SMS Vs Whatsapp - SMS er ved at dø, WhatsApp tager over
Sidst opdateret den 13. maj 2022
Det tog næsten et århundrede for stemmekommunikation at opgradere til tekstbeskeder. Det tog næsten ikke et årti for instant messaging at overtrumfe tekstbeskeder aka SMS og blive den primære kommunikationsform.
Tænk over det. Hvem sender en SMS mere end tjenesteudbydere, der sender engangsadgangskoder eller de sædvanlige fødselsdagsønsker. SMS har taget et skridt tilbage, da en kommunikationskanal er en underdrivelse. De eksisterer kun som en backup-plan, når instant messaging ikke er tilgængelig, hvilket har en svimlende 99.99% oppetid.
Hvorfor vinder WhatsApp over SMS?
Nu og da kommer en ny tids teknologi rundt og vælter den pole position, som dens forgænger har indtaget. Inden for telekommunikation er det WhatsApp, der afsætter SMS. Der er flere grunde til, at WhatsApp vinder over SMS.
WhatsApp er bogstaveligt talt gratis. Ingen operatøromkostninger knyttet til instant messaging
Du har brug for en fungerende dataforbindelse eller WiFi-forbindelse for at sende og modtage beskeder via WhatsApp. Båndbredden af WhatsApp-beskeder er minimal og koster ikke en bombe i form af transportafgifter.
SMS-takster er på den anden side fortsat ublu i de fleste dele af verden. Det er kun for specifikke mobilabonnementer, at SMS er billigere eller tilbydes som et gratis hjælpeprogram. Sammenlignet side om side er WhatsApp bogstaveligt talt gratis. Omkostningsfaktoren er det, der trækker millioner af brugere til appen og får dem til at sende milliarder af beskeder på daglig basis.
Én konto til alt - tale- og videoopkald
Indtil instant messengers som WhatsApp kom over, skulle brugerne installere flere apps til flere formål. SMS blev håndteret af standardappen leveret af OEM'er (Original Equipment Manufacturers). Til videoopkald måtte man ty til Skype, Zoom, Viber og lignende apps.
Alle disse anstrengelser ser ud til at tilhøre en anden tid i historien. WhatsApp har integreret tekstbeskeder, stemmeopkald, videoopkald og endda afsendelse af stemmebeskeder i én chatgrænseflade. Brugere behøver heller ikke flere konti for at bruge disse funktioner. En enkelt brugerkonto oprettet med et telefonnummer er tilstrækkeligt til video- og taleopkald. Som prikken over i'et er der ikke behov for genopladning eller vedligeholdelse af opkaldskreditter.
Mulighed for at sende multimedievedhæftede filer
WhatsApp lader brugere sende multimedievedhæftede filer, ligesom e-mail lader dig sende vedhæftede filer. Man kan sende billeder, dokumenter, kortplacering, kontakter, lydfiler eller endda tage et billede direkte fra appen og dele det uden at hoppe fra en applikation til en anden.
For nylig integrerede WhatsApp også muligheden for at sende og modtage penge gennem appen. Med andre ord er WhatsApp som en schweizisk hærkniv til den digitale verden. Med den enkelte app kan du gøre alt fra kommunikation til selv samarbejde på grundlæggende niveau for at få arbejdet udført. Det er ingen overraskelse, at virksomheder henvender sig til WhatsApp for at vedligeholde og pleje relationer med kunder.
Tilvejebringelse af chat backup på regelmæssig basis
En af ulemperne ved SMS var, at hver gang du skiftede sims eller endda skiftede telefon, gik alle teksttråde tabt. Der var ingen mulighed for at tage en backup, undtagen med hjælp fra transportøren. Men med WhatsApp er der ikke noget sådant besvær ved at tage chat-sikkerhedskopier.
Du kan planlægge chat-backups på Whatsapp på daglig, ugentlig eller månedlig basis. Sikkerhedskopierne gemmes i den Google Drev-mappe, som brugeren har valgt. Når WhatsApp-kontoen nulstilles eller flyttes til en anden telefon, gendannes samtalerne øjeblikkeligt. Der er intet tab af data sammenlignet med SMS, hvor alle data går tabt uden håb om genopretning.
Giver indikatorer for levering af beskeder
Med SMS er der ingen mulighed for at vide, om beskeden er blevet leveret til modtageren, eller den er gået tabt under transmissionen. Duplikerede meddelelser, der blev leveret, eller meddelelser, der blev afkortet på grund af netværksproblemer eller tegnbegrænsninger, var udbredt, da SMS-kommunikation regerede.
WhatsApp eliminerede al sådan tvetydighed i tekstkommunikation ved at introducere leveringsindikatorer. Selvom det skabte noget tumult, da det først blev introduceret, er det i dag blevet accepteret som et bestemt middel til at bestemme leveringsdygtigheden af en besked. Faktisk er leveringsindikatorer også tilgængelige for talebeskeder, der tager tovejskommunikation til sin afslutning.
Tillader personalisering og privatliv af profilen
Selvom det ikke er nødvendigt for en instant messenger-app, giver WhatsApp brugerne mulighed for at oprette deres personlige profil komplet med profilbilleder, kort biografi (med tekst og emojis). Virksomheder kan endda tilføje deres alternative kontaktoplysninger samt kortplacering. Profiltilpasningen kan med rette bruges som et virtuelt visitkort, når det er tid til at dele kontaktoplysninger.
Yderligere giver WhatsApp også avancerede funktioner til beskyttelse af brugerens databeskyttelse. Brugere kan vælge kun at vise deres profiloplysninger til kontakter eller til alle. Yderligere kan de også bestemme, hvem der kan se deres status, deres displaybillede og også deres læsekvitteringer.
Forretningsvenlige funktioner
SMS-marketing har været den vigtigste markedsføringskanal for de fleste virksomheder. Det havde dog flere ulemper, der lod virksomhederne i stikken. Til at begynde med tillod SMS kun virksomheder at sende tekstindhold, der var ingen mulighed for at dele multimedieindhold. Yderligere brugte SMS et telefonnummer, der ikke kan tilpasses til at virke forretningsmæssigt.
Sammenlignet med SMS giver WhatsApp utallige forretningsfunktioner, der gør outreach, prospektering, leadgenerering og kundesupport til en leg. Det giver virksomheder mulighed for at kommunikere som en enhed og ikke som et individ, som det er tilfældet med SMS. desuden kan den bruges til at sende produktkataloger, standardsvar til ofte stillede spørgsmål osv. WhatsApp gør kundekommunikation ubesværet og interaktiv sammenlignet med SMS, som ofte ender som en envejskommunikationskanal. Det er endda muligt at oprette en WhatsApp-chatbot, som virksomheder kan levere en kundeoplevelse i topklasse med.
Hvorfor bruges SMS stadig til?
I øjeblikket bruger en lille befolkning af virksomheder SMS i høj grad til markedsføringsformål. Ydermere bruges det også til specifikke formål, der er bedst egnet. På trods af dens mangel på funktioner, sikrer SMS datasikkerhed, da det ikke let kan opsnappes som beskeder sendt på tværs af datanetværk. Af den grund bruges SMS-kommunikation stadig til:
- OTP'er — Banker og finansielle institutioner bruger SMS til at levere engangsadgangskoder, der indgår i tofaktorautentificering.
- Kontogendannelse — Gendannelseskoder til e-mails og lignende konti deles via SMS. det sikrer, at det er kontoindehaveren med det samme telefonnummer, der anmoder om en ændring af adgangskoden eller forsøger at gendanne den.
- SMS markedsføring — At sende bulk-SMS'er med et forretningstilbud, anmodning om tilmeldinger, demoer, walk-ins osv.
Hvorfor 'NU' er det bedste tidspunkt at skifte til WhatsApp for erhvervslivet
På trods af dets fordele, har SMS et sted i fremtiden, hvor WhatsApp er på vej hen? Det viser sig ikke meget. Som tidligere nævnt kan SMS bruges som et alternativ eller som en midlertidig løsning, når WhatsApp ikke kan bruges (f.eks. når der ikke er nogen dataforbindelse).
Bonus: Sådan får du en WhatsApp Business API-konto på en nem måde
Real-time kommunikation
Millennials er den sociale generation. De er altid hooked i realtid til en eller anden social mediekanal. Som et resultat forventer de, at kommunikationen er synkron og sker i realtid. Især når de kommunikerer med virksomheder for forespørgsler eller for kundesupport efter salg.
WhatsApp passer perfekt til regningen, da kommunikation i realtid er standardtilbuddet. Virksomheder kan engagere sig i realtidskommunikation med kunder, hvilket gør dem i stand til at uddele oplysninger, som kunderne søger, eller yde assistance til at løse kundesupportforespørgsler.
Mest populære kommunikationsmidler
WhatsApp er den førende globale mobile messenger med hele 2,000 millioner månedlige aktive brugere. Andre som Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram osv. falder kraftigt tilbage i brugertal.
Som det mest populære kommunikationsmiddel er WhatsApp blevet et must-have til forretningskommunikation. Det tvinger også brugere til at installere en ny app. Kunder kan bruge deres personlige WhatsApp-konto til at kommunikere med virksomheder og dermed fjerne al friktion, der eksisterer i kundekommunikation.
Standardsvar til ofte stillede spørgsmål
En af vanskelighederne ved at yde kundesupport er at håndtere en stor mængde gentagne forespørgsler. Ofte stillede spørgsmål på hjemmesiden kan give et pusterum, men de fleste kunder gider måske ikke besøge hjemmesiden for at finde løsningen.
Med WhatsApp kan virksomheder hurtigt give svar på ofte stillede spørgsmål fra kunder. Det giver kunderne øjeblikkelig feedback, samtidig med at det skåner supportmedarbejdere fra at skulle svare på alle grundlæggende kundespørgsmål, hvilket bruger deres værdifulde tid og energi.
Indbygget produktkatalog
WhatsApp kan fungere som en mini-portal, hvor kunder kan se produktkataloger. WhatsApp for business giver virksomheder mulighed for at uploade deres produktkatalog komplet med billeder, beskrivelser og priser. Dette hjælper med at drive specifikke kontekstuelle samtaler med kunder og kan også maksimere leadgenerering.
24/7/365 kundesupport
WhatsApp for business lader dig opsætte automatiske svar eller vækbeskeder, der svarer på indgående beskeder med standardsvar. Yderligere kan WhatsApp-chatbots også konfigureres til at tale med kunder, som en menneskelig agent ville bruge kunstig intelligens og maskinlæring til at forstå brugernes følelser, forespørgsler og give kontekstuelt relevante svar. Den gode nyhed er, at de kan arbejde døgnet rundt, 24/7/365 uden pause. Dette gør dem til en perfekt ledsager for virksomheder, der arbejder på tværs af flere tidszoner.
Overkommelig kundekommunikation
Det koster ikke en bombe at oprette en WhatsApp-konto til forretningskommunikation. Det kræver ingen yderligere appudvikling eller integrationer. Selvfølgelig kan du tilføje appens funktionalitet gennem integrationer, men for at udføre grundlæggende funktioner er disse ikke afgørende. Som et resultat er omkostningerne forbundet med at bruge WhatsApp til kundesupport eller leadgenerering minimale.
I en nøddeskal
Nu må du have forstået, at dagene med SMS er forbi, og WhatsApp er kommet for at blive. Selv konkurrencen fra andre instant messaging apps har ikke påvirket WhatsApp, da det fortsætter med at vokse i brugerbase som standard instant messenger.
For virksomheder tilbyder WhatsApp en enkel og intuitiv kommunikationsmåde. Det kræver ikke en ny app eller yderligere investering. Det giver maksimal værdi for den tid og de brugte ressourcer.
Hvorfor 'NU' er det bedste tidspunkt at skifte til WhatsApp for erhvervslivet.
At Kommunikere, vi forestiller os en verdensslående kundesupportløsning for at styrke den nye æra af kundesupport. Vi vil meget gerne have dig med ombord for at få en førstehåndsoplevelse med Kommunicate. Du kan tilmelde dig link. og begynd at glæde dine kunder med det samme.
Oprindeligt udgivet på https://www.kommunicate.io den 4. marts 2022.
SMS Vs Whatsapp - SMS er ved at dø, WhatsApp tager over blev oprindeligt offentliggjort i Chatbots liv på Medium, hvor folk fortsætter samtalen ved at fremhæve og svare på denne historie.
- Coinsmart. Europas bedste Bitcoin og Crypto Exchange.
- Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. FRI ADGANG.
- CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis prøveversion.
- Source: https://chatbotslife.com/sms-vs-whatsapp-sms-is-dying-whatsapp-is-taking-over-80b7e89779cf?source=rss—-a49517e4c30b—4
- "
- 000
- 2022
- a
- Om
- Konto
- tværs
- aktiv
- Yderligere
- fremskreden
- midler
- Alle
- tillader
- alternativ
- Skønt
- altid
- tvetydigheden
- En anden
- api
- app
- App-udvikling
- Anvendelse
- apps
- Army
- omkring
- kunstig
- kunstig intelligens
- Kunstig intelligens og maskinlæring
- lyd
- Godkendelse
- til rådighed
- backup
- sikkerhedskopier
- Banker
- grundlag
- bliver
- være
- fordele
- BEDSTE
- Bill
- milliarder
- board
- bombe
- virksomhed
- virksomheder
- ringe
- regnskabsmæssige
- lave om
- afgifter
- billigere
- Vælg
- valgt
- ur
- samarbejde
- kommunikere
- kommunikere
- Kommunikation
- sammenlignet
- konkurrence
- fuldføre
- tilslutning
- Connectivity
- kontakt
- indhold
- fortsæt
- fortsætter
- Samtale
- samtaler
- Omkostninger
- skabe
- oprettet
- Medvirkende
- kunde
- Kundeoplevelse
- Kunde support
- Kunder
- dagligt
- data
- databeskyttelse
- datasikkerhed
- årti
- leveret
- levering
- Trods
- Bestem
- Udvikling
- digital
- Skærm
- dokumenter
- Er ikke
- tegning
- køre
- nemt
- indsats
- bemyndige
- muliggør
- ender
- energi
- engagere
- enhed
- udstyr
- især
- væsentlig
- etc.
- at alt
- eksempel
- Undtagen
- forvente
- erfaring
- facebook messenger
- Funktionalitet
- tilbagemeldinger
- finansielle
- Finansielle institutioner
- Fornavn
- Fix
- Gratis
- fra
- funktionalitet
- funktioner
- yderligere
- fremtiden
- generation
- få
- Global
- godt
- Grow
- Håndtering
- have
- hjælpe
- hjælper
- link.
- historie
- holder
- Hvordan
- Men
- HTTPS
- menneskelig
- billeder
- umiddelbar
- I andre
- individuel
- oplysninger
- installere
- øjeblikkelig
- institutioner
- integreret
- integrationer
- Intelligens
- interaktiv
- grænseflade
- indføre
- intuitiv
- investering
- involverede
- spørgsmål
- IT
- stor
- føre
- førende
- læring
- placering
- kærlighed
- maskine
- machine learning
- vedligeholde
- lave
- maerker
- Making
- Producenter
- kort
- Marts
- Marketing
- midler
- Medier
- medium
- nævnte
- messaging
- budbringer
- måske
- million
- millioner
- Mobil
- penge
- månedligt
- mere
- mest
- Mest Populære
- flere
- Must-have
- nødvendig
- netværk
- net
- nyheder
- Noter
- nummer
- numre
- tilbyde
- tilbydes
- tilbyde
- Tilbud
- Option
- Andet
- opsøgende
- del
- Adgangskode
- Nulstilling/ændring af adgangskoder
- Mennesker
- perfekt
- personale
- Personalisering
- Personlig
- telefoner
- billede
- planer
- Populær
- befolkning
- position
- Muligheden
- mulig
- prissætning
- primære
- Beskyttelse af personlige oplysninger
- Produkt
- Profil
- give
- forudsat
- udbydere
- leverer
- formål
- spørgsmål
- hurtigt
- realtid
- årsager
- modtage
- Recover
- opsving
- fast
- Relationer
- relevant
- fjernelse
- anmode
- kræver
- Resort
- Ressourcer
- rundt
- samme
- sikkerhed
- søger
- tjeneste
- sæt
- flere
- Del
- delt
- Kort
- lignende
- Simpelt
- enkelt
- Skype
- lille
- SMS
- Snap
- Social
- sociale medier
- løsninger
- nogle
- specifikke
- starte
- forblive
- Stadig
- support
- overraskelse
- Schweizisk
- Kontakt
- tager
- Teknologier
- Telegram
- midlertidig
- vilkår
- verdenen
- Gennem
- tid
- i dag
- trumf
- forstå
- forstået
- brug
- brugere
- nytte
- værdi
- video
- videoopkald
- Specifikation
- Virtual
- Voice
- bind
- Hjemmeside
- ugentlig
- Hvad
- Hvad er
- hvorvidt
- mens
- WHO
- wifi
- vindende
- uden
- ord
- Arbejde
- arbejder
- world
- ville
- Din
- zoom