Hvordan vinder man kunder gennem smartere formularudfyldning?

Lad os begynde med nogle ord fra faderen til moderne innovation, Steve Jobs, "Design er ikke kun, hvad det ser ud og føles som. Design er sådan det fungerer”.

Hvordan designet fungerer, er i bund og grund kernen i design af brugeroplevelse. Interaktionen og forbindelsen med ethvert produkt opnås ved rent oplevelsesdesign. At få brugeren til at 'forelske sig' i produktet eller oplevelsen er designerens kerneopgave. For at opnå en intuitiv oplevelse har vi brug for en stærk UX-forskning på plads for at drive designprocessen og retfærdiggøre vores beslutninger baseret på brugeranalyse. Det er her kløften eksisterer med de fleste produkter, da interessenterne ikke kan se, hvordan UX-forskning udmønter sig i en forretningsværdi på lang sigt. Vi som UX/UI designere behov for at formidle den økonomiske effekt af forskning på deres produkt, og hvordan det vil resultere i at sælge mere. I sidste ende er det eneste, de (interessenter) virkelig bekymrer sig om, PENGE! Så lad os vise dem, hvordan UX-forskning vil give dem mere af regningerne.

HVORDAN SÆLGER MAN UX-RESEARCH?

For at sælge UX-forskning til dine kunder er den første tilgang at tale om vigtigheden (ROI) af UX-forskning, de metoder og værktøjer, der bruges i processen. At tage al UX-jargonen og dumpe den på interessenterne i håb om, at de vil tro stærkt på processen. Dette kan være lidt for overvældende og gøre det svært for dem at forstå, da de ikke kender betydningen eller vigtigheden af ​​disse UX-udtryk som brugervenlighed, kortlægning, personas osv. 

Vi skal først starte med folks egne erfaringer med produkter og derefter formidle UX-koncepterne bag. Prøv at komme i kontakt med dem på et fælles produkt, som vi alle oplever, som Google, og bind dig til dem. Så er vi nødt til at sætte gang i en diskussion, hvor interessenterne selv forsøger at identificere antagelserne og de skjulte kompleksiteter i deres produkt. Vi er nødt til at stille små relevante spørgsmål og lytte omhyggeligt og skubbe til dem for at lokalisere brugerforståelseskløften, som yderligere vil motivere dem til at få svar. Vi er nødt til at holde os væk fra vage spørgsmål og fokusere mere på spørgsmål, der føles handlekraftige.

Du kan se, når du først har stillet spørgsmålene til dem, er UX-forskning ikke et hårdt salg, og vi har alles opmærksomhed på dets relevans og behov. I det sidste trin tager vi alle de brugerforskningsspørgsmål, vi har samlet, og diskuterer risikoniveauet forbundet med ikke at besvare dem. Vi får dem til at gå ind for brugerforskning og får dem til at tro, at det er deres idé. Vi skal gøre dette blidt og med en positiv følelse. Få inspiration og indsigt i, hvordan du leder denne proces fra https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Nu ved vi, hvordan vi skal lede banen, det, vi har brug for, er baggrunden før banen. 

HVAD SKAL VI FORBEREDE?

Hvor vigtigt salgsargumentet er, har tiden før det sandsynligvis større betydning. Vi er nødt til at få alt maskineriet til at fungere på forhånd, for at det kan gå med succes. Vi sælger forskning til vores interessenter, så det er her, vi beviser, hvor gode vi er til det. Undersøg og har en god forståelse af UX (naturligvis), det branchedomæne, hvor produktet er i, og få succesfulde produkter, der drager stor fordel af deres fokus på UX. En dyb forståelse af produktet og hvordan det konkurrerer på markedet er også nødvendig sammen med deres virksomheds vision og strukturen af ​​ledelsesteamet (hvis det er muligt ville være nyttigt).

Vi har brug for forskningsplaner og brugerhuller etableret fra vores ende og derefter yderligere nedbryde disse til strukturerede spørgeskemaer, som vi sender til interessenterne. Som forskere og designere er det en del af vores scope at finde ud af, hvor de største muligheder for forbedringer ligger hos produktet, og hvordan vi kan tilføje mere værdi til det med vores designs. 

For at strategisere ind i de finere detaljer af salgsargumentet, lad være med at læse denne artikel -  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

TAKEAWAY 

Hvis du er den slags, der ikke kan lide at læse og bare vil have detaljerne på under 30 sekunder, er dette noget for dig. 

Succesfuld salg af UX taler ikke om dets betydning, men snarere om at vise de nuværende huller i produktet. Det er de bløde færdigheder, der vil hjælpe dig med at nå dette mål. At kommunikere med en klar, positiv og entusiastisk følelse over for produktet og omhyggelige lytteevner, når folk fortæller dig om deres forretning og problemer, er det, der driver denne pitch. At sælge UX handler mere om dine folks færdigheder, samtaleevner og hurtige tanker.

Strukturering af pitch og forskningsspørgsmål er hovedopgaven, og det er her, du bruger dine forskningskompetencer. Undersøg om dine brugere og forstå deres behov fra dette projekt, og begynd at stille de spørgsmål, som får interessenterne til at tro på behovet for UX til deres eget produkt. Når du først stiller spørgsmålene og giver dem eksempler fra det virkelige liv, begynder de at stille spørgsmålstegn ved, hvordan skærmdesignet vil forløbe uden de relevante svar, og de vil være proaktive med at finde de rigtige svar sammen med dig. Det handler ikke om at sælge UX, det handler om at sælge deres fremtidige produkt til dem.

Om forfatteren: 

Diya er en arkitekt, der er blevet UI/UX-designer, og arbejder i øjeblikket hos Mantra Labs. Hun værdsætter at designe oplevelser til både fysiske og digitale rum.

Vil du vide mere om design?

Læs vores blog: Design til web 3.0

Viden der er værd at få leveret i din indbakke