilbyde kontekstuelle betalinger i fuld skala?
Her er et par tanker.

• Den teknologi, der er nødvendig for at muliggøre kontraktlig betaling – mobilapps med visuel søgning og chatbots, smartwatches og højttalere, RFID, beacons, NFC, virtual og augmented reality, Internet-of-Things, kunstig intelligens og digitale tegnebøger – er der allerede.
• Virksomheder skal få disse teknologier til at arbejde sammen for at give kunderne en problemfri, omnichannel-købsoplevelse.
• Da mange kundeoplysninger indsamles, lagres og behandles i denne proces, skal der være sikkerhedsforanstaltninger, som ikke kan brydes på noget trin.

De fleste markeder har stadig ikke nok infrastruktur og teknologier til at muliggøre fuldskala kontekstuel handel; derfor vil fuldskalavedtagelse tage et stykke tid.

Udfordringer ved adoption

Mens de går efter kontekstuel handel, skal detailhandlere undgå "one size fits all"-tilgangen. Bortset fra det er et par ekstra ulemper forbundet med kontekstuel handel

• Kundernes privatliv er den største bekymring, der kan bremse væksten i kontraktlig handel.
• Kunder vil være mere tilbøjelige til at købe impulsivt, hvilket kan få dem til at overforbruge og stå over for sociale problemer.
• Tjenesteudbydere kan skjule vigtige transaktionsdetaljer for at fremme og beskytte deres egne interesser uden kundens samtykke.
• Ligesom mega detailkæder og onlinegiganter kan det sætte små detailhandlere og mor-og-pop-butikker ude af drift, hvilket resulterer i øget arbejdsløshed.

Bortset fra disse ting, har hver teknologi, der bruges til at give kunderne denne transformative oplevelse, sine egne sikkerheds-, etiske og privatlivsproblemer, som bør overvejes, før du starter denne rejse.

Indvirkning på bankvirksomhed og betalinger

Kontekstuel handel har ført til "kontekstuelle betalinger" og "embedded banking" i banksektoren, ligesom mange andre ideer lånt fra detailhandel og marketing.

Ved kontekstuelle betalinger bliver kun betalingsdelen gennemsigtig, hvorimod hele købsprocessen påvirkes i kontekstuel handel.

Med indlejret banking behøver kunderne ikke at gå i banken for at få tjenester. I stedet sætter banker deres produkter og tjenester, såsom indlån, lån, forsikringer og udgifter, direkte ind i apps, som kunderne allerede bruger.

Wrap-up

Selvom kontekstuel handel ikke er et nyt koncept, tager det momentum i betragtning af tilgængeligheden af ​​muliggørende teknologi og understøttende infrastruktur. Det lover at optimere købsprocessen, hvilket gør det til en sjov oplevelse for kunderne. Men som alt andet,
det har fordele og udfordringer, som kræver nøje overvejelse, inden man åbner dørene for kunderne.

REFERENCER