Sådan flytter du fra et produktfokus til et kundefokus: en samtale med Vivek Bedi

På FinovateFall tidligere på måneden satte jeg mig ned med forfatteren Vivek Bedi, som leverede en keynote-præsentation senere på ugen for at få lidt indsigt i kundeoplevelsen. Konkret diskuterede Bedi, hvordan organisationer kan skifte fra et produktfokus til et kundefokus.

Se hans svar nedenfor og se videoen i sin helhed for mere om, hvordan virksomhedsledere kan træffe smarte beslutninger, og hvordan finanssektoren kan følge med i en verden i konstant forandring.

Vi taler altid om det, ikke? Hvordan gør vi det egentlig? Efter at have været i produkt i 20 år, har jeg indset, "pys, kunden er så vigtig." Og der er et par ting, jeg vil tale om i morgen.

Den første er, hvordan bliver vi kundebesatte? Jeg ved, at vi siger det udtryk meget, men hvordan får vi det faktisk til at ske rent praktisk…. Ni ud af ti gange bruger vi ikke engang vores eget produkt dag ud og dag ind. En anden er. Så hvordan bliver vi i deres sko? Så det er virkelig vigtigt – når jeg siger kundebesættelse – er hvordan vi virkelig bliver kunden; mærke deres udfordringer, mærke deres smerter og mærke deres kamp.

Det andet område [jeg vil fokusere på] er, at alle kunders feedback betyder noget. Det er så nemt for os at trække mod "det gode". De kunder, der er vores cheerleaders, siger, at vi gør et godt stykke arbejde. Hvad med nejsigerne? Jeg oplevede faktisk, at jeg over tid blev besat af folk, der ikke kan lide mit produkt. Hvorfor kan de ikke lide det? Er de bare sure, eller er der noget der jeg mangler? Pointen er virkelig besat af alle forskellige dele af produktets livscyklus.

For at se flere videointerviews fra FinovateFall, tjek FinovateTV på YouTube. Og uanset om du var til begivenheden personligt eller ej, så tjek højdepunkterne nedenfor: