Stoler briterne virkelig på AI, når det kommer til deres penge? (James Mingard)

Mange er uenige om sikkerheden for virtuelle assistenter og mangler tillid til deres brug til styring af økonomi 

Med stemmeaktiverede tjenester, såsom SIRI, Alexa og Google Assistant, der nu er en fast bestanddel i vores daglige liv, er introduktionen af ​​denne teknologi til at hjælpe med at styre vores økonomi stadig underkastet kontrol. Mens chatbots og virtuelle assistenter nu har det godt
Indlejret i vores daglige bankvirksomhed, føler folk sig virkelig sikre på, at deres data og penge er i sikre hænder?  

En nylig
USA-undersøgelse afslørede, at en enorm
86% af forbrugerne foretrækker mennesker frem for chatbots, hvilket viser, at der er lang vej igen, før folk værdsætter og stoler fuldt ud på AI. Undersøgelser fra Maintel viser, hvorfor virksomheder tøver med at udrulle denne teknologi på landsplan. Databeskyttelse blev citeret som
en vigtig bekymring for forbrugere, hvor næsten halvdelen (47%) af dem siger, at de ikke er villige til at bruge en virtuel assistent til at kontakte en virksomhed af frygt for, at deres enhed kan blive hacket, hvilket giver nogen adgang til deres følsomme personlige data. Dette er ikke overraskende
givet de højprofilerede databrud, vi tidligere har set af forbrugermærker, der bruger denne form for teknologi. Næsten halvdelen af ​​de britiske forbrugere (46 %) blev afskrækkede over mængden af ​​data, som de troede, disse kommunikationskanaler indsamlede, og 44 % sagde
at de var bekymrede for, at deres smarte enheder altid var tændt og lyttede til deres samtaler. Denne frygt vedrørende brugen af ​​kunstig intelligens til følsomme finansielle data er gyldige, da
forskning af Pindrop viser, at svindlere bruger interaktiv stemmesvar (IVR), og et ud af 40 opkald viste sig at være højrisiko på et givet tidspunkt. 

Ud af hele den britiske befolkning er forbrugerne groft sagt delt op i to adskilte lejre – dem, der anerkender værdien af ​​virtuelle kanaler såsom stemmeassistenter og AI-drevne chatbots og bruger tjenester som SIRI, Google Assistant og Alexa i deres
hjem og daglige liv, og dem, der frygter teknologiens sikkerhedskonsekvenser og i øjeblikket har ringe eller ingen intentioner om at adoptere. 

Med kunstig intelligens på fintech-markedet, der forventes at være 41.6 milliarder dollars værd i 2030, bliver den allerede brugt i vid udstrækning til at forbedre driften i finanssektoren.  

Finansielle tjenester er ombord, men er virksomheder også? 

På trods af forbrugernes bekymringer omkring databeskyttelse og privatliv, er det klart, at stemme stadig er et hurtigt voksende og centralt fokusområde for virksomheder i Storbritannien. Men mens finansielle tjenester klart er med på AI, er mange virksomheder stadig modstandsdygtige.  

Men på spørgsmålet om, hvilke udfordringer der forhindrede organisationer i at kunne tilbyde kundeservice via smarte virtuelle assistentkanaler, var det at bevise, at forbrugernes efterspørgsel var den mest almindelige hindring – oplevet af 44 % af ledende beslutningstagere. 

Modvilje, når det kommer til at adoptere stemmeteknologi, mærkes ikke kun af forbrugerne, men er også gentaget i virksomheder i hele Storbritannien. 

Mere end en fjerdedel (27 %) af de ledende beslutningstagere udtalte, at de havde svært ved at bevise ROI og fordelene ved stemmeassisterede kanaler, når de overbeviste ledende ledere i deres virksomheder om at anvende denne form for teknologi. Udover dette, mere end
en ud af fem højtstående beslutningstagere (21 %) fremhævede at sælge behovet til bestyrelsen som en vigtig hindring for at tage denne form for teknologi i brug, mens over en tredjedel af de adspurgte virksomheder understregede mangel på tilgængeligt budget (36 %). 

Selvom forbrugernes tillid er en enorm faktor, der står i vejen for implementeringen af ​​AI, nævnte en tredjedel af virksomhederne en manglende forståelse af teknologikravene (33 %) til stemmeassistenter. Virksomhedsledere mangler viden til at udnytte
fulde potentiale af, hvad AI har at tilbyde. 

Knap en tredjedel af de højtstående beslutningstagere nævnte fraværet af de nødvendige færdigheder for at kunne implementere teknologien med succes (28%). Dette ser ikke ud til at være et problem for finanssektoren, som er på fremmarch i sin udrulning af teknologien. 

Udviklingen af ​​virtuelle assistenter via smarte enheder er uundgåelig, da teknologien bliver mere og mere intuitiv og skræddersyet til at passe til brugernes behov. Vores undersøgelser afslører dog, at forbrugerne stadig træder forsigtigt, når de vælger denne type
teknologi eller køb af disse smarte enheder til deres hjem. 

Da mange stadig er mistænksomme over for AI's sikkerhed, er det afgørende for virksomheder og finansielle tjenester at være gennemsigtige med hensyn til teknologiens potentielle implikationer. Mange virksomheder er fortsat tilbageholdende med at diskutere sikkerhedsspørgsmål, men alligevel leder forbrugerne stadig
til tryghed. Finansielle organisationer skal beslutte, om de vil bruge teknologien og derfor sikre, at kundernes data er beskyttet, eller udarbejde en plan for fremtiden for, hvordan de vil engagere sig på smartere måder for at holde trit med deres kunder og vedligeholde
en følelse af tillid til en organisation. Chatbots er kun succesfulde, når de er relevante, giver de oplysninger, brugerne kræver ved første gang de spørger, er tidsbestemte og uden forsinkelse.