"Every Brand Will Have An NFT Strategy" – Interview med EEA-bestyrelsesmedlem og Palm-medstifter Dan Heyman

Genudgivet af Platon

Abonnenter: 0

Dan Heyman er en blockchain-industriveteran med erfaring med at opbygge og lede organisationer gennem design, udvikling og implementering af enterprise-grade blockchain-protokoller. Før han var med til at stifte Palm, var Dan medstifter af PegaSys, som nu er ConsenSys' Protocol Engineering-afdeling. I løbet af sine 3+ år hos PegaSys byggede Dan et team ud, der arbejdede på tværs af Ethereum 1.0, Ethereum 2.0 og Enterprise Ethereum blockchain protokoller, hvoraf den sidste fungerer som grundlaget for Palm blockchain. Dan er medlem af bestyrelsen for Enterprise Ethereum Alliance.

Vi arbejder sammen med virksomheder om at gennemtænke NFT'er som en værdidriver. Hvad sker der for eksempel, hvis du kan forbinde med kundens tegnebog? Hvilken ekstra værdi kan du begynde at få i kundens livscyklus, og hvilken værdi får kunden for at give dig information som kunde hos dig?

Lad os sige, at du er en stor organisation som Disney, og nogen ringer til hotline for at klage over et Disney+-problem, men de er også en stor indehaver af Disney NFT'er. Hotline-personalet ville ikke nødvendigvis vide det. Men hvis der var en forbindelse til deres pengepung, ville de det, og virksomheden ville bedre kunne målrette sine tjenester. Vi ønsker, at folk begynder at tænke på levetidsværdien af en tegnebog og en NFT.

Dette virker for brandloyalitet. For eksempel hvis en kunde har en dårlig oplevelse hos et flyselskab, kan de få en NFT, og det kunne være mere interessant for dem end et tilfældigt gavekort. Eller for detailhandlere, i stedet for at uddele billigt plastiklegetøj som en kampagne, kunne det være en virtuel repræsentation af noget – og det kunne være en bedre kanal for mærkeloyalitet og en mere bæredygtig.

Andre interessante ting sker med airdrops. Da vi første gang sendte over 500,000 NFT'er til DC Comics, indvilligede langt de fleste af modtagerne i at modtage marketingnyhedsbreve fra DC. Disse satser er typisk mere som 5 % for de fleste kampagner.

NFT'er er ikke kun begrænset til luksusmærker og underholdningsfranchises. Der er også brugt i loyalitetsprogrammer af enhver art. Starbucks har udrullet sit NFT-baserede loyalitetsprogram. Vi hører, at en række rejseselskaber også er på vej ind i rummet. Efter Covid ved ingen, hvordan rejser vil se ud, og flyselskaberne kan ikke fortælle nu, hvor mange mennesker der vil være i deres niveauer længere. Du kunne køre et program parallelt, hvor du har en bestemt tier, og som er bundet til en NFT, og du ved så præcis, hvor mange mennesker, der er i denne tier. Så kan du bedre vurdere, hvor meget værdi du kan give disse mennesker.

NFT'er kunne også gøre loyalitetsprogrammer mere interoperable. Måske kan du bruge en fra ét flyselskab til at få engangsfrynsegoder på et andet til en bestemt rejse. Det ville alle parter få noget ud af.

Der er nogle interessante aktører på markedet, der gør det muligt for virksomheder at reagere hurtigere på, hvad der foregår, projekter som Salesforce NFT Cloud eller adskillige startups. Dette er vigtigt, fordi spørgsmålet nu er "hvordan beslutter jeg mig for at kommunikere med tegnebøger?" og "hvordan bruger jeg de oplysninger, en tegnebog giver til effektivt at målrette mit tilbud?". Det er meget som de tidlige dage med e-mail, hvor virksomheder begyndte at få masser af e-mailadresser og ikke havde nogen idé om, hvad de skulle gøre med dem. Det måtte de finde ud af.

Dette er oplevelsesaspektet ved NFT'er. Og det, folk lærer, er, at de for eksempel kan give fløjlsreb-oplevelser, oversætte det til en digital oplevelse. Gucci fløj for eksempel NFT-holdere ud til House of Gucci, viste dem rundt, gav dem en oplevelse, som de måske kun gjorde for Elton John før.

Så dette er en model på vej: Du sælger en NFT med tilhørende oplevelse. Eller du giver dem en gratis NFT, så de kan købe et eksklusivt produkt eller en oplevelse. Men du skal finde ud af, hvordan du arbejder med det, så det føles autentisk for fansene.

Der er en række udfordringer.

Den ene er den skiftende interne diskussion.

I de sidste fire måneder har vi brugt meget mere tid sammen med folk, der er i branchen, og som er blevet udnævnt til Head of Web3, Metaverse, NFTs i en stor forbruger-vendt virksomhed, og som leder et lille team. Der er sikkert 500 af sådanne hold i verden, og generelt består de af 1-3 personer.

Typisk fik de deres job i maj sidste år, og troede nok, at det var det bedste job. Så ramte kryptovinter og FTX, og nu er det, de gør med deres tid, meget anderledes, end det var i starten.

Oprindeligt talte de med leverandører om POC'er. Det sidste kvartal af sidste år fandt de ud af, at de lavede en masse ofte stillede spørgsmål omkring FTX og fik en masse spørgsmål fra virksomheden om, hvad der foregår med NFT'er og med krypto generelt, eller starter hver samtale med ledelsen ved at skulle tale om mere sensationelle projekter, som Trumps NFT'er.

Og de er nødt til at svare på en masse newbie-spørgsmål, for eksempel advokater, der beder om at gennemgå smarte kontrakter. Det er forståeligt. Der er stadig en masse uddannelse, der skal laves i vores rum.

Den anden udfordring er at definere den rigtige strategi fremadrettet.

Næsten alle større virksomheder har lavet nogle POC'er. De lavede noget på OpenSea eller Coinbase NFT eller deres egen samling, og nu er de ved at finde ud af: Hvad lærte jeg? Er mine forbrugere klar? Har jeg givet nok værdi? Eller lavede mine udbydere bare projektet, og nu er det stagneret. Det er desværre tilfældet flere gange end ikke. De engagerede et NFT-firma på en indtægtsdelingsmodel, og nu er der ikke nok indtægter til at betale dem, så NFT-firmaet mister interessen.

Den anden ting, der har hæmmet dem, er underskuddet af Web3-erfaring på arbejdsmarkedet. De har personalegodkendelse, men kan ikke udfylde den. De har brug for ekspertise inden for analyser, om Web3-marketing og relaterede områder, men har ikke brug for et fuldt antal medarbejdere på nogen af disse. Og generalister i Web3 er sjældne. Disse typer kan vælge og vrage, hvor de skal hen.

Når det kommer til at implementere kode, er de fleste virksomheder der ikke endnu. Bed Accenture om at bygge et CRM til dig, og de kan gøre det med det samme. Bed dem om at bygge dig en sekundær markedsplads for NFT'er, de har ikke de teams at implementere. Teknologien er der, men der er ikke mange, der har muligheden for at installere endnu.

Det er virkelig, at du skal kombinere det bedste fra både den gamle og den nye verden, have en fod i hver lejr.

For eksempel opfordrer vi brands til ikke at tænke på dette som noget helt andet. Tænk ikke på det udelukkende som Web3. Dette er en anden vej til fanengagement, noget du allerede ved.

På den anden side skal du også arbejde med Web3-eksperter. Der er ingen mangel på mærker, der er kommet ind i rummet på uægte måder, og de er blevet behørigt kritiseret for det. Virksomheder skal bruge teknologien med omtanke på en måde, der forbedrer deres kerneforretning.

Det er denne kombination af det bedste fra begge verdener, vi forsøger at opnå med vores forretning i disse dage. Vi arbejder meget mere med traditionelle marketingbureauer. Disse mennesker er nu i gang med meget mere seriøse Web3-samtaler, så de ønsker at være deres godkendte leveringspartnere. De ved mere om kunderne, end vi nogensinde vil, og vi kender teknologien og rummet.

I slutningen af dagen præsenterer NFT'er en ny mulighed for at engagere kunder via ægte digitalt ejerskab. Dette kan være til loyalitet, samleobjekter, spil og andre brugssager, som vi sandsynligvis ikke har udtænkt endnu. Men ligesom ethvert brand og IP har en e-mail-marketingstrategi og en social mediestrategi, så vil alle mærker og IP-adresser også have en NFT-strategi i de kommende år.