Mobile-first vs enterprise banking: hvordan traditionelle banker lukker hullet (Otávio Tranchesi)

Det plejede at blive sagt, at folk blev hos deres bank længere end det gennemsnitlige ægteskab. Spol frem til i dag, og hvordan forbrugere interagerer med finansielle institutioner har ændret sig radikalt. Skifte bank, have flere bankkonti, netbank, mobil
bankvirksomhed og brug af forskellige finansielle apps er alle standardpraksis. 

Mobil har spillet en nøglerolle i denne transformation. Mobile-first challenger-banker som Monzo, Revolut og Starling har mere end 20 millioner kunder imellem sig og lægger pres på traditionelle high street-banker for at levere problemfri og stærk
mobilbankoplevelser. Samtidig har der også været en stigning i andre fintech-apps, hvad enten det er investering, budgettering, køb-nu-betal-senere, krypto, udlån og meget mere. Derudover øgede pandemien markant efterspørgslen efter mobile banktjenester,
med en
200 % spring i mobilbankregistreringer i Storbritannien i april 2020 ved begyndelsen af ​​pandemien. 

Selvom mobilbank har eksisteret i nogen tid nu, halter traditionelle banker stadig bagud, hovedsageligt på grund af organisationernes besværlige karakter, hvilket gør dem langsommere end deres mobile-first modparter til at vedtage ændringer. Så hvad kan man gøre
at lukke hullet? 

Fokus på app-adoption frem for brugeranskaffelse 

 Brugerhvervelse er den første prioritet for mange mobile-first fintechs. Deres største udfordring er at finde ud af, hvordan de kan udvide deres brugerbase og skalere så hurtigt som muligt. Traditionelle banker, der ofte allerede har et stærkt brand
og en stor kundebase bør vælge en anden tilgang: app-adoption. Med andre ord, hvordan kan de flytte deres eksisterende kunder fra fysisk eller netbank til mobilbank. 

For at gøre dette bør traditionelle banker som minimum have en mobilapp, der leverer en stærk brugeroplevelse. Ifølge

Facebook IQ's britiske undersøgelse, tror halvdelen af ​​kunderne nu, at en mobilapp, der er nem at navigere i, har stor indflydelse på deres beslutningstagning, når de skal vælge en ny bank. Hurtig, nem at bruge, fleksibel til forskellige formål, sikker og sikker er alle must-haves
i dagens konkurrencemæssige landskab. 

Så handler det om at få folk til appen. QR-koder er dukket op som en frontløber-taktik, men for at maksimere chancen for succes, er det vigtigt, at de også er drevet af deep linking-teknologi. Det betyder, at når en kunde scanner koden, er de
enten rettet til app-butikken, hvis de ikke allerede har appen downloadet, eller til den relevante side i appen, hvis de har. Det er afgørende, at det også giver brands mulighed for at måle, hvor succesfulde deres kampagner er. Hvor mange mennesker har scannet koden?
Af dem, hvem var eksisterende kunder, og hvem var nye? Foretog folk så indkøb eller drev indtægter?  

Lad os f.eks. sige, at en kunde søger efter et nyt kreditkort. De finder en bank med et godt tilbud, går ind på deres hjemmeside og begynder at udfylde foreløbige oplysninger. Da banken ønsker at drive flere mennesker til deres app, præsenterer de kunden
med en QR-kode, så de kan afslutte ansøgningen og tage kreditkortet i appen. Virksomheden kan derefter måle kampagnen og disse brugeres ydeevne efter. 

QR-koder kan også bruges til at bygge bro mellem online og offline. For eksempel, når du sender et nyt kreditkort med posten, kan tilføjelse af en lille QR-kode til kuverten gøre det nemt og problemfrit for en bruger at scanne det og blive dirigeret til appen. 

Fokuser på data 

Nøglen til succes på mobil ligger i data. Lad os tage eksemplet nævnt ovenfor om at placere en QR-kode på en konvolut, hver gang du sender et kreditkort med posten. I teorien er det en fantastisk måde at bygge bro mellem offline og online, men hvordan
kender du virkningen? Tilføj derefter alle andre kampagner, du måske kører for at flytte folk til din app, hvad enten det er e-mail, web, sociale medier, annoncering udenfor hjemmet eller noget andet, og det kan være svært at vide, hvad der virker, og hvad der skal justeres. 

Ved at investere i de rigtige måleværktøjer kan traditionelle banker få en klar forståelse af, hvor deres app-brugere kommer fra, hvilke marketingbudskaber der vækker genklang, hvordan de bør geninvestere budgetter, og få en fuldstændig forståelse af
kunderejse. For eksempel giver en bank mulighed for at kende det første touchpoint til at optimere det øjeblik, hvor forbrugerne i første omgang lærer om deres tilbud. At have et overblik over afleveringspunkter under hele onlinerejsen lader det i mellemtiden forfine de senere berøringspunkter
for at gøre dem mere engagerende. Ved at udnytte data til at understøtte digitale strategier kan banker ikke kun maksimere resultaterne af markedsføringsinvesteringer og drive yderligere opkøb, men også overvåge for svigagtig aktivitet.

Byg tillid 

Endelig siger det sig selv, at tillid er hjørnestenen i ethvert godt forhold til en kunde, især når du håndterer følsomme finansielle oplysninger. Samt at have stærke sikkerheds- og bedrageribeskyttelsesinitiativer på plads, at kunne
at effektivt kommunikere deres engagement i sikkerhed tilføjer også en fordel. Som et eksempel er større gennemsigtighed omkring vilkår og betingelser samt gebyrer og menneskecentreret sprog en fantastisk måde at opbygge tillid hos kunderne. 

Desuden er større gennemsigtighed omkring vilkår og betingelser samt gebyrer vigtigt for britiske kunder på 35 år og derover, mens næsten

tre femtedele af dem i alderen 18-34 år ønsker, at deres bank forstår deres behov. Mobile-first banker, der sætter en gennemsigtig og personlig brugeroplevelse lige ved hånden, kan derfor positionere sig som troværdige i forbrugernes øjne. 

Traditionelle banker er konstant under pres for at innovere. Teknologien udvikler sig konstant, kundernes forventninger vokser, og der er stigende konkurrence fra nye aktører. Selvom de måske ikke er i stand til at udkonkurrere smarte fintechs mht
hastigheden af ​​innovation har traditionelle banker fordelen af ​​store eksisterende kundebaser og en stærk tilstedeværelse af brand. Prioritering af at flytte eksisterende kunder til din app, forstå, hvordan man måler, hvad der virker, og hvad der ikke gør, og lægge større vægt
om gennemsigtighed og tillid er alle måder, virksomheder kan lukke hullet på deres mobile-first modparter.