Hvordan brugerfeedback hjælper med at forbedre produktoplevelsen PlatoBlockchain Data Intelligence. Lodret søgning. Ai.

Hvordan brugerfeedback hjælper med at forbedre produktoplevelsen

Tidsstempel: 21. april 2022 kl. 9

Hvad kunne UX gøre for at etablere en demokratiseret brug af produkter/tjenester? Har det virkelig en rolle at spille?

Ja, UX er forudsætningen for enhver tjeneste, der skaber en balance mellem teknologiske fremskridt og en bruger. UX skaber miljøet for relationer, der fjerner reservation og fremmer et værdiskabende system.

brugerfeedback i produktforbedring

Uanset om det er en teknologinørd eller ej, kan man let observere, at for hver dag, der går, vokser vi en højere affinitet til teknologi. Det er blevet en uundgåelig del af menneskelig fremgang. Den progressive teknologiske udvikling har fået virksomheder til at udvide deres værktøjskasser.

Selvom brugeren altid var i centrum for enhver tjeneste, var bestræbelserne på at forstå deres virkelige krav meget overfladisk. I dag har billedet dog ændret sig. Brugernes stemme er højere end nogensinde før, og organisationer gør en bevidst indsats for at holde deres brugerbase loyal. Så hvad er nøgleelementet, der driver denne forandring? Brugererfaring?

Det primære krav til et 'brugervenligt' produkt er at mestre dets kompleksitet. Brugerinteraktioner bør være naturlige, mens den tværfaglige kommunikation mellem alle de digitale aktiver skal være i harmoni. Det er ganske forstået, at det enorme antal passive og aktive bidragydere i produktdelsystemet former et helt produkt eller en hel tjeneste. Denne transformation mod menneskecentrerede tjenester starter med systemets UX-design. Identifikation af underliggende problemer med produkter og tjenester og brug af empatikort, brugerrejser, serviceplaner og kortlægning af de tværgående relationer i konteksten, markerer indledningen mod et konkret og veldesignet servicesystem. Derfor fungerer UX som fundamentet, hvorpå et velovervejet og systematisk servicesystem kan bygges og leveres.

Princippet om 'triangulering' af Nielsen Norman Group foreslår brug af ekspertudtalelser sammen med brugerfeedback, i tidlige og sene designfaser, for at undgå antagelsesbaserede beslutninger. Et antagelsesbaseret design fører ofte til produkter, der ikke imponerer deres målgruppe eller når deres strategiske mål. Et sådant produkt er Google+. Fra en teknologigigant som Google, med så stærk teknologisk, marketing- og salgsevne, er det utænkeligt at have et fejlbehæftet produkt. Den største ulempe ved Google+ var, at det havde et mere Google-centreret design i stedet for et brugercentreret design. I stedet for at forstå deres brugeres behov, skabte de en platform baseret på deres ekspertantagelser og stod over for et stort tilbageslag. Google+ blev udgået i april 2019.

Tanken om demokratisering af tjenester kræver således brugerdeltagelse. Alle, der er interesserede i tjenesten, får en chance for at blive praktisk involveret i processen og skabe indflydelse. Rollen kan være passiv, men deltagelse er uundgåelig. Gennem feedbacksystemer bliver det ret praktisk at samle input fra brugerne, men det er den nemme opgave. Den virkelige udfordring ligger i at få en enkelt løsning ud fra disse input. Brugerfora, vurderings- og anmeldelsessystemer, brugerundersøgelser, feedback i appen, afstemning i appen arbejder alt sammen systematisk for at generere feedback. Udfordringen ligger i at bruge disse indsigter til at skabe en positiv indvirkning på produkterne og tjenesterne, da de har en mindre autoritativ vægtning. Hvis disse smertepunkter ikke behandles, er der også risiko for, at brugeren trækker sig fra.

Så helt sikkert har feedbacksystemet sine begrænsninger og risici. Men empati med brugerne og forståelse af deres smertepunkter er med til at skabe kerneværdierne for at udvikle rammerne for en velundersøgt service. UX-designmetoder henter værdi ud af disse feedbacks, som kan hjælpe med at bygge bro mellem udbydere og brugere.

Med alle dens begrænsninger kan ideen om demokratisering af tjenester kun eksistere, hvis brugerinput bliver gengældt med samme ansvarlighed og modenhed. UX-eksperter fokuserer på empati med brugeren, kortlægning af nye koncepter og måling af værdi efter lancering gennem menneskecentreret design.

UX spiller en afgørende rolle, ikke kun ved initieringen af ​​en idé, men på alle stadier af produktets livscyklus. UX-indsigt bestemmer effekten af ​​en tjeneste på slutbrugere og deres tilfredshed med løsningen. Det styrker folk gennem brugercentrerede værktøjer. At formulere UX-forskningsaktiviteter for at opdage indsigt og konvertere dem til brugbare aktiver kan føre til operationelle problemer, og det bliver derfor vanskeligt at realisere enhver brugerindsigt til en praktisk løsning. Men sådan feedback hjælper med at identificere vitale faktorer, der ofte tvinger nichebrugere til at afvise et produkt/en tjeneste. Da Microsoft lancerede 'Zune' som en konkurrent til iPod, var ideen om en bærbar musikafspiller allerede veletableret af Apple. I stedet for at fokusere på iPods tilbageslag, endte Microsoft med at skabe et produkt, der ikke kunne tvinge brugerne til at skifte, og dermed blev det taget ud af markedet med samme stringens, som det blev lanceret. Med andre ord hjælper disse upraktiske tilbagemeldinger også med at identificere og neutralisere kravene fra en stor gruppe af brugere og dermed hjælpe produktet til at skille sig ud på et konkurrencepræget marked.

Nu ved vi, at UX er nøglen til at sikre, at brugerne får deres del af deltagelse i enhver tjeneste. En UX-designers empatiske og menneskecentrerede perspektiv hjælper med at opretholde en konsekvent retning mod at levere en service, der kan styrke brugerne gennem teknologi. Brugerne skal have kontrol og ikke kontrolleres. UX giver brugerne denne kontrol.

Author Bio

Lidia er Senior UI Designer hos Ionixx Technologies. Uddannet i visuel kommunikation, hendes arbejdserfaring spænder over print, visuelt og brugergrænsefladedesign.

 

 

Stillingen Hvordan brugerfeedback hjælper med at forbedre produktoplevelsen dukkede først på ixBlog.

Tidsstempel:

Mere fra Ionixx Tech