Hvordan kundeopbevaring kan transformere rentabilitet og brandopfattelse

En af de mest vedvarende udfordringer i enhver mæglers drift er kundefastholdelse.

Hvorfor? For selv den mindste ændring kan have en dramatisk indvirkning på, hvordan din virksomhed klarer sig, fra profit, marginer og endda branding.

Defineret blot som et middel til at fastholde eller fastholde kunder over en periode, adskiller dette koncept mæglere i den finansielle serviceindustri og adskiller fløden fra afgrøden. 

Hvorfor kundefastholdelse betyder så meget

Kunder vil forblive loyale over for deres yndlingsmærker, men kun hvis mærket i sig selv vil give en oplevelse, der er værdig til denne loyalitet.

Det er ingen hemmelighed, at det er billigere og mere fordelagtigt at fastholde en kunde end at søge en ny. Ifølge en nylig undersøgelse fra Bain & Company bruger fastholdte kunder i gennemsnit 33 % mere pr. ordre end nye.

Undersøgelsen fandt også, at en forøgelse af fastholdelsen med kun 5 % resulterer i mindst 25 % månedlig stigning i overskuddet. Nu er det en game changer.

I et forsøg på at tilpasse sig har industrien ikke set mangel på loyalitetsprogrammer, der er blevet udrullet i de seneste år, givet den høje korrelation til kundernes forbrugsvaner.

Faktisk bruger medlemmer af loyalitetsprogrammer cirka 12-18 % mere om året end andre kunder ifølge en Vivendi-undersøgelse.

Men er det nok? givet den høje grad af industriafgang, sandsynligvis ikke.

Intuitivt har kunder en tendens til at holde større agtelse og tillid til mærker, de er loyale over for. I detailmæglerområdet er denne obligation ekstremt vigtig.

Af denne grund investerer mæglere store mængder ressourcer i kundefastholdelse, som en af ​​de mest relevante for drift og vækst.

Sådan maksimerer du bedst kundefastholdelse

For mange mæglere er det ikke at identificere vigtigheden af ​​kundefastholdelse, der er problemet, men snarere at opnå det i en meningsfuld skala.

Kunder stiller ekstremt høje krav til mæglere eller andre finansielle tjenesteydelser i disse dage. Og deres oplevelser kan blive irreversibelt beskadiget af selv små elementer af en forkert interaktion.

For at vinde dette løb skal mæglere være opmærksomme på at udforske specifikke kanaler for at hjælpe med at fastholde kunder i stedet for at overbelaste kunder med forgæves eller vildledende indsats.

Mæglere, der sigter mod at forbedre deres kundefastholdelse, skal starte med marketingværktøjer og -funktioner, der hjælper dem med at optimere ethvert engagement med deres kunder, levere enestående service og opbygge loyalitet.

Mist aldrig en kunde igen

Nogle af de mest effektive taktikker inkluderer pop-ups, som har vist sig at være yderst effektive og i stand til at skabe øget engagement.

Nogle pop op-vinduer kan konvertere op til 40 % af webstedstrafikken til abonnenter og kundeemner. Personlige, kontekstuelle pop-ups i realtid øger effektiviteten af ​​opfordringen til handling til over 90 %.

Indtil nu har de bedste muligheder for kundefastholdelse været e-mail-marketing sammen med sociale medier. Men mange spillesteder har taget et skridt fremad, automatisering og personalisering forskellige meddelelser.

Andre kanaler hævder deres plads, efterhånden som teknologien udvikler sig, hvilket muliggør interaktion og personalisering i realtid.

I sidste ende bør personalisering af hvert kundeengagement i realtid være et must for enhver handelsvirksomhed. Dette er gentagne gange blevet bevist i adskillige undersøgelser og artikler.

For at gøre det er en datadrevet platform for kundeengagement afgørende for at skabe en kontekstuel, relevant og positiv oplevelse for kunderne, fremme konverteringsrater og reducere churn.

Personalisering af hvert berøringspunkt er nøglen

Hvordan vil du justere din strategi for at beholde flere af dine eksisterende kunder? Kan du bruge dine data og indhold til at holde folk interesserede og engagerede?

Kan du automatisk tilpasse hvert eneste engagement, dine kunder har med dig?

Kan du interagere med kunderne, når og hvor de rent faktisk leder efter det?

Hver mægler skal besvare spørgsmålene ovenfor og udforske alle facetter af deres virksomhed og overveje, hvordan fokus på fastholdelse kan gøre en forskel.

En virksomhed, der har specialiseret sig i dette område, har været Solitics, som har opbygget et navn som brancheleder i at hjælpe handelsvirksomheder med at optimere deres fastholdelsesindsats.

Solitics automatiserer datadrevne, personaliserede marketingprocesser, samtidig med at indsatsen reduceres betydeligt og øger effektiviteten, for at fremme konvertering, fastholdelse og LTV.

Hvis du vil vide mere, kan du besøge solitics.com og opret en demo for at se, hvad virksomheden kan gøre for dig og din fastholdelsesindsats.