Den slørede linje mellem 'nytte' og 'værdi'

Genudgivet af Platon

Abonnenter: 0

"Vi vil aldrig gøre noget med denne teknologi," sagde den store bankchef, før han tog en slurk af sin drink.

Du har altid brug for lidt mere teknologi, men du behøver i det mindste ikke at bygge det hele

"Vil du vide hvorfor?"

Året var 2009.

Stedet, en af de ensartede glimrende, men alligevel intetsigende industrifester, som et Big Four-konsulentfirma eller Magic Circle-advokatfirma eller tilsvarende afholdt hos Sibos.

Og teknologien han talte om?

Faktisk er det lige meget. Det var DLT, hvis du skal vide det, men det gør ikke noget. Fordi det, han sagde derefter, dækker alle mulige synder og forklarer, hvorfor så megen teknologiadoption bliver en umulig cirkel for store banker.

Vi vil aldrig bruge denne ting, sagde han.

Fordi, når vi ser på strukturen af finansielle tjenesteydelser, som den er i dag, sagde han, så ved vi, hvad der er nyttigt, og hvad der er nødvendigt. Vi ved, hvad der er værditilvækst, hvor we tjene vores penge, og hvad er det nødvendige stillads for at komme dertil.

Med denne nye teknologi? Vi ved ikke, hvor disse linjer er. Vi ved, at de eksisterer, men indtil vi ved, hvor de er, ved vi ikke, hvor vi skal stå af frygt for at give for meget væk. Af frygt for at overforpligte sig til noget, der burde være et hjælpemiddel, eller at underinvestere i noget, der i høj grad er rummet for proprietær vækst.

Vi ved for det første ikke, hvordan vi laver hø med det, og som om det ikke var slemt nok, ved vi ikke, hvor langt det skal gå, før vi ved, hvad vi skal vide. Så vi ved, det er vigtigt, og vi vil forblive engagerede, men vi kan ikke forpligte os, før vi ved, hvor vores interesser ligger, og det ved vi bare ikke endnu.

Hvor havde han i øvrigt ret. Men hvad betyder alt det overhovedet?

Godt. Lad mig sige det sådan:

I en API-first-verden, er der nogen værdi i, at jeg bygger min egen gateway?

Lad være med at håne.

Hvis du kender svaret nu, vidste du det ikke for ti år siden. Ikke nødvendigvis. Og mange banker startede med at bruge hundredvis af millioner af dollars på at bygge deres egen API-gateway i stedet for at bruge deres tid og penge på at finde ud af, hvad deres virksomheds differentiator var i en API-first-verden. Og det gjorde de ikke, fordi de er dumme. Det gjorde de, fordi det på det tidspunkt virkede vigtigt at eje din gateway. Forkert, men bagklogskab er 20/20, så at vide, hvor disse linjer er, er lige så vigtigt som det er svært.

Så i en API-første verden fokuserer jeg på mine dataskemaer, mine SDK'er, min gateway, min latenstid...

My det?

Det hele?

Noget af det?

Hvor langt skal jeg gå? Hvor meget af det skal jeg eje?

Hvis du kender svarene på de fleste af disse spørgsmål nu, vil du vide, at nogle er super nemme at besvare, og nogle afhænger af din virksomhed og dit marked. Og for ti år siden var ingen nemme at svare på, og det var netop den samtale, der blev holdt bag lukkede døre.

Og den havde om al ny teknologi.

Ja DLT. Ja API'er. Men det definerede også, hvordan banker tænkte på cloud, det gjaldt, hvordan de tænkte på containerisering og nye sikkerhedsprotokoller og maskinlæring.

Det forklarer, hvorfor de tøvede, og hvordan de målte timingen og dybden af engagement, de var villige til at bringe til bordet.

Hvis denne nye teknologi (hvad det end er, vi kigger på) varsler en helt ny verden – hvor værdi vil blive genereret på nye måder og en lang række ting vil være nødvendige for at kunne generere nævnte værdi – hvilken af disse ting der skal købes, og hvilke skal jeg eje?

Hvad er 'VVS', og hvad er 'special sauce'?

Hvad er bordindsats, og hvad er den vindende hånd?

Hvor i stakken slutter 'proprietær' og 'utility' begynder?

Fordi nytte (medmindre du allerede har bygget det og tilbyder det som en service) er, hvor samtalen slutter.

I en industri, der lider af, hvad vi kærligt kalder 'not invented here syndrome', når det kom til enhver teknologi, der ikke blev anset for speciel eller bygget af bankens egne teams. I en branche, der er opvokset på basisdiæten "hvis det er vigtigt, bygger du det selv, du ejer det, og hvad du end gør... du deler det ikke". I at industrien var fremkomsten af den nye økonomi, hvor nymodens tekniske kapaciteter udfordrede, hvordan værdi blev genereret, målt, distribueret og forbrugt, hvilket medførte et behov for at eje mindre af VVS, var forvirrende.

For der var meget af det.

Meget at lære. Meget at gøre. Meget af det at forstå. Og hvis du er på den måde tilbøjelig, skal du eje meget af det.

Du bygger ikke bare en API og så er du afsted.

Der er en lang række ting, du skal have, som du ikke havde før. En lang række ting, du skal tænke over, som du aldrig har bekymret dig om før.

Fra datastyring til prisfastsættelse af API-kald skal du tænke over, hvad dit produkt gør, og hvad dine kunder gør med det på en måde, der er anderledes og foranderlig. Og der er en lang række ting, der skal være sande, før du overhovedet er i stand til at tænke over alt dette.

I en API-første verden skal du tænke på tilslutning.

Du er nødt til at tænke på en verden, der er klar og villig til at forbinde dig til.

Du skal forstå konsekvenserne af løbende tilslutning og være cool med det hele.

Det skal du tænke over og ikke få hjertebanken, fordi du ikke ejer alt.

Du skal ikke eje alt og være okay med det, men også være klar over, hvad du har brug for i form af forsikringer, robuste bevispunkter og aftaler for at være ok med det.

Kort sagt, du skal vide, hvor du genererer værdi i den nye konfiguration af tingene: hvad du skal eje... og gøre... for at folk er villige til at betale dig... og hvilke forventninger du skal have til forsyningskomponenterne, så at din service kører problemfrit, pålideligt og uden overraskelser. Så din service skalerer til din ambition. På den skøreste håbefulde dag.

At vide, hvor grænsen er mellem, hvad du skal gøre for at fortsætte med at have en virksomhed, og hvad der er bordindsats for, at den pågældende virksomhed kører glat, er en af de sværeste ting.

Bankerne kæmper med det. Spørg mig ikke hvorfor.

Jeg taler om årsagerne til, at alt dette får banker til at kæmpe med de enkleste ting hver dag. Du kender svaret.

Banker kæmper i dag med dette lige så meget, som den store bankchef kæmpede tilbage i 2009.

Og selvom tingene er gået videre og bevæget sig op og fremad, er udfordringen og spændingen der stadig. Der er så meget mere at lave end nogensinde før.

Og angsten består.

Hvad hvis denne nye ting er værditilvæksten? Eller den?

I mellemtiden brænder ubeslutsomheden tiden. Tid, vi ikke har, fordi der er mere at overveje end nogensinde før, og vi har spildt tid på hvert trin på vejen.

Der er stadig mere at bygge. Og hvis du prøver at bygge ting, der hverken er i dit styrehus eller burde være det, er der mere at lave, end du har tid til... mere at gå i stykker, end du har råd til.

Jeg sætter pris på, at det er svært at finde ud af, hvor man skal bygge, og hvor man skal samarbejde. Jeg sætter pris på, at det virker sløret at vide, hvor grænsen mellem "skal bygge det her, det er din virksomhed" og "skal have det her for at kunne drive en ordentlig forretning, men det er ikke differentierende, det er bare helt blodigt nødvendigt".

Men i alle disse år ville jeg risikere, at linjen virker sløret, fordi den bliver ved med at bevæge sig.

Op af stakken.

Den bliver ved med at bevæge sig op ad stablen.

Svaret på 'Hvor meget af den teknologiske ejendom, jeg skal bruge for at drive en digital virksomhed, skal være proprietær?' bliver ved med at skifte, men rejseretningen er konsekvent: du skal eje mindre og mindre af det hele, men kompleksiteten af det, du har brug for, vokser. Værktøjet, der er nødvendigt, men ikke dit at bygge, bliver ved med at blive større.

Linjen bliver sløret, fordi den bevæger sig for hurtigt.

Verden sløres af at bevæge sig for hurtigt.

Livet går hurtigere. Økonomien skifter hurtigere. Og det er din virksomhed også.

Du har altid brug for lidt mere teknologi, end du havde brug for i går. Men du behøver i hvert fald ikke at bygge det hele.

Og helt ærligt, det er lige så godt, fordi de ting, du skal bygge, er hårde nok. Det er tid til at fokusere.

Og det burde have været storbankens CTO's svar, dengang.

"Vi vil aldrig gøre noget med denne teknologi ... før vi fokuserer på, hvad der er værditilvækst for vores forretning. Indtil vi fokuserer på vores forretning. Indtil vi fokuserer."

#LedaWrites

Leda Glpytis