Glia samarbejder med Jack Henry for at bringe innovationer inden for digital kundeservice til banker og kreditforeninger

• Glia og Jack Henry annoncerede et partnerskab i denne uge, der vil integrere Glias digitale kundeservice i Jack Henrys Banno digitale bankplatform.
• Integrationen vil gøre det muligt for et bredere antal banker og kreditforeninger at interagere med deres kunder via digitale kanaler såsom tale- og videobank.
• Glia og Jack Henry er begge Finovate-alumner. Jack Henry fik sin Finovate-debut i 2010. Glia har vundet Best of Show på Finovate-konferencer seks gange.

Et nyligt annonceret partnerskab mellem et par Finovate-alumner vil bringe nogle af de seneste innovationer inden for digital kundeservice til flere bank- og kreditforeningskunder. Digital kundeservice specialist glia annoncerede i denne uge, at dens teknologi nu er tilgængelig via Jack Henrys Banno Digital Platform.

Integrationen vil give finansielle institutioner, der bruger platformen, mulighed for at engagere kunder på tværs af alle digitale kanaler – fra SMS og chat til tale- og videobank. Glias erhvervelse af kollega Finovate alun Finn AI i juni føjer innovativ virtuel assistanceteknologi til Glias tilbud – teknologi, der nu vil være tilgængelig for banker og kreditforeninger på Jack Henrys platform. Integrationen blev lettet af Banno Digital Toolkit, som bruger det samme sæt API'er, som Banno Digital Platform er bygget på.

"Glia gør digital kundeservice tilgængelig for et voksende antal banker og kreditforeninger, og giver dem kraftfulde værktøjer til at digitalisere og transformere kundeservice," sagde Glia SVP for Alliancer, Steve Kaish. "Vores integration med Jack Henry accelererer denne mission, hvilket giver flere institutioner mulighed for at facilitere digital-first-engagementer inden for det digitale domæne."

Glia, som har vundet seks gange Finovate Best of Show, demonstrerede senest sin digitale kundeservice-teknologi kl FinovateSpring sidste år. På konferencen viste Glia, hvordan deres seneste innovation automatisk forbinder kundernes indgående opkald til kundens tilknyttede online browsing-sessioner for at give kundeservicerepræsentanter kontekst, når de håndterer kundeforespørgslen. Dette hjælper med at forbedre kvaliteten af ​​sessionen, hvilket gør det nemt for repræsentanten at samarbejde online med den, der ringer op via funktioner som co-browsing, skærmdeling og en- eller tovejsvideo. Dette vil ifølge Kaish hjælpe "samfundsinstitutioner med at skabe konkurrencefordele" i forhold til deres nationale og internationale rivaler.

Glia blev grundlagt i 2012 og har hovedkvarter i New York City. Daniel Michaeli er CEO og medstifter.

Med mere end 9,000 kunder i USA tilbyder Jack Henry banker og kreditforeninger et økosystem af innovative løsninger til finansielle tjenester, samt muligheden for at integrere med førende fintechs. Med hovedkontor i Monett, Missouri, og grundlagt i 1976, fik virksomheden sin Finovate-debut i 2010 og er siden vokset til en stor teknologi- og betalingstjenestevirksomhed med 1.7 milliarder dollars i omsætning for regnskabsåret, der sluttede 30. juni 2021. Jack Henry er en børsnoteret enhed på Nasdaq under tickeren "JKHY", og har en markedsværdi på 13 milliarder dollars.

Jack Henry & Associates har været alun fra Finovate siden 2010 featured på Computerworlds "Best Places to Work in IT"-liste for 2023. I denne uge meddelte virksomheden, at det var tilføje automatiseret politikstyringsteknologi til dets Governance, Risk, and Compliance (GRC) Suite. David Foss er præsident og administrerende direktør.

Foto af Yan Krukov