Ting at overveje, når du vælger den rigtige Service Desk-software

Ting at overveje, når du vælger den rigtige Service Desk-software

Tidsstempel: 12. oktober 2017 kl. 8

Comodo RMM Læsetid: 2 minutter

Processen med at administrere anmodninger på vegne af dine kunder, brugere og kunder kan virke simpel på overfladen, men er i sagens natur en af ​​de mest kritiske funktioner i enhver it support hold eller Administreret tjenesteudbyder (MSP).

Service Desk

At være i stand til formelt at fange kundernes serviceønsker, håndtere dem på en effektiv og effektiv måde, sikre, at de bliver dirigeret til den korrekte tekniske eller logistiske person, og at kunne rapportere om serviceniveauet for at sikre, at alle aftaler er overholdt, er kritisk.

For mange organisationer kan interne politikker og endda overholdelse af lovgivning også være vigtige faktorer.

Serviceborde (også kendt som billetsystemer) bør også integreres med it-overvågningssystemerne for at give mulighed for at generere automatiske anmodninger om service, når en systemalarm identificeres.

Når du leder efter et billetsystem (enten dit første system eller til at erstatte et, der har nået sin effektive anvendelighed), er her nogle enkle spørgsmål at overveje.

1. Hvor mange brugere vil systemet have, og skal du betale pr. bruger?
2. Hvor mange medarbejdere har du, der leverer service, og skal du betale for hver af dem?
3. Hvilket niveau af støtte en uddannelse tilbyder leverandøren, og til hvilken pris?
4. Integreres servicedesk med dit fjernovervågnings- og administrationssystem (dette vil reducere kompleksiteten for dit personale betydeligt)
5. Er systemskyen baseret på, skal du installere en lokal server (skybaseret betyder også, at du ikke behøver at bekymre dig om systemvedligeholdelse, opdateringer osv.)

Priser for It -service skriveborde kan variere fra hundredvis af dollars til gratis, og ofte tilbyder de gratis systemer en overbevisende løsning for alle størrelser af virksomheder.

Hvorfor gratis? Fordi servicedesk nu er en kernefunktion i administrationsplatforme, og for nogle leverandører ser de det som enklere at levere en komplet platform, hvor mere avanceret teknologi kan købes frem for at ændre for hvert element af platformen.

Velkommen til skyøkonomien.

service desk

Relaterede ressourcer:
Service Desk Process Flow
Kundeservice
CRM Service Desk
Global Service Desk
Service Desk
HelpDesk
Forbindelsesstyring til fjernskrivebord

START GRATIS PRØVNING FÅ DIT ØJEBLIKKE SIKKERHEDSSCORECARD GRATIS

Tidsstempel:

Mere fra CyberSecurity Comodo