De definerende forsikringstendenser i 2023 (Hannah Fitzsimons)

At sige, at 2022 var et travlt år for forsikrings- og mæglerindustrien ville være en underdrivelse. Markedsturbulens, inflation og de fortsatte virkninger af COVID-19 fortsatte med at forstyrre driften.

Som et direkte resultat så vi store skift i populariteten af ​​forsikring, hvordan den blev solgt og pakket og stadigt skiftende kundeforventninger. Med digitale teknologier, der fortsætter med at modnes, har selv store forsikringsselskaber – som historisk har været langsomme til at tilpasse sig – udnyttet voksende evner til at drive både operationel effektivitet og transformation.

Med recessionen og dybere leveomkostningskrise vil sandsynligvis drive yderligere ændringer, da både kunder og forsikringsselskaber søger at reducere udgifterne, vil tilpasningsevne og fleksibilitet være nøglen til modstandskraft. Så hvad er der i vente for forsikringssektoren i 2023?

1. Lav vækst i præmieindkomsten

Forsikringsselskaberne er under stadigt stigende pres fra kunderne for at reducere prisen på deres præmier, så de forbliver overkommelige på trods af de stigende driftsomkostninger som følge af høj inflation. Men med leveomkostningskrisen, der resulterer i, at både forbrugere og virksomheder trækker pengepungen tilbage, vil det blive vanskeligere for mange at have råd til forsikringer, og en hævning af præmierne kan resultere i at prissætte nogle eksisterende kunder.

I løbet af året vil stigende realkredit- og renter, kombineret med et svækket økonomisk billede, reducere efterspørgslen efter hus- og bilsalg, hvilket har en afsmittende effekt på forsikringer. Som følge heraf, mens skadespræmieindtægterne i 2022 forventedes at vokse
4.1 %, i 2023 forventes det at aftage betydeligt til 1.5 %.

2. Teknologisk transformation

Fortsat konkurrence på tværs af forsikringsbranchen sidste år ansporede innovation, især drev migreringer til skyen, forenklingen af ​​ældre systemer og integrationen af ​​nye teknologier og muligheder.

Til gengæld har den teknologiske udvikling drevet konkurrencen fra en række nye forsikringsstart-ups og -industrier, hvoraf mange udnytter big data og kunstig intelligens for at gøre indtog i forsikringssektoren. Samtidig høster etablerede forsikringsselskaber de fordele, som implementering af avancerede systemer og tekniske løsninger kan tilbyde dem.

Øget effektivitet og produktivitet samt konsolidering vil være nøglen til succes i 2023, og forsikringsselskaberne søger teknologi til at hjælpe dem med at gøre det. Indbygning af teknologi, der er fleksibel, skalerbar og robust, er svaret på at maksimere rentabiliteten og konfigurere systemer, der skaleres efter behov.

Derudover vil inkorporering af nye AI- og automatiseringsværktøjer til at støtte sagsbehandling og algoritmisk tegning vise sig at være effektiv, hvilket vil frigøre værdifuld tid til at fokusere på kundefastholdelse i et tumultarisk år. Nyere forskning fra

Deloitte antyder, at industriens fremtid er afhængig af fuldt ud at realisere værdien og fordelene ved infrastruktur og teknologiske opgraderinger. Proaktivt at foregribe og opfylde distributørers og forsikringstageres forventninger og prioritere højere niveauer af eksperimenter er nøglen til at drive løbende innovation, konkurrencemæssig differentiering og profitabel vækst.

3. Udnyttelse af digital til at understøtte kundeoplevelsen

I 2023, efterhånden som det bliver sværere at fastholde og tiltrække kunder, vil kundecentrering blive nøglen. En nylig

PwC undersøgelse viste, at en tredjedel af forbrugerne vil gå væk fra et pålideligt brand efter en enkelt dårlig oplevelse, hvilket udløser et skift fra en politik-centreret forretningsmodel til en kunde-centreret. Kunder er også mere tilbøjelige til at engagere sig med deres forsikringsselskab i tider med behov – såsom leveomkostningskrisen – og virksomheder er derfor nødt til at sikre, at de leverer kontaktpunkter og regelmæssige opdateringer for at forblive i centrum.

Med fremkomsten af ​​det digitale har kundernes forventninger også udviklet sig til at forvente mere personlige, teknologisk avancerede og brugervenlige tjenester. De ønsker ikke længere at være begrænset til en enkelt platform. Fra websteder til apps til live-samtaler ønsker de at vælge en kanal, der bedst passer til deres behov og giver en enkel, problemfri oplevelse. En mangefacetteret, multikanal-tilgang forbedrer kundeoplevelsen ved at strømline processer samt give personaliserede og omnichannel-oplevelser.

Fremstødet for krydssalg i 2023 vil sandsynligvis gå hånd i hånd med et ønske om personlige forsikringspakker og skræddersyede præmier, der sikrer, at kunderne kan få præcis, hvad de ønsker, og kun hvad de vil have, hvilket reducerer deres egne udgifter. Dette bliver mere og mere opnåeligt for forsikringsselskaber at levere, på grund af at de er i stand til at udnytte big datas enorme kraft.

Den globale økonomiske modvind blæser måske kraftigt, men over for igangværende udfordringer er jeg ikke i tvivl om, at ved at demonstrere fleksibilitet, tilpasningsevne og kundecentreret vil industrien kun komme stærkere frem.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. Adgang her.
• Kilde: https://www.finextra.com/blogposting/23654/the-defining-insurance-trends-of-2023?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs