I en verden, hvor den digitale revolution omformer hvert hjørne af vores liv, står banksektoren ved en afgørende korsvej. Pandemien har ikke blot fremskyndet den digitale transformation i banksektoren; det har gjort det til et gør-eller-dø-scenarie. Som
traditionelle bankmodeller kæmper for at tilpasse sig, en ny grænse dukker op, hvor det at være digital først er ikke bare en fordel, det er en livline. Men midt i dette seismiske skift er en dybere, mere dybtgående forandring ved at slå rod. Det handler ikke kun om at blive digital;
det handler om, hvorfor vi gør det i første omgang.
Hvorfor den mellemstore bank bruger 2,000,000 årligt på digital transformation
Digital transformation i banksektoren refererer til den omfattende integration af digital teknologi i alle bankområder, der fundamentalt ændrer, hvordan banker fungerer og leverer værdi til kunderne. Det involverer brugen af innovative teknologier såsom kunstige
intelligens (AI), machine learning, blockchain, dataanalyse og cloud computing for at forbedre banktjenester.
Digital transformation i bankvirksomhed er drevet af behovet for at imødekomme skiftende kunders forventninger, forbedre driftseffektiviteten og imødegå konkurrencepresset fra både traditionelle finansielle institutioner og fintech-startups. Baseret på data fra USA
regionale og lokale finansielle institutioner med 4.4 milliarder dollars i aktiver i gennemsnit, viser Alkami-rapporten, at mellemstore banker og kreditforeninger mere end fordoblede deres investeringer i digital transformation i regnskabsåret 2022 til næsten 425,000 dollars pr.
milliarder i aktiver.
De vigtigste mål for digital transformation i bankvirksomhed omfatter:
- Forbedring af kundeoplevelsen. Banker udnytter digitale kanaler (f.eks. mobilapps, websteder) til at tilbyde personlige, praktiske og effektive tjenester.
- Kundecentreret. Bemyndigelse af kunder med selvbetjeningsmuligheder, intuitive grænseflader og proaktiv økonomisk vejledning ved at omfavne agile metoder til hurtigt at tilpasse sig skiftende markedsdynamik, kundepræferencer og nye
teknologier. - Operationel effektivitet. Teknologier som AI og machine learning bruges til opgaver lige fra kundeservice (via chatbots) til risikostyring og svindeldetektion.
- Datadrevet beslutningstagning. Banker bruger big data-analyse til at få indsigt i kundeadfærd, præferencer og tendenser til at designe målrettede produkter.
- Innovation og produktudvikling. Digital transformation tilskynder banker til at skabe nye digitale produkter og tjenester, såsom digitale tegnebøger, peer-to-peer-betalinger, indlejret finansiering og blockchain-baserede løsninger.
- Forbedret sikkerhed og overholdelse. Digital transformation involverer også implementering af avancerede cybersikkerhedsforanstaltninger for at beskytte følsomme data og transaktioner og overholdelse af lovkrav gennem digitale løsninger.
- Samarbejde med Fintech. Banker samarbejder i stigende grad med fintech-virksomheder for at udnytte deres teknologier og innovationer og give kunderne forbedrede tjenester og produkter.
- Bæredygtighed og etisk praksis. Integrering af miljømæssige, sociale og forvaltningsmæssige (ESG) overvejelser i den digitale transformationsstrategi ved at vedtage bæredygtig og etisk praksis inden for produktudvikling, drift og
investeringer, reduktion af CO2-fodaftryk og fremme af ansvarlig databrug. - Bemyndigelse af medarbejdere. At udstyre medarbejderne med de nødvendige digitale færdigheder og give dem et understøttende arbejdsmiljø til effektivt at navigere i den digitale transformationsrejse ved at investere i uddannelses- og opkvalificeringsprogrammer,
at fremme en kultur for kontinuerlig læring og tilskynde til tværgående samarbejde.
Digital transformation i banksektoren handler ikke kun om at tage nye teknologier i brug, men involverer også et kulturelt skift i organisationen, hvilket kræver, at banker bliver mere agile, innovative og kundecentrerede. Det er en strategisk tilgang, der sigter mod at sikre
en konkurrencefordel i den hastigt udviklende digitale økonomi.
Forbrugerværdier har ændret sig efter pandemien
Effektiv strategi for den digitale transformation i banksektoren er den afgørende faktor, der afgør, om en finansiel virksomhed vil miste det hele eller styrke sin position på markedet. Et produkt, der ikke har nogen værdi eller fordel for at lette folks
dagligdagen vil ikke blive betragtet som en nødvendighed.
Global digitalisering og post-pandemien har fuldstændig ændret spillereglerne i finansbranchen. Når det primære mål var at skabe overskud, var det nok med produkt, forretningsmodel og markedsfordeling til at sikre virksomhedens succes.
Nu fungerer det ikke sådan længere, forbrugerne forventer empati og formålsdrevet forretning.
I den digitale tidsalder bliver formålet den største fordel, og succesfulde digitale produkter er differentieret af den erfaring, fordel og værdi, de giver. Vi omdefinerer forretningssuccesformlen ved at tilføje nogle meget vigtige elementer til den traditionelle
model. Skalaen, hvori en finansiel virksomhed integrerer disse nøglefaktorer, definerer succespotentialet for dens digitale finansielle produkter.
Ved at omfavne en formålsdrevet strategi som grundlaget for digital transformation i bankvirksomhed, går banker videre end blot at adoptere teknologi for effektivitetsgevinster eller omkostningsbesparelser. I stedet omfavner de en holistisk tilgang, der integrerer teknologi
med deres kerneformål og værdier, med fokus på at skabe positiv samfundspåvirkning, bæredygtig vækst og ansvarlig praksis.
Med en formålsdrevet strategi i deres digitale transformationsrejse kan banker skabe langsigtet værdi for alle interessenter og samtidig bidrage positivt til det bredere samfund. Det sætter dem i stand til at opbygge en bæredygtig konkurrencefordel, tiltrække og
fastholde kunder, fremme innovation og navigere i det stadigt udviklende landskab inden for finanssektoren.
Fokus på kundeoplevelse er afgørende i digital bankstrategi
Kvaliteten af den formålsdrevne strategiimplementering i en finansiel virksomheds forretnings-DNA bestemmes af fem faktorer:
1. Hvor godt kunders kontekst tages i betragtning;
2. Hvordan fungerer din organisationens kultur opfylde strategikravet;
3. Hvor effektiv er din digital strategi med hensyn til den digitale tidsalder;
4. Er design implementeret på alle niveauer af din organisation;
5. Hvordan fungerer det værdien af dit produkt matche markedets krav.
I denne artikel vil jeg overveje alle tre faktorer og vise dig, hvordan du målrettet skaber en fordel i denne svære tid for at vende krisen til vækst.
Der kan dog være flere udfordringer ved at implementere en formålsdrevet strategi i erhvervslivet. En udfordring er, at det kan være svært at identificere og formulere et klart formål eller mission, der stemmer overens med virksomhedens mål og resonerer med dens mål.
kunder. Dette kan kræve omfattende forskning, høring og samarbejde med forskellige interessenter.
En anden udfordring er, at en formålsdrevet strategi kan kræve væsentlige ændringer i den måde, en virksomhed opererer på, som kan være svære at implementere og kræver støtte og opbakning fra medarbejdere på alle niveauer i organisationen. Derudover en formålsdrevet
tilgang kan kræve, at en virksomhed prioriterer langsigtede mål og social effekt frem for kortsigtede økonomiske gevinster, hvilket kan være svært for nogle organisationer at balancere.
1. Opfyld brugernes forventninger baseret på kundernes kontekst
Finansielle virksomheder forsøger at finde måder at håndtere post-pandemiske kundeadfærdsskift og levere den bedste digitale service til deres kunder. Desværre kan disse bestræbelser blive meningsløse, hvis de ikke har dykket dybt ned i at udforske brugeren
kontekst, motiver og handlinger — tre elementer, der er afgørende for virkelig at tilfredsstille brugerne og løse de problemer, de står over for.
Succesen med digitale finansielle tjenester afhænger af deres evne til at forenkle brugernes liv og løse deres problemer. Hvis et produkt ikke opfylder brugernes forventninger eller behov, vil de skifte til alternativer, der bedre tjener dem. Tre kritiske aspekter
understrege denne dynamik:
- Forståelse af brugerkontekst. Udover at erkende en brugers problem, kræver udvikling af en effektiv løsning et dybt dyk ned i brugerens specifikke kontekst, herunder deres livsstil, vaner og miljø. Dette indebærer at skabe detaljerede
brugerprofiler og empatikort for at forstå både de eksterne og interne kontekster for potentielle brugere. Uden denne omfattende forståelse kan en finansiel service ikke effektivt løse daglige opgaver og problemer. - Definition af motiver. Konteksten former brugernes motiver for at søge en løsning, og påvirker, hvor de søger efter løsninger, og hvordan de vurderer deres effektivitet. Det hjælper at bruge rammer som Jobs To Be Done (JTBD) og Red Route Analysis
identificere de sande motiver bag brugernes handlinger, vejlede udviklingen af finansielle produkter eller tjenester, der reelt opfylder brugernes behov. - Vejledende handlinger. Endelig er det afgørende at lette brugerens rejse mod løsningen og sikre, at interaktioner med produktet er klare, underholdende og effektive. Dette involverer anvendelse af UX-værktøjer som User Journey Maps, wireframes,
og UI-design for at forfine produktoplevelsen.
Effektiviteten af digitale finansielle tjenester afhænger af en grundig forståelse af brugerkonteksten, klar definition af brugermotiver og vejledning af brugerhandlinger mod en tilfredsstillende løsning.
Når du har fundet ud af og defineret, hvorfor folk vil vælge din digitale finansielle service under disse omstændigheder, skal du være opmærksom på den rette tilgang, der gør det muligt at materialisere al denne viden. Dette fører os til det andet vigtige trin i implementeringen
en formålsdrevet strategi i digital bankvirksomhed — Organisationens kultur.
2. Bliv formålsdrevet disruptor gennem organisationens kultur
I den digitale verden har virksomheder, der er disruptorer, det største potentiale. Hemmeligheden bag deres succes er den designmodne kultur, der udvikler to grundlæggende komponenter: Værdi og Design.
For at opdage din virksomheds kultur og udvikle sig til en Digital Disruptor, skal du overveje Value/Design Matrix. Disruptorer trives i det digitale landskab gennem en kultur, der lægger vægt på værdi og design, som er afgørende for at forme kundeoplevelsen. Vi kategoriserer
virksomheder i fire typer baseret på deres tilgang til disse komponenter:
- Fabrikant. Fokuserer på produktionsprocesser frem for kundernes behov og ser kun design som et middel til attraktiv emballage. Denne model, der er dominerende i den industrielle tidsalder, negligerer forbrugernes interesser for grundlæggende funktionalitet.
- Sælger. Prioriterer promovering ved at bruge kundedata til følelsesmæssige marketingstrategier. På trods af en kundecentreret facade undlader sælgere ofte at prioritere forbrugernes interesser, hvilket fører til underordnet service.
- Innovator. Brugerfokuseret, søger teknologiske fremskridt for at imødekomme forbrugernes behov, ofte på bekostning af at negligere brugeroplevelse og adfærdsforståelse. Produkter kan appellere til en niche af teknologientusiaster, men mangler bredere anvendelighed.
- Disruptor. Integrerer alle aspekter med fokus på kundeorientering for at omforme markeder med innovative tjenester, der øger effektivitet og nydelse. Disruptorer bruger design til at perfektionere brugeroplevelsen og udnytter Innovators funktionalitet
for større værdi, opnåelse af langsigtet succes og kundeloyalitet.
At udvikle sig til en Disruptor involverer et dybt engagement i kundetilfredshed og den strategiske brug af design og innovation til at omdefinere markedsstandarder.
Disruptors ser profit som et resultat af maksimal brugertilfredshed, og som et resultat af at realisere meningen med virksomhedens formål, der er fokuseret på kundernes fordele. Dette giver dem langsigtede konkurrencefordele, kundeloyalitet og fællesskab
support, hvilket alt sammen resulterer i overgennemsnit over gennemsnittet.
Disruptorer bruger ofte den funktionalitet, som Innovators har skabt, men udvikler den på de højere niveauer af Value Proposition. Da de er besat af udførelse, bringer de alle elementer i brugeroplevelsen til perfektion. Deres opgave er ikke så meget at skabe
innovative teknologier, men snarere at gentænke den vante livsstil. Og det er det, der gør dem til sande Disruptors.
3. Gør strategien effektiv i forhold til den digitale tidsalder
For at forblive konkurrencedygtige i den digitale tidsalder skal moderne virksomheder anlægge en strategisk tilgang til finansielt produktdesign. For at lette denne integration giver den digitale strategipyramide en klar, trin-for-trin proces, der
garanterer, at designvalg er i overensstemmelse med virksomhedens mål, markedsundersøgelser, brandidentitet, servicedetaljer og økosystemsammenhæng.
- Formål. Det grundlæggende niveau, hvor en virksomhed definerer sin kerne "hvorfor" - dens vision, mission, værdier og mål. Det handler om at skabe meningsfuld effekt ud over blot økonomiske gevinster, og fokusere på at tjene en væsentlig sag, der kommer kunderne til gode
og samfundet. For banker kan dette betyde at øge den økonomiske velfærd, tilbyde uddannelse og tilbyde mere gennemsigtige og værdidrevne tjenester. - Market. At forstå målgruppen, herunder deres behov, forventninger og smertepunkter, er afgørende. Banker skal udvikle digitale strategier, der giver genlyd hos deres kunder, skræddersyet til at imødekomme specifikke krav og forbedre
deres økonomiske rejse. - Brand. Dette involverer at forme virksomhedens brandidentitet, og hvordan den kommunikerer autentisk med kunderne. Målet er at afspejle virksomhedens formål og værdier på en måde, der resonerer med målmarkedet, hvilket sikrer konsistens
på tværs af alle mærkeoplevelser for at fremme loyalitet og tillid. - Service. Beslutninger vedrørende servicetilbud træffes for at opfylde virksomhedens formål for sit målmarked, tilpasset brandidentiteten. Positive kundeserviceoplevelser er nøglen til fastholdelse og loyalitet, hvilket fremhæver
vigtigheden af at tilbyde et omfattende udvalg af relevante finansielle tjenester og produkter. - Økosystem. Det endelige niveau omfatter de digitale produkter og infrastruktur, der muliggør kundeinteraktion og levering af service. Et sammenhængende, brugercentreret digitalt økosystem er afgørende for at give en problemfri og friktionsfri oplevelse
på tværs af alle kontaktpunkter, hvilket er afgørende for kundefastholdelse og konkurrencefordel.
4. Implementer design på alle niveauer i din organisation
Efterhånden som banker transformerer sig digitalt, er det afgørende at navigere i kompleksiteten ved at skabe brugercentrerede finansielle tjenester. At ignorere potentielle faldgruber kan føre til produktafvisning og mistet markedsfordel, ofte på grund af oversete forhindringer og blinde vinkler
af produktejere.
Lad os tage fem forretningsniveauer: Proces, Team, Handling, Resultater og Værdi, som hver især er afgørende for at forbedre designpåvirkningen i finansielle organisationer. Fejltrin på ethvert niveau kan bringe digitale produkters succes i fare.
- Første niveau: Proces. Vurder designs rolle i virksomhedens processer. Det handler ikke kun om at have designere; det handler om at integrere designtænkning i hele organisationen for at sikre, at projekter er brugercentrerede, hvilket fører til mere succes
produkter. - Andet niveau: Team. Det rigtige hold er afgørende. Dette inkluderer roller fra Chief Experience Officers til UI-designere, der hver især bringer de nødvendige færdigheder til bordet. Manglende udvælgelse af kompetente teammedlemmer kan føre til projektfejl, f.eks
ses i startups, der overser vigtigheden af ekspertise i finansiel servicedesign. - Tredje niveau: Handling. Designfærdigheder skal påvirke ud over overfladiske elementer. Design skal fungere som en samlende kraft på tværs af alle afdelinger og lægge vægt på samarbejde frem for konkurrence for at undgå usammenhængende digitale løsninger.
- Fjerde niveau: Resultater. Succesmålinger bør fokusere på den værdi, der gives til brugerne, ikke kun på resultater som antallet af skærme. En brugercentreret tilgang kræver færre skærme og øger tilfredsheden, hvilket kræver ekspertise indenfor
analyse, forskning og UX-arkitektur. - Femte niveau: Værdi. Det mest afgørende spørgsmål er "Hvorfor?" At forstå den unikke værdi, dit produkt tilbyder, sikrer innovation og adskiller det fra konkurrenterne. Tilskynd til en forstyrrende tankegang i teamet for at udforske uden for boksen
løsninger, der øger produktværdien og brugerfordele.
5. Angiv produktværdi, der har maksimal markedstilpasning
Værdipyramiden henter inspiration fra Maslows hierarki og antyder, at produkter udvikler sig for at imødekomme højere menneskelige behov, efterhånden som konkurrencen øges. Denne evolution gør produkter mere humane, hvilket giver genklang med menneskets natur og ønsker, især i banksektoren
hvor fintech-innovation imødekommer specifikke brugerbehov mere effektivt.
- Funktionel værdi. Afspejler fysiologiske behov med fokus på at levere det ønskede resultat gennem produktfunktioner. Dette er det grundlæggende niveau, hvor produkter har til formål at opfylde den primære funktion eller service, de er designet til.
- Brugbarhedsværdi. Passer til behovet for sikkerhed, og lægger vægt på brugervenlighed for at give brugerne kontrol og tillid, hvilket gør produktet ikke bare funktionelt, men også behageligt at interagere med.
- Æstetisk værdi. Svarer til behovet for kærlighed og tilhørsforhold, hvor et produkts design og udseende spiller en rolle i at tiltrække brugere ved at appellere til deres følelser og skønhedssans.
- Status værdi. Knyttet til behovet for respekt, hvor produktets prestige eller tilpasning til en bestemt livsstil giver en særlig status til dets brugere, hvilket gør det til et symbol på deres identitet eller forhåbninger.
- Missionsværdi. Afspejler behovet for selvaktualisering, hvor produkter eller tjenester inspirerer brugerne til at realisere deres potentiale eller bidrage til en større sag, der tilbyder en følelse af deltagelse i noget væsentligt.
Innovation driver udviklingen fra funktionalitet til mission, hvor konkurrencen presser produkter gennem disse stadier. Hvert niveau i pyramiden opfylder ikke kun et mere sofistikeret sæt brugerbehov, men konkurrerer også mere effektivt på et overfyldt marked.
Denne fremgang er tydelig i industrier ud over banksektoren, såsom bilindustrien, hvor produkter udvikler sig fra grundlæggende funktionalitet såsom T Model fra Ford til at legemliggøre en mission eller ideologi, der giver dyb genklang hos forbrugerne, såsom bæredygtig Tesla.
Efterhånden som produkter rykker op på markedet, skal de opretholde de grundlæggende værdier af funktionalitet og brugervenlighed, samtidig med at de omfatter æstetik, status og i sidste ende en mission, der stemmer overens med samfundets skiftende behov og værdier. Denne holistiske tilgang
til produktværdiudvikling sikrer, at finansielle tjenester kan forblive relevante og virkningsfulde i et stadigt udviklende markedslandskab.
Konklusion: Digital transformation i banksektoren bør berige menneskelige oplevelser
Digital transformation i bankvirksomhed har udviklet sig fra en strategisk fordel til en overlevelsesnødvendighed, og det er afgørende at forstå, at overgangen til næste generations bankvirksomhed og fintech i sin kerne kræver mere end blot finansiering og teknologi.
Rejsen mod digitalisering handler ikke kun om at indføre avancerede teknologier eller optimere driftseffektivitet; det handler om at skabe en dyb følelse af empati og fokusere på designtænkning, der placerer kunden i hjertet af enhver
innovation. Denne udvikling handler grundlæggende om mennesker - om at forstå deres behov, præferencer og adfærd i et hurtigt skiftende digitalt landskab.
Når banker og andre finansielle institutioner navigerer gennem digital transformation, skal de omfavne en formålsdrevet strategi, der rækker ud over målet om at skabe overskud for enhver pris. Denne strategi bør sigte mod at skabe en positiv social indvirkning, fremme
finansiel inklusion, og opbygge en bankoplevelse, der er tilgængelig, intuitiv og skræddersyet til at imødekomme kundebasens forskellige behov. Ved at gøre det kan banker opdyrke langvarige relationer med deres kunder, baseret på tillid, loyalitet og
gensidig respekt.
Desuden fremhæver fokus på empati og design vigtigheden af at forstå de følelsesmæssige og praktiske aspekter af kundeinteraktioner med finansielle tjenester. Det handler om at skabe produkter og tjenester, der ikke kun er teknologisk avancerede
men også dybt resonans med brugernes liv og forhåbninger. Denne tilgang anerkender, at teknologi bør tjene som et middel til at berige menneskelige oplevelser i stedet for at være et mål i sig selv.
Banker skal erkende, at deres største aktiver ikke kun er deres finansielle produkter eller teknologiske innovationer, men de mennesker, de tjener. Ved at prioritere empati og design i deres digitale transformationsstrategi kan bankerne sikre, at de ikke er det
bare overleve i den digitale tidsalder, men trives ved at skabe meningsfulde, brugercentrerede oplevelser, der stemmer overens med deres kunders behov og værdier. Derved vil de ikke kun sikre deres plads i fremtidens bankvirksomhed, men også bidrage til en mere rummelig,
tilgængeligt og menneskecentreret finansielt økosystem.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
- PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
- PlatoESG. Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
- PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
- Kilde: https://www.finextra.com/blogposting/25921/focus-on-customer-experience-for-digital-transformation-success-in-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :har
- :er
- :ikke
- :hvor
- $OP
- 000
- 2022
- a
- evne
- Om
- accelereret
- tilgængelig
- Konto
- opnå
- tværs
- Lov
- Handling
- aktioner
- tilpasse
- tilføje
- Derudover
- adresse
- vedtage
- Vedtagelsen
- fremme
- fremskreden
- fremskridt
- Fordel
- fordele
- Efter
- alder
- adræt
- AI
- sigte
- Rettet
- tilpasse
- justeret
- tilpasning
- Justerer
- Alle
- tillader
- også
- alternativer
- midt
- an
- analyse
- analytics
- ,
- og governance (ESG)
- og infrastruktur
- Årligt
- enhver
- længere
- anke
- tiltrækkende
- tilgang
- apps
- arkitektur
- ER
- områder
- artikel
- kunstig
- AS
- aspekter
- vurdere
- Aktiver
- At
- tiltrække
- tiltrækker
- attraktivt
- publikum
- autentisk
- automotive
- gennemsnit
- undgå
- opmærksom på
- Balance
- Bank
- Bank
- banksektoren
- Banker
- bund
- baseret
- grundlæggende
- BE
- Skønhed
- bliver
- bliver
- adfærd
- adfærd
- bag
- være
- tilhører
- gavner det dig
- fordele
- BEDSTE
- Bedre
- Beyond
- Big
- Big data
- Billion
- blockchain
- blockchain-baserede
- blockchain-baserede løsninger
- både
- brand
- bringe
- Bringe
- bredere
- bygge
- virksomhed
- forretningsmodel
- virksomheder
- men
- by
- CAN
- kan ikke
- kulstof
- bære
- kategorisere
- gearet
- Årsag
- vis
- udfordre
- udfordringer
- lave om
- ændret
- Ændringer
- skiftende
- kanaler
- chatbots
- chef
- valg
- Vælg
- omstændigheder
- klar
- Cloud
- cloud computing
- sammenhængende
- samarbejde
- samarbejde
- behagelig
- engagement
- samfund
- Virksomheder
- selskab
- Selskabs
- kompetent
- konkurrerer
- konkurrence
- konkurrencedygtig
- konkurrenter
- fuldstændig
- kompleksiteter
- Compliance
- komponenter
- omfattende
- computing
- tillid
- Overvej
- overvejelser
- høring
- forbruger
- Forbrugere
- sammenhæng
- sammenhænge
- kontinuerlig
- bidrage
- bidrager
- kontrol
- Praktisk
- Core
- Corner
- svarer
- Koste
- omkostningsbesparelser
- kunne
- skabe
- oprettet
- Oprettelse af
- kredit
- Kreditforeninger
- krise
- kritisk
- Vejkryds
- overfyldt
- afgørende
- Dyrke
- kulturelle
- Medarbejder kultur
- kunde
- kundeadfærd
- kundedata
- kundens forventninger
- Kundeoplevelse
- Kunde loyalitet
- Kundefastholdelse
- Kundetilfredshed
- Kundeservice
- Kunder
- banebrydende
- Cybersecurity
- dagligt
- data
- Dataanalyse
- afgørelser
- dyb
- dyb dykke
- dybere
- dybt
- definerede
- definerer
- definition
- levere
- leverer
- levering
- afdelinger
- afhænger
- Design
- designtænkning
- konstrueret
- designere
- designe
- ønskes
- begær
- Trods
- detaljeret
- detaljer
- opdage
- Detektion
- bestemmes
- bestemmelse
- udvikle
- udvikling
- Udvikling
- udvikler
- forskellige
- differentieret
- svært
- digital
- digitale tidsalder
- digital bankvirksomhed
- Digitale økonomi
- digitalt økosystem
- digitale revolution
- digital strategi
- digital teknologi
- Digital Transformation
- digitale tegnebøger
- digital verden
- digitalisering
- digitalt
- digitalisering
- forstyrrende
- disruptor
- Disruptors
- skelner
- fordeling
- dyk
- forskelligartede
- dna
- gør
- Er ikke
- gør
- dominerende
- færdig
- fordoblet
- trækker
- drevet
- drev
- grund
- dynamisk
- dynamik
- e
- hver
- lette
- brugervenlighed
- økonomi
- økosystem
- Uddannelse
- Effektiv
- effektivt
- effektivitet
- effektivitet
- effektivitet
- effektiv
- indsats
- element
- elementer
- indlejret
- Embedded Finance
- legemliggørelse
- omfavne
- omfavne
- fremgår
- smergel
- følelser
- empati
- at understrege
- medarbejdere
- anvendelse
- bemyndigelse
- muliggøre
- muliggør
- vedrører generelt
- tilskynde
- tilskynder
- tilskynde
- ende
- forbedre
- forbedret
- ekstraudstyr
- styrke
- fornøjelig
- nydelse
- nok
- berige
- sikre
- sikrer
- sikring
- entusiaster
- Miljø
- miljømæssige
- ESG
- især
- væsentlig
- etisk
- Hver
- indlysende
- evolution
- udvikle sig
- udviklet sig
- udviklende
- udførelse
- forvente
- forventninger
- erfaring
- Oplevelser
- ekspertise
- udforske
- Udforskning
- omfattende
- ekstern
- lette
- vender
- faktor
- faktorer
- FAIL
- mislykkes
- Manglende
- fejl
- Funktionalitet
- færre
- endelige
- Endelig
- finansiere
- finansielle
- finansiel inkludering
- Finansielle institutioner
- finansielle produkter
- finansiel service
- finansielle tjenesteydelser
- økonomisk trivsel
- Finde
- fund
- fintech
- Fintech virksomheder
- fintech innovation
- fintech opstart
- Fornavn
- Fiscal
- fem
- Fokus
- fokuserede
- fokuserer
- fokusering
- Fodspor
- Til
- Tving
- Ford
- Formula
- Foster
- fremme
- fundet
- Foundation
- grundlæggende
- fire
- Framework
- rammer
- bedrageri
- bedrageri afsløring
- gnidningsfri
- fra
- Frontier
- Opfylde
- funktion
- funktionel
- funktionalitet
- fundamentalt
- fremtiden
- Gevinst
- gevinster
- spil
- generere
- virkelig
- Go
- mål
- Mål
- Goes
- gå
- regeringsførelse
- forståelse
- større
- størst
- jordet
- Vækst
- garantier
- vejledning
- vejledende
- vaner
- Have
- have
- Hjerte
- hjælper
- hierarki
- højere
- fremhæve
- højdepunkter
- hængsler
- holistisk
- Hvordan
- How To
- HTTPS
- menneskelig
- human
- i
- identificere
- Identity
- ideologi
- if
- KIMOs Succeshistorier
- effektfuld
- gennemføre
- implementering
- implementeret
- gennemføre
- betydning
- vigtigt
- Forbedre
- in
- omfatter
- omfatter
- Herunder
- inklusion
- Inklusive
- Stigninger
- stigende
- industrielle
- industrier
- industrien
- indflydelse
- påvirke
- Infrastruktur
- Innovation
- innovationer
- innovativ
- innovative teknologier
- innovatorer
- indsigt
- Inspiration
- inspirere
- i stedet
- institutioner
- Integrerer
- Integration
- integration
- Intelligens
- interagere
- interaktion
- interaktioner
- interesser
- grænseflader
- interne
- ind
- intuitiv
- investere
- Investeringer
- involverer
- IT
- ITS
- selv
- true
- Karriere
- rejse
- jpg
- dommer
- lige
- Nøgle
- viden
- Mangel
- landskab
- større
- føre
- førende
- Leads
- læring
- Niveau
- niveauer
- Leverage
- løftestang
- Livet
- livsstil
- ligesom
- Line (linje)
- Lives
- langsigtet
- Se
- taber
- tabte
- kærlighed
- Loyalitet
- maskine
- machine learning
- lavet
- Main
- vedligeholde
- lave
- maerker
- Making
- ledelse
- Maps
- Marked
- markedsundersøgelse
- Marketing
- Marketing strategier
- Markeder
- Match
- Matrix
- maksimal
- Kan..
- betyde
- betyder
- meningsfuld
- midler
- foranstaltninger
- medium
- Mød
- opfylder
- Medlemmer
- blotte
- blot
- metoder
- Metrics
- mellemstørrelse
- Mindset
- Mission
- Mobil
- mobil-apps
- model
- modeller
- Moderne
- mere
- mest
- meget
- skal
- gensidig
- Natur
- Naviger
- næsten
- nødvendig
- nødvendighed
- Behov
- behov
- forsømme
- Ny
- Nye teknologier
- næste generation
- niche
- nu
- nummer
- forhindringer
- of
- tilbyde
- tilbyde
- tilbud
- Tilbud
- officerer
- tit
- on
- ONE
- kun
- betjene
- opererer
- operationelle
- Produktion
- optimering
- Indstillinger
- or
- ordrer
- organisation
- organisationer
- Andet
- vores
- ud
- i løbet af
- ejere
- emballage
- Smerte
- pandemi
- deltagelse
- særlig
- betalinger
- peer to peer
- Mennesker
- folks
- per
- perfekt
- perfektion
- Personlig
- Place
- Steder
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- Leg
- punkter
- position
- positiv
- positivt
- post-pandemi
- potentiale
- Praktisk
- praksis
- præferencer
- pres
- Prestige
- primære
- Prioriter
- prioriterer
- prioritering
- Proaktiv
- Problem
- problemer
- behandle
- Processer
- Produkt
- Produktdesign
- produktudvikling
- produktion
- Produkter
- Profiler
- Profit
- overskud
- dyb
- Programmer
- progression
- projekt
- projekter
- fremme
- Fremme
- forfremmelse
- passende
- proposition
- beskytte
- give
- forudsat
- giver
- leverer
- formål
- Pushing
- Pyramid
- kvalitet
- spørgsmål
- rækkevidde
- spænder
- hurtigt
- hellere
- indse
- realisere
- genkende
- anerkende
- Rød
- omdefinere
- reducere
- refererer
- raffinere
- afspejler
- afspejler
- om
- regional
- lovgivningsmæssige
- Relationer
- relevant
- forblive
- indberette
- kræver
- krav
- Krav
- Kræver
- forskning
- omforme
- omlægning
- Resonator
- resonans
- giver genklang
- respekt
- ansvarlige
- resultere
- Resultater
- tilbageholde
- tilbageholdelse
- revolution
- højre
- Risiko
- risikostyring
- roller
- roller
- rod
- R
- regler
- s
- skyld
- tilfredshed
- Besparelser
- Scale
- scenarie
- skærme
- sømløs
- Anden
- Secret
- sektor
- sikker
- fastgørelse
- sikkerhed
- se
- søger
- set
- seismisk
- Vælg
- Selvbetjening
- Sælgere
- forstand
- følsom
- tjener
- tjeneste
- Tjenester
- servering
- sæt
- flere
- former
- forme
- skifte
- kort sigt
- bør
- Vis
- signifikant
- forenkle
- ganske enkelt
- færdigheder
- So
- Social
- Sociale virkninger
- samfundsmæssigt
- Samfund
- løsninger
- Løsninger
- Løsning
- nogle
- noget
- sofistikeret
- specifikke
- tilbringer
- pletter
- etaper
- interessenter
- standarder
- står
- Nystartede
- Status
- Trin
- Strategisk
- strategisk tilgang
- strategier
- Strategi
- Styrke
- succes
- vellykket
- sådan
- support
- støttende
- overlevelse
- bæredygtig
- Bæredygtig vækst
- hurtigt
- Kontakt
- symbol
- bord
- skræddersyet
- Tag
- taget
- tager
- mål
- målrettet
- Opgaver
- opgaver
- hold
- Holdkammerater
- tech
- teknologisk
- Teknologier
- Teknologier
- vilkår
- Tesla
- end
- at
- Fremtiden
- deres
- Them
- Der.
- Disse
- de
- Tænker
- denne
- grundig
- tre
- Trives
- blomstrende
- Gennem
- hele
- Tied
- tid
- til
- værktøjer
- mod
- traditionelle
- traditionel bankvirksomhed
- Kurser
- Transaktioner
- Transformation
- Transformationsstrategi
- transformationer
- overgang
- gennemsigtig
- Tendenser
- sand
- virkelig
- Stol
- forsøger
- TUR
- to
- typer
- os
- ui
- ui designere
- Ultimativt
- understrege
- forstå
- forståelse
- desværre
- Fagforeninger
- enestående
- us
- usability
- Brug
- brug
- anvendte
- Bruger
- Brugererfaring
- brugerrejse
- brugercentreret
- brugere
- Ved hjælp af
- ux
- værdi
- Værdier
- meget
- via
- visning
- vision
- Punge
- var
- Vej..
- måder
- we
- websites
- GODT
- var
- Hvad
- hvornår
- hvorvidt
- som
- mens
- hvorfor
- vilje
- med
- inden for
- uden
- Arbejde
- world
- år
- Du
- Din
- zephyrnet