Robinhood lancerer telefonsupport 24/7, inklusive kryptobrugere

Populær handelsapp Robinhood annoncerede tirsdag, at det har lanceret telefonsupport døgnet rundt for bedre at kunne betjene sin stadigt voksende brugerbase, herunder de millioner af brugere, der har tilmeldt sig for at få adgang til investeringer i kryptovaluta. 

Brugere af appen vil nu kunne tale med en live kundeservicemedarbejder 24 timer i døgnet, syv dage om ugen, uanset helligdage. Virksomheden sagde 24/7 supportlinjen er en del af en bredere indsats for at udvide pålideligheden og tilgængeligheden samt besvare tidsfølsomme forespørgsler fra sine kunder.

For at få adgang til tjenesten kan brugere anmode om et opkald via Robinhood-appen og modtage en meddelelse, når de er næste i køen til en telefonsamtale. En Robinhood-repræsentant vil derefter indlede opkaldet.

Christine Brown, Chief Operating Officer for Robinhood Crypto, fortalte Cointelegraph, at virksomheden opskalerer sin kundeservice på grund af højere mængder og længere ventetider, som er karakteristiske for store børser. Hun sagde, at hendes virksomhed er forpligtet til at "løse tre store barrierer for vores finansielle markeder", herunder økonomiske, uddannelsesmæssige og følelsesmæssige. Om det følelsesmæssige aspekt forklarede hun:

"For at overvinde følelsesmæssige barrierer er vi nødt til at hjælpe alle med at føle, at de er klar til at blive investorer, at de hører til, og at de får den støtte, de har brug for, når de har brug for det. Vi håber, at 24/7 telefonsupport vil fortsætte med at nedbryde disse barrierer."

Brown bekræftede, at Robinhood i juni havde omkring 2,700 kundesupportmedarbejdere. Virksomheden er på vej til at vokse sin kundeserviceenhed med en faktor på 2 1/2 i år.

Kundeservice, eller mangel på samme, er blevet et alvorligt problem for mange cryptocurrency-handlere. Som Cointelegraph for nylig rapporterede, var tusindvis af Coinbase-kunder ude af stand til at nå kundesupport selv efter at deres konti blev kompromitteret. Dette problem er heller ikke begrænset til Coinbase.

Relateret: Robinhood -brugere kan snart snart trække krypto for første gang

Krypto-udvekslingsstøtte er blevet vurderet som ensartet dårlig, for en stor del, fordi handelsplatforme ikke er i stand til at skalere deres supportpersonale hurtigt nok, især under tyremarkeder. Dette problem har også ført til overbelastning af infrastrukturen i perioder med høj volumen, hvilket efterlader millioner af handlende ude af stand til at få adgang til deres konti, når de har mest brug for dem.

Robinhoods indledende offentlige tilbud i juli viste at virksomheden havde 18 millioner registrerede konti med 80 milliarder dollars i aktiver. Mange af disse brugere er tiltrukket af Robinhoods kommissionsfrie handelstjenester, såvel som den lethed, hvormed de kan købe investeringer såsom aktier og kryptovalutaer.

Kilde: https://cointelegraph.com/news/robinhood-launches-24-7-phone-support-crypto-users-included