Vores rejse til at forbedre kundesupport hos Ledger PlatoBlockchain Data Intelligence. Lodret søgning. Ai.

Vores rejse til at forbedre kundesupport hos Ledger

Tidsstempel: 10. februar 2022 kl. 9:39

Vores rejse til at forbedre kundesupport hos Ledger PlatoBlockchain Data Intelligence. Lodret søgning. Ai.
Vores rejse til at forbedre kundesupport hos Ledger
Ting at vide:
- Hos Ledger tog vi konkrete tiltag for at forbedre vores kundesupportstandard og bedre servicere vores brugere. Vigtige produktproblemer er nu bag os (dvs. MetaMask-forbindelse), vores kundesupportteam er næsten firedoblet i forhold til for et år siden, og mens vi tidligere svarede inden for få dage, svarer vi nu inden for få timer.

- Din tilfredshed er det, der betyder mest for os. Vores mål for 2022 er 200+ agenter globalt, 24/7 tilgængelighed, en konstant kapacitet til at svare inden for få minutter, flere sprog understøttet og nye kommunikationsværktøjer til øjeblikkeligt at opfylde alle dine behov.

Hos Ledger er vi fuldt ud forpligtet til at give dig den bedste brugeroplevelse med dine Hardware Wallets Ledger Nano S , Nano Xog Ledger Live, din alt-i-én Digital Asset Management-løsning. 

I denne artikel forklarer vi vores tidligere udfordringer, nuværende resultater og næste milepæle for bedre at kunne tjene vores brugere.

Vores vej mod en forbedret kundeoplevelse

Kryptoindustrien har oplevet en betydelig vækst det seneste år med øget behov og efterspørgsel efter Ledgers førende sikkerhedsprodukter. Med flere brugere, der sikrer deres digitale aktiver med Ledger Hardware tegnebøger og styre dem igennem Ledger Live, er kundehenvendelser steget markant. For mange brugere stod over for forsinkede svar, og vi tog det til efterretning. 

Sidste år tog vi konkrete tiltag for at reducere responstiden og give dig en skræddersyet kundeoplevelse. Vi opdagede et igangværende problem med MetaMask og samarbejdet med dem for at sikre, at du problemfrit kan forbinde din MetaMask med din Ledger. Vi arbejdede også flittigt for hurtigt at udrydde eventuelle fejl, der kom mellem vores brugere og deres krypto, inklusive Nano X-batteriproblemerne, som vi stødte på sidste år.

Derudover er vores kundesupportteam næsten firedoblet i forhold til for et år siden. I løbet af 4. kvartal 2021 faldt vores mediane opløsningstid med 39 %, vores fulde opløsningstid med 21 %..Det virker abstrakt for dig? Det betyder blot, at vi tidligere svarede inden for få dage, mens vi nu svarer inden for få timer. Og tingene bliver endnu bedre. Ved årets udgang vil vi besvare dine henvendelser inden for få minutter. 

År forude: Fra kundesupport til kundesucces

Hos Ledger vil vi bringe vores kundesupport til næste niveau med 3 vejledende principper: sikkerhed, reaktivitet og empati. 

Vores næste vigtige milepæle er:

  • 24/7 tilgængelighed. 

Vi kører i øjeblikket massive rekrutteringskampagner og ansætter højtuddannede agenter over hele verden for altid at have flere ressourcer end nødvendigt til at hjælpe dig. Vil du arbejde hos Ledger? Anvend her.

  • Verdensomspændende dækning. 

Vi har nu en amerikansk kundesupporthub: Siden januar 2022 har et Ledger-team arbejdet på vestkysten. Andre lokale hold vil blive lanceret i andre regioner rundt om i verden. Ved udgangen af ​​2022 forventer vi, at over 200 Ledger-agenter arbejder rundt om i verden for at sikre, at alle regioner er dækket 24/7.

  • Flere sprog. 

Selvom engelsk er 100 % understøttet, oversætter vi allerede noget supportindhold til fire sprog og vil tilføje flere sprog for at omfavne vores globale brugerfællesskab. Vi planlægger at dække følgende sprog til alle supportbehov inden årets udgang: fransk, engelsk, spansk, forenklet kinesisk, arabisk, russisk, tysk, tyrkisk, japansk, koreansk, brasiliansk portugisisk og thai.

  • Nye kommunikationskanaler. 

Vi arbejder i øjeblikket på at bringe meget interaktive kommunikationsværktøjer til Ledger.com og Ledger Live app. Følg med for flere opdateringer om dette.

  • Mere sikkerhed og privatliv.

Når du nu kontakter Ledger Support, beder vi ikke om din e-mailadresse, medmindre du udtrykkeligt anmoder om at blive kontaktet via denne kanal. 

Ny på Ledger? Læs vores artikler og kom ombord

Hvis du er ny til crypto og Web3, så bare rolig, vi har dedikeret materiale til at hjælpe dig i gang. Det Ledger Academy tilbyder en omfattende pædagogisk guide til verden af ​​Web3, og Ledger Support hjælper dig med nemt at navigere i vores forskellige Ledger-produkter. Nedenfor er artikler, du bør læse, hvis du lige er begyndt hos os:

Din tilfredshed er det, der betyder mest for os. Vores mål for 2022 er 200+ agenter globalt, tilgængelighed 24/7, flere sprog understøttet og nye kommunikationsværktøjer til alle dine behov. Vi vil gerne takke dig for din loyalitet og være sikre på, at vi vil fortsætte med at forbedre vores standarder. Kundesupport og succes kan altid forbedres, og vi vil aldrig stoppe med at skubbe vores mål for at hjælpe med at gøre dette nye økosystem mere forståeligt og behageligt for dig.

Tidsstempel:

Mere fra Ledger