Det er ingen hemmelighed, at bankbranchen har digitaliseret hurtigt i flere år nu. Ifølge
Den Europæiske Centralbanks rapport om banktilsyn for 202361 procent af bankerne indlejrer nu deres digitale transformationsbudget i deres samlede it-budget, hvor cirka 22 procent af deres it-budget er dedikeret til digitalisering.
Intelligent automatisering (IA) og lav kode har været vigtige diskussionspunkter for tekniske beslutningstagere inden for finansielle tjenesteydelser i løbet af det sidste årti. Men mange banker har endnu ikke integreret disse teknologier i deres processer med stor effekt. Så hvordan kan både intelligent automatisering og lav kode være med til at opbygge servicerygraden for at optimere selvbetjeningsbank og bevæge sig mod den autonome bank?
Hvad er IA og lav kode, egentlig?
Ifølge
EYIA "henviser til integration af robotteknologi med flere komponenter fra forskellige nye teknologier." Dette udvider omfanget af opgaver og processer, som kan automatiseres og kan strømline og skalere beslutningsprocesser for virksomheder. Det giver organisationer mulighed for at automatisere opgaver på lavt niveau, hvilket kunne være så simpelt som at automatisere dataindtastning eller datakvalitetskontrolprocesser. Dette gør det muligt for medarbejderne at frigøre deres tid til at fokusere på opgaver på højere niveau, som kræver flere færdigheder. Alt i alt arbejder IA på at frigøre forretningsressourcer og forbedre den operationelle effektivitet.
Lav kode gør det muligt for enhver i en organisation at være udvikler. EN
lav kode platform gør det muligt for sine brugere at bygge og implementere softwareplatforme uden at have haft nogen eller meget minimal kodningserfaring, dem, der er borgerudviklere. Dette gøres gennem træk-og-slip-funktionalitet og visuelle grænseflader, hvilket gør kodning meget enklere. Og øget brug af lav-kode accelererer, med nyere forskning fra
Gartner forudsigelse af udviklere uden for it-afdelinger vil stå for mindst 80 procent af brugerbasen for udviklingsværktøjer med lav kode i 2026. På denne måde kan lav kode give alle i en organisation mulighed for at arbejde sammen for at mindske byrden og efterslæbet på it-afdelinger , hvilket giver medarbejderne mulighed for at tage mere ejerskab over forretningsprocesser og arbejdsgange.
IA's intelligens
Efterhånden som bankbranchen fortsætter med at udvikle sig, er der fortsat pres på medarbejderne gennem stigende kundeservice og volumenkrav, endsige en mangfoldighed af systemer at håndtere. En stor del af løsningen ligger i IA, som giver banker mulighed for at automatisere processer, der går på tværs af kanaler eller backend-systemer, for at øge nøjagtigheden og produktiviteten, alt imens fejl reduceres. IA arbejder på at fremme operationel effektivitet for finansielle institutioner som følge heraf.
IA kan drive interne bankprocedurer, såsom behandling af lån og realkreditlån, for at reducere håndteringstiden, men også sikre kvalitet og nøjagtighed på områder som overholdelse af udlånskreditpolitikker. For medarbejderne kan flere kundestyringssystemer integreres, hvilket gør det nemmere at hente kundedata. Dette fører til forbedret effektivitet og problemfri backend-processer samt hurtigere kundeservicetider.
Der er heller ikke behov for, at finansielle serviceinstitutioner skal overhale hele deres backend-teknologisystemer, for at IA-systemer kan fungere, da begge kan kobles sammen. Moderne systemer kan integreres på tværs af kernesystemer, enten ved at bruge data efter behov eller fuldføre processer, der er svære at behandle i dag, eller begge dele. Funktionalitet kan effektivt tilføjes eller 'udhules' fra andre systemer, hvilket reducerer afhængigheden af dem.
Og hvad med lav kode?
Lav kode er en revolutionerende udviklingsramme, som tilbyder øget hastighed og brugervenlighed for medarbejderne. Med lav kode kan applikationer oprettes på timer i stedet for at tage måneder eller endda år, som det ville have været tilfældet med traditionelle kodningsmetoder. Organisationer er også ved at vågne op til potentialet ved lav-kode med nyere forskning, der fremhæver, hvordan virksomheder søger at bygge op til
70 procent af deres nye ansøgninger ved at bruge platforme med lav kode eller kode uden kode i 2025, op fra 25 procent i 2020.
Snarere giver lav kode alle i organisationen, uanset deres erfaringsniveau, mulighed for at blive involveret i opdatering af backend-processer og skabe lavkodedrevne applikationer. Gennem simpel træk-og-slip-funktionalitet og visuelle grænseflader tillader en lav kode-udviklingsplatform, at allerede eksisterende kode nemt kan manøvreres til at bygge applikationer. Dette mindsker byrden og efterslæbet på it-teams, hvilket giver dem mulighed for at dedikere deres tid til mere komplekse brugssager. Dette kan alt sammen gøres med rækværk og styringer indbygget, for at sikre effektiv test og frigivelsesstyring.
Efterhånden som et bredere sæt af medarbejdere er i stand til at lave real-time og nødvendige opdateringer til platforme, vil både personale- og slutkundeoplevelsen blive mere effektiv. Jeg har set eksempler på private bankfolk og relationsadministratorer, der er i stand til at opdatere Natural Language Processing-modeller med klientspecifikke ord, hvilket øger nøjagtigheden og forbedrer behandling og arbejdsruting. I en anden organisation er over 50 applikationer blevet bygget af teams på tværs af drift og produkt, som stadig arbejder med deres kollegaer inden for teknologi, men er mere bemyndigede og bedre sat op til at arbejde med applikationerne uafhængigt eller parallelt. En Forrester-rapport har citeret, at 90 procent af it-ledere fandt, at fleksibiliteten ved en lavkodeplatform gør dem i stand til at forbedre kundeoplevelsen markant sammenlignet med traditionelle udviklingsplatforme.
Oprettelse af en service backbone med IA og lav kode
IA og lav kode driver begge drift, proceseffektivitet og muliggør mere præcis og hurtigere kundeservice. For at sikre en stærk servicerygrad for finansielle serviceoperationer bør de integrere IA og lav kode i deres operationer for at strømline processer. Dette er investeringen værd, da processer i det lange løb bliver nemmere at tilpasse og ændre, mere modstandsdygtige over for stød og kundeservice er væsentligt forbedret. IA og lav kode er kommet for at blive og vil blive endnu mere nødvendige i de kommende år for operatører af finansielle tjenester til at gøre forretninger.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
- PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
- PlatoESG. Automotive/elbiler, Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
- BlockOffsets. Modernisering af miljømæssig offset-ejerskab. Adgang her.
- Kilde: https://www.finextra.com/blogposting/24505/optimising-service-in-banking-building-the-backbone-for-financial-service-operations?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :har
- :er
- :ikke
- $OP
- 2020
- 2023
- 2025
- 2026
- 22
- 25
- 50
- 70
- 80
- a
- I stand
- Om
- accelererende
- Ifølge
- Konto
- nøjagtighed
- præcis
- tværs
- tilpasse
- tilføjet
- Vedtagelse
- Alle
- tillade
- tillader
- alene
- også
- helt
- an
- ,
- En anden
- enhver
- nogen
- applikationer
- cirka
- ER
- områder
- AS
- At
- automatisere
- Automatiseret
- Automatisering
- Automation
- autonom
- Backbone
- Bagende
- Bank
- bankfolk
- Bank
- bankindustri
- Banker
- bund
- BE
- bliver
- været
- Bedre
- både
- bredere
- budget
- bygge
- Bygning
- bygget
- byrde
- virksomhed
- virksomheder
- men
- by
- CAN
- tilfælde
- tilfælde
- central
- lave om
- kanaler
- kontrol
- citeret
- borger
- kunde
- kode
- Kodning
- kolleger
- Kom
- sammenlignet
- færdiggøre
- komplekse
- komponenter
- tilsluttet
- fortsatte
- fortsætter
- kontrol
- Core
- kunne
- skabe
- oprettet
- kredit
- kunde
- kundedata
- Kundeoplevelse
- Kundeservice
- Klip
- data
- indtastning af data
- deal
- årti
- Beslutningstagning
- dedikeret
- dedikeret
- krav
- afdelinger
- indsætte
- Udvikler
- udviklere
- Udvikling
- udviklingsværktøjer
- forskellige
- svært
- digital
- Digital Transformation
- digitalisering
- digitalisering
- do
- færdig
- køre
- Drop
- lette
- brugervenlighed
- lettere
- nemt
- effekt
- Effektiv
- effektivt
- effektivitet
- effektiv
- enten
- indlejret
- indlejring
- smergel
- nye teknologier
- medarbejdere
- bemyndige
- bemyndiget
- muliggøre
- muliggør
- ende
- forbedre
- sikre
- Hele
- indrejse
- fejl
- væsentlige
- Europa
- europæisk
- Endog
- alle
- udvikle sig
- eksempler
- erfaring
- hurtigere
- finansielle
- Finansielle institutioner
- finansiel service
- finansielle tjenesteydelser
- Finextra
- Fleksibilitet
- Fokus
- Til
- Forrester
- fundet
- Framework
- Gratis
- fra
- funktionalitet
- Gartner
- få
- stor
- stærkt
- Guard
- havde
- Håndtering
- Have
- have
- hjælpe
- link.
- højere
- fremhæve
- HOURS
- Hvordan
- HTML
- HTTPS
- ia
- Forbedre
- forbedret
- forbedring
- in
- øget
- stigende
- uafhængigt
- industrien
- institutioner
- integrere
- integreret
- integration
- Intelligens
- Intelligent
- grænseflader
- interne
- ind
- investering
- involverede
- IT
- ITS
- jpg
- Nøgle
- Sprog
- stor
- ledere
- Leads
- mindst
- udlån
- lad
- Niveau
- ligger
- Lån
- Lang
- leder
- Lav
- lav-kode udvikling
- lavere
- lave
- maerker
- Making
- ledelse
- Ledere
- mange
- Matter
- metoder
- mindste
- modeller
- Moderne
- måned
- mere
- mere effektiv
- Realkreditlån
- bevæge sig
- meget
- flere
- Natural
- nødvendig
- Behov
- behov
- Ny
- ingen
- nu
- of
- Tilbud
- on
- operationelle
- Produktion
- Operatører
- optimere
- or
- ordrer
- organisation
- organisatorisk
- Andet
- uden for
- i løbet af
- samlet
- overhaling
- ejerskab
- Parallel
- del
- forbi
- procent
- perron
- Platforme
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- punkter
- politikker
- potentiale
- strøm
- forudsige
- tryk
- private
- procedurer
- behandle
- Processer
- forarbejdning
- Produkt
- produktivitet
- PWC
- kvalitet
- hurtigere
- spor
- hurtigt
- hellere
- realtid
- virkelig
- nylige
- optage
- reducere
- reducere
- forhold
- frigive
- afhængighed
- indberette
- forskning
- elastisk
- Ressourcer
- resultere
- revolutionerende
- robotteknik
- routing
- Kør
- Scale
- rækkevidde
- sømløs
- Secret
- set
- Selvbetjening
- tjeneste
- Tjenester
- sæt
- flere
- bør
- betydeligt
- Simpelt
- enklere
- dygtighed
- So
- Software
- løsninger
- specifikke
- hastighed
- Personale
- forblive
- Stadig
- strømline
- stærk
- sådan
- tilsyn
- Systemer
- Tag
- tager
- taler
- opgaver
- hold
- tech
- Teknologier
- Teknologier
- Test
- end
- at
- deres
- Them
- Der.
- Disse
- de
- denne
- dem
- Gennem
- tid
- gange
- til
- i dag
- sammen
- værktøjer
- mod
- traditionelle
- Transformation
- Opdatering
- opdateringer
- opdatering
- brug
- Bruger
- brugere
- ved brug af
- meget
- bind
- Vej..
- GODT
- Hvad
- som
- Mens
- WHO
- vilje
- med
- inden for
- uden
- ord
- Arbejde
- arbejde sammen
- arbejdsgange
- arbejder
- virker
- værd
- ville
- år
- endnu
- zephyrnet