Kort om
- Robinhood yder nu telefonsupport døgnet rundt til sine mere end 24 millioner kunder.
Robinhood annoncerede i dag, at det muliggør telefonsupport 24/7 til sine 22.5 millioner brugere. Ændringen kommer bagefter kritik fra Robinhood-brugere over virksomhedens manglende support.
Virksomheden siger, at kunder nu kan få live support ved at anmode om et opkald via Robinhood-appen, og siger, at det vil give brugerne det specifikke telefonnummer, som dets repræsentanter vil ringe fra for at forhindre spam eller potentialet for phishing-svindel.
"Vi gik direkte til vores kunder for at forstå, hvordan vi bedst kunne tilbyde kundesupport, der fungerede for dem," Robinhood Crypto COO Christine Brown fortalt Dekryptér via e-mail. Hun tilføjede, at ud over den ekstra kundesupport, har virksomheden "taget skridt til at løse de grundlæggende årsager til marts 2020 udfald, reducere risikoen for fremtidige udfald og øge modstandsdygtigheden af relevante systemer."
Virksomheden siger, at telefonsupporten nu er tilgængelig for alle kunder, der er logget ind på appen, og at der ikke er behov for en opdatering til appen.
Robinhood sammen med sin konkurrent Coinbase, har været i fokus for klager fra kunder, der har været udsat for hacks og kontolåse – nogle gange med tragiske resultater.
I juli i år, Robinhood slog sig ned med familien til universitetsstuderende Alex Kearns for et ikke oplyst beløb, efter at de sagsøgte Robinhood for uagtsomhed og uretmæssig død. Kearns tog efter sigende sit eget liv og troede, at han skyldte webstedet $730,000. Ifølge sagen var han ikke i stand til at nå nogen hos Robinhood for at få støtte med sin konto.
[embedded-post id=82426 /
Robinhood er ikke alene om at tilbyde 24/7 support. Coinbase annoncerede i en 22. september blogindlæg at det vil tilbyde denne type support inden udgangen af 2021 til kunder i USA, U.K., Tyskland og Japan. Begge Robin Hood , Coinbase blev offentliggjort tidligere i år.
"Vi vil sikre os, at vi er der for kunderne, især i tidsfølsomme situationer," fortalte Brown Dekryptér. "Vi er trygge og rustede til at yde support af høj kvalitet til alle kunder gennem perioder med høj volumen—24/7, 365 dage om året."
Robinhood siger, at det er på vej til at mere end fordoble størrelsen af dets kundesupportpersonale, som var 2,700 i juni ved udgangen af dette år.
Kilde: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
- "
- 000
- 2020
- Konto
- alex
- Alle
- annoncerede
- app
- BEDSTE
- ringe
- lave om
- coinbase
- Kollegium
- selskab
- klager
- kurre
- krypto
- kryptohandlere
- Kunde support
- Kunder
- familie
- Fokus
- fremtiden
- Tyskland
- hacks
- Høj
- Hvordan
- HTTPS
- Forøg
- IT
- Japan
- juli
- million
- tilbyde
- tilbyde
- ordrer
- Phishing
- offentlige
- RE
- reducere
- Resultater
- Risiko
- Robin Hood
- ruller
- svindel
- Størrelse
- spam
- bestand
- studerende
- sagsøges
- support
- Systemer
- Tænker
- Traders
- UK
- os
- Opdatering
- brugere
- bind
- WHO
- år