NCR's Evolution og What's Next

Bankverdenen er i konstant udvikling, og NCR har været en del af denne udvikling siden den blev grundlagt i 1881.

For at få lidt indsigt fra et firma, der har haft en plads på forreste række til brancheændringer – og for at få et indblik i, hvad der er næste gang – talte vi med NCR Chief Product Officer Erica Pilon. Hun har brugt mere end 20 år i fintech-branchen, efter også at have brugt tid på FIS styring af tre unikke digitale bankplatforme.

Hvilke produkter og teknologi vækker genklang hos NCRs 600+ institutionskunder?

Erica Pilon: Vores kunder reagerer virkelig på dataforbedringer, krypto og selvbetjeningssupport. Forbrugere forventer i dag, at alle interaktioner er hyper-personaliserede, hvilket er umuligt uden pålidelige data i realtid. Hos NCR hjælper vi finansielle institutioner med at personliggøre bankoplevelser for kunder i stor skala gennem beriget data og analyser. For eksempel har vi for nylig annoncerede at Allegacy Federal Credit Union har indgået partnerskab med os og Google Cloud om vores data warehousing- og analyseløsning for at gøre data handlingsvenlige, låse op for forudsigelig indsigt og fremme innovation og økonomisk sundhed.

En anden service, der resonerer hos vores kunder, er evnen til at tilbyde køb/sælg/behold af bitcoin inden for digital bankvirksomhed, da det skaber muligheder for at opbygge relationer, øge dataindsigt og generere indtægter. Vores kunder har også vist øget interesse for og begejstring omkring forbedrede selvbetjeningstilbud, såsom Kasisto intelligente digitale assistent, der giver menneskelignende digital kundesupport.

Hvilke tendenser har størst indflydelse i fintech i det kommende år?

Pilon: Fællesskabets finansielle institutioner konkurrerer ikke længere kun med institutionen ned ad blokken, men også med utraditionelle trusler som neobanker, store teknologier og fintech-udbydere. Der er en ny følelse af, at det haster for finansielle institutioner at levere moderne, bekvemme oplevelser med robuste, innovative produkter og tjenester for at bevare kundeloyalitet, tillid og markedsandel.

Open banking er en massiv trend, der transformerer fintech-området; det skaber en mulighed for bankvirksomhed som en tjeneste og giver mindre fintech-spillere muligheden for at prøve at stjæle markedsandele fra traditionelle institutioner. For at konkurrere skal banker og kreditforeninger arbejde med partnere, der vil hjælpe dem med at forblive åbne, mens de fortsætter med at udnytte den betydelige tillidsfordel, de har hos kunder og medlemmer. Dette er endnu en grund til, at personalisering af oplevelsen inden for digitale kanaler er så vigtig; det hjælper samfundets finansielle institutioner med at bevare deres differentiering og konkurrere med nye trusler.

Hvordan forbereder NCR sig til web3?

Pilon: Vi har for nylig købt LibertyX, en førende udbyder af kryptovalutasoftware, som danner grundlaget for, at vi kan levere en komplet digital valutaløsning til vores kunder. Dette inkluderer muligheden for at købe og sælge kryptovaluta, foretage grænseoverskridende pengeoverførsler og acceptere digitale valutabetalinger på tværs af digitale og fysiske kanaler.

NCR er fortsat forpligtet til at levere den agile softwareplatform og tjenester, der er nødvendige for, at institutioner kan drive fleksible, effektive og moderne bankoplevelser på tværs af alle kundekontaktpunkter. Vores platform er designet til at hjælpe vores kunder med hurtigt at innovere og levere nye tilbud for at holde trit med nye præferencer og trends.

Hvordan har den seneste forbruger-først-fortælling ændret, hvordan NCR udvikler sine bankprodukter?

Pilon: NCR fortsætter med at prioritere forbruger-først, mobil-først-oplevelser i vores teknologiløsninger. Nu, i en verden med så mange valgmuligheder, skal banker og kreditforeninger kunne tilbyde en bred vifte af valgmuligheder for, hvordan forbrugerne kan udføre deres bankvirksomhed. Dette betyder robuste selvbetjeningsmuligheder med stærke supportmuligheder som videochat samt sofistikerede fysiske fodspor.

Forbruger-først-fortællingen er en anden grund til, at NCR er så fokuseret på data; bankinteraktioner i dag skal personaliseres, ellers vil kunderne hurtigt gå andre steder hen. Dette betyder ikke kun at kende grundlæggende detaljer som navne og fødselsdage, det betyder også at være i stand til at give meningsfulde råd og vejledning relateret til ting som økonomisk sundhed og velvære.

Hvordan har NCR udviklet sig til at betjene bankkunder i nutidens digital-first-æra?

Pilon: Vi er overbevist om, at digital-first ikke betyder kun digital, men snarere digital overalt. Det er her NCR er unikt differentieret på markedet; vi har mulighed for at tilbyde sofistikerede digitale løsninger til både fysiske og digitale berøringspunkter, hvilket forbedrer kundeoplevelsen og øger effektiviteten. For eksempel kan vi lette bestilling forud for kontanter eller mønter for små virksomheder eller starte en kontoåbningsproces online og derefter afslutte den i filialen. NCR bygger bro mellem fysiske og digitale berøringspunkter.

Pandemien understregede kun, hvad NCR og vores kunder har vidst hele tiden: Fremtiden er digital, og det er tid til at tilpasse sig. NCR er fortsat dedikeret til at levere den fleksible, innovative og effektive teknologi, der er nødvendig for at drive fremragende bankoplevelser og styrke kreditforeninger og lokale bankers konkurrenceposition.

Photo by Supratik Deshmukh on Unsplash