Indiens spring ind i solenergiløsninger: Hvad er der i de næste 10 år?

I sundhedsvæsenets stadigt udviklende verden er patientoplevelse blevet en topprioritet for udbydere. Med fremkomsten af ​​forbrugerisme i sundhedsvæsenet kræver patienterne en mere personlig og problemfri oplevelse. 

PWC's seneste Healthcare-rapport fremhæver, hvordan tillid og loyalitet er afgørende for gentagen patientengagement. Patienter, der har haft en dårlig oplevelse én gang, bliver normalt afskrækket fra at søge pleje – hvilket skaber en barriere.

For at imødekomme disse krav henvender sundhedsorganisationer sig til innovative løsninger for at revolutionere patientoplevelsen. Mens sundheds-CX-tendenserne i USA fortsætter med at udvikle sig hurtigt, er her tre CX-innovationer, der gør en betydelig indflydelse.

Virtuel pleje

Virtuel pleje, også kendt som telehealth, har for nylig vundet popularitet. Denne teknologi giver patienter mulighed for at komme i kontakt med deres sundhedsudbydere på afstand, hvilket eliminerer behovet for personlige besøg. 

Med virtuel pleje kan patienter modtage konsultationer, opfølgningsaftaler og endda akutte plejetjenester fra komforten af ​​deres eget hjem. Dette forbedrer ikke kun bekvemmeligheden for patienten, men reducerer også ventetider og øger adgangen til pleje. Virtuel pleje er blevet særligt afgørende under COVID-19-pandemien, da det giver patienter mulighed for at modtage pleje og samtidig minimere risikoen for eksponering.

Gennem videokonsultationer, Stanford Health Care's Virtual Urgent Care tackler ikke-nødsituationer som allergier og mindre skader. Det blev lanceret i 2020 og tilbyder bekvem pleje hjemmefra, hvilket reducerer skadestuebesøg og ventetider. Med tusindvis af patienter betjent og høje tilfredshedsrater viser det potentialet ved virtuel pleje til at øge adgangen, forbedre effektiviteten og sænke omkostningerne i den amerikanske sundhedssektor.

I Indien har Mantra Labs hjulpet en af ​​de største private udbydere af sundhedsydelser, Manipale Hospitaler, udvikle og implementere sin patientinddragelsesapplikation. Med sine omfattende virtuelle plejefunktioner har det været med til at øge brugerengagementet. Du kan læse et detaljeret casestudie om det her. 

Patienterfaringsrepræsentanter

Patientoplevelsesrepræsentanter, også kendt som patientadvokater, er ved at blive en almindelig rolle i sundhedsorganisationer. Disse personer er dedikerede til at forbedre den overordnede oplevelse for patienter ved at løse eventuelle bekymringer eller problemer, de måtte have. 

De fungerer som bindeled mellem patienter og sundhedsudbydere og sikrer, at patienterne føler sig hørt og værdsat. Patientoplevelsesrepræsentanter spiller også en afgørende rolle i indsamlingen af ​​feedback og data for at identificere områder for forbedring af patientoplevelsen. 

Ved at have en udpeget repræsentant med fokus på patientoplevelsen kan sundhedsorganisationer bedre forstå og imødekomme deres patienters behov.

Cleveland Clinic nødvendig for at opfylde patientens forventninger. Uklare udledningsinstruktioner og lange ventetider førte til faldende tilfredshedsscore. Uafskrækket samarbejdede de med konsulenter for at fremme empati og designtænkning. 

Patienter, læger og sygeplejersker skabte i fællesskab løsninger, hvilket resulterede i krystalklare udskrivelsesoversigter, tidsopdateringer i realtid og træning af personalet i patientcentreret kommunikation. Sammenstødet? Stigende tilfredshedsscore og en mere engageret arbejdsstyrke. 

Dette er blot et eksempel på, hvordan patientoplevelsesrådgivning kan revolutionere sundhedsvæsenet i 2024. 

Patienterfaringsrådgivning

Efterhånden som efterspørgslen efter en bedre patientoplevelse fortsætter med at vokse, henvender mange sundhedsorganisationer sig til konsulentfirmaer med patientoplevelse for at få vejledning. Disse firmaer specialiserer sig i at analysere og forbedre patientoplevelsen ved at bruge data og indsigt til at identificere områder, der kan forbedres. Ved at arbejde med disse firmaer kan sundhedsorganisationer få værdifuld indsigt og ekspertise til at drive en meningsfuld forandring i patientoplevelsen.

Med fremkomsten af ​​generativ kunstig intelligens har samtale-chatbots integreret i læge- eller patientapps vist sig enormt nyttige til at analysere patientsymptomer og give svar på almindelige forespørgsler. 

Fremtiden for patientoplevelse

Efterhånden som teknologien udvikler sig og forbrugernes forventninger stiger, vil patientoplevelsen kun blive vigtigere i sundhedssektoren. Udbydere skal fortsætte med at innovere og tilpasse sig for at imødekomme deres patienters skiftende behov. 

Selvom der kan være udfordringer såsom bekymringer om databeskyttelse og sikring af lige adgang til teknologi for alle med samarbejde, innovation og fokus på menneskeligt centreret design, fremtiden for amerikansk sundhedsvæsen lover at blive en, hvor patienterne virkelig er i kontrol, bemyndiget til at udstikke deres egen kurs mod et sundere, lykkeligere liv.

Dette kan omfatte implementering af nye teknologier, skabelse af dedikerede roller for patientoplevelse og at søge vejledning fra patientoplevelseskonsulentfirmaer. Ved at prioritere patientoplevelsen kan sundhedsorganisationer ikke kun forbedre patienttilfredsheden, men også drive bedre helbredsresultater og opbygge stærkere relationer til deres patienter.

Har du oplevet nogen af ​​disse CX-innovationer i din sundhedsrejse? Har de forbedret din samlede oplevelse? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.

Viden der er værd at få leveret i din indbakke