Finastra integrerer Clincs Conversational AI i sin digitale bankplatform

• Finastra og Clinc er gået sammen om at integrere Clincs konversations-AI-teknologi i Finastras Fusion Digital Banking-platform.
• Finastra vil tilbyde sine 8,600 kunder med finansielle institutioner adgang til Clincs virtuelle AI-assistenter for at hjælpe med at mindske belastningen på callcentre og samtidig levere kvalitetssvar til slutbrugere.
• Finastra blev grundlagt i 2017 som en fusion mellem Misys og D+H.

Finansiel softwarevirksomhed Finastra har aflyttet samtale AI fintech Clinc denne uge. De to er gået sammen om at integrere Clinc's Virtuel bankassistent teknologi ind i Finastras Fusion Digital Banking-platform. 

De tilføjede muligheder vil gøre det muligt for Finastras 8,600 finansielle institutionskunder at øge det digitale engagement med deres kunder. Clincs Virtual Banking Assistant hjælper banker med at administrere almindelige bankforespørgsler gennem forskellige kanaler, hvilket i sidste ende hjælper med at reducere mængden af ​​opkald til callcenteret.

Clinc blev grundlagt i 2015 for at bygge, hvad det kalder et "menneske-i-rummet"-niveau af virtuel assistent drevet af AI-teknologi og maskinlæring. Virksomhedens løsning forstår naturligt sprog og udnytter elementer fra brugerens forespørgsel – såsom ordlyd, følelser, hensigt, tonefald, tidspunkt på dagen, placering og relationer – til at skabe et svar, der ikke kun er menneskelignende, men også nyttigt ved at besvare det oprindelige spørgsmål.

"Vi er utrolig glade for at kunne tilbyde vores AI-løsning til banker i samarbejde med Finastra, hvis FusionFabric.cloud-platform ses rundt om i verden som et førende finansteknologisk økosystem," sagde Clinc CEO Jon Newhard. “Vores virtuelle bankassistent, som kan integreres problemfrit som en del af en digital transformationsstrategi, gør det muligt for finansielle institutioner at engagere kunderne effektivt, men uden at miste det personlige præg. Dette er afgørende i en æra, hvor et stigende antal forbrugere efterspørger autentiske og intuitive oplevelser fra chatbots."

Clincs teknologi vil være tilgængelig i Finastras FusionFabric.cloud, en markedsplads, der hjælper finansielle servicevirksomheder med at finde forudbyggede apps, der er klar til at integrere i deres Finastra-produkter. Siden lanceringen i 2017 har FusionFabric.cloud haft 566 kunder tilmeldt og har været med til at danne mere end 153 partnerskaber.

"Finansielle institutioner verden over vil drage fordel af øget adgang til Clincs innovative chatbot-teknologi," sagde Finastra Chief Product Officer, Universal Banking Narendra Mistry. "Det er afgørende at forstå, hvordan rigtige mennesker taler og interagerer, da banker og kreditforeninger arbejder for at sikre, at kundeoplevelsen forbliver stærk, mens de omfavner nye teknologier. Vi er glade for at byde Clinc velkommen til vores teknologiske økosystem, og for at Finastras kunder nemt kan tilbyde samtale-AI som en del af deres digitale strategi."

Finastra blev grundlagt i 2017 som en fusion mellem Misys , D+H. Det sidste erhvervede Mortgagebot i 2011 for 232 millioner dollars. Mortgagebot var blandt de første virksomheder til at demonstrere ved et Finovate-arrangement. Virksomheden won Best of Show på FinovateFall 2007. Finastras teknologi spænder over udlån, betalinger, finans- og kapitalmarkeder og universel bankvirksomhed. Den britiske virksomhed tæller 90 af verdens top 100 banker som kunder.

Foto af Miguel Á. Padriñán