Af Arnaud Depaigne, Smart mobility Product Manager, og Taoufik Sakhi, Technical Advisory VP Deputy hos Fime.
Implementering er altid en af de mest udfordrende dele af enhver produktudrulning. Fra at få pendlere på arbejde hver dag, til at give folk mulighed for at rejse for at se venner og familie, offentlig transport er en integreret del af folks hverdag. Og inden for billetsalg er presset for at levere dette store omfang på kort tid betydeligt.
I en æra, hvor offentlig transport allerede kæmper for at lokke folk væk fra deres private køretøjer, er implementering af ensartet billetsalg en vigtig strategisk digital transformation.
Hvis en tjeneste er mangelfuld ved lanceringen, risikerer den dog at frustrere eksisterende og potentielle nye brugere. Det er vigtigt at bevare passagerernes tillid; ellers accepterer de muligvis ikke den foreslåede transformation, der har til hensigt at give en overlegen samlet oplevelse, og kan overveje den tidligere løsning bedre.
Den fjerde del i vores femdelte serie om unified ticketing definerer de otte grundlæggende trin til implementering af en interoperabel billetramme.
1. Engager og samordne interessenter.
Det første skridt mod at sætte en plan for ensartet billetsalg ud i livet er at få alle de relevante interessenter på samme side. Det er bydende nødvendigt, at visionen og missionen for det nye system tydeligt kommunikeres til dem, der vil være kernen i det, og at disse forskellige grupper hver især føler, at de er en værdsat del af det bredere projekt. Dette inkluderer tilskyndelse til feedback og aktiv involvering fra alle statslige organisationer, transitmyndigheder og serviceoperatører og udbydere for at sikre, at den foreslåede opsætning opfylder deres behov.
2. Vurder det eksisterende tilbud.
På tværs af transitnetværk er der sandsynligvis flere billetsystemer udviklet af individuelle operatører over en række årtier. Nogle systemer vil være undermoderniserede sammenlignet med dem inden for samme netværk, mens andre kan være under aktiv renovering. Hver af disse har varierende budgetter og vil historisk have været drevet af forskellige organisatoriske mål. Det betyder, at der inden for og på tværs af netværk kan være en betydelig uoverensstemmelse mellem hver enkelt operatørs etablerede systemer.
At bestemme kløften mellem de operationelle muligheder, billettilbud og billetpriser og teknologier for hvert medlems eksisterende billetarkitektur er et væsentligt skridt hen imod ensartet billetsalg. Det definerer udgangspunktet for et vellykket implementeringsprojekt. En køreplan for de nødvendige forbedringer kan først defineres, når en klar forståelse af det aktuelle landskab er tilgængelig.
3. Byg køreplanen.
Implementeringskøreplanen giver et netværk mulighed for at plotte sin langsigtede strategiske vision. Dette skal skitsere en plan for nuværende og fremtidige medlemmer, samtidig med at det faciliterer skiftende behov for systemet. Fra teknologiske innovationer til at byde nye deltagere velkommen, skal køreplanen tage højde for en række scenarier. En stærk prioriteringsmetodologi er afgørende for at afstemme forretningsbehov, der hjælper med at fokusere på brugeroplevelsen, samtidig med at netværkene får fleksibiliteten til at imødekomme disse skiftende behov og understøtte organisk vækst.
4. Definer skemaopsætning og vedligeholdelsesprotokoller.
Interoperabilitet bygger på standardisering og overholdelse. Ved at implementere eksisterende standarder eller ved at udvikle en ny, der er tilgængelig og åben, kan myndigheder og operatører sikre, at deres integrationsbehov bliver opfyldt, og at deres billetramme kan opretholdes i mange år fremover. Robust accept kan opnås gennem en fælles test- og certificeringsproces, der understøtter rammerne. Når først de er etableret, er rutinemæssige specifikationsopdateringer og compliancevurderinger nødvendige for at sikre langsigtet bæredygtighed.
5. Fremme modularitet og skalerbarhed.
At skabe et system, der er designet til at blive opdateret, hjælper med at fremtidssikre et netværk og hjælper det med at forblive på forkant med billetsalg. En modulær build, der bruger åbne API'er og almindelige software- eller hardwareblokke, gør det muligt for forskellige dele af systemet at arbejde sammen uden at skulle stole på en enkelt proprietær leverandør. Modularitet letter de hyppige opgraderinger, hvilket giver netværk mulighed for omhyggeligt at navigere gennem deres køreplan, mens de forbliver agile over for markedets behov og mindsker operationelle risici. Dette gør ikke kun systemet mere skalerbart og tilpasningsdygtigt for både nye og eksisterende medlemmer, det hjælper også med at reducere omkostningerne ved at give medlemmerne mulighed for at samle ressourcer og drage fordel af stordriftsfordele på genanvendelige komponenter og multi-sourcing af leverandører.
6. Administrer og overvåg dit projekt.
Som ethvert stort projekt med et betydeligt antal interessenter, vil styring og kontrol af projektet altid være en udfordring. Derfor er det vigtigt konsekvent at revurdere succeserne og manglerne ved en billetramme. Key Performance Indicators (KPI'er) for implementeringsopgaver er indlysende, men nye strategiske KPI'er kan gøres obligatoriske ved at måle passagertilfredshed og overordnet optagelse. Dette gør det muligt at identificere og adressere alle større tendenser hurtigt gennem synkroniseret omprioritering af alle interessenter. På den måde sikrer dette, at ressourcer er korrekt tildelt, hvor det er nødvendigt, og ingen del af netværket risikerer at fejle.
7. Forankring kvalitetssikring.
Kvalitetssikringsprocesser kan hjælpe med at sikre, at et system forbliver pålideligt, performant og sikrer brugernes tilfredshed. Derudover giver unified billeting myndigheder mulighed for at indsamle og sammenligne data fra alle deltagere for at give et klart billede af, hvor effektivt transportnettet kører, og hvordan passagerer bevæger sig igennem det. Disse målinger kan derefter bruges til hurtigt og nemt at identificere tekniske eller operationelle forbedringer.
8. En trinvis implementering.
Den sidste overvejelse for et samlet billetprojekt er at rulle det ud til brugerne. Men også dette skal håndteres omhyggeligt. Et pilotprogram for tidlige brugere giver mulighed for at indsamle feedback fra både passagerer og operatører. Dette gør det muligt for et netværk at identificere og rette op på alle større problemer eller forhindringer, før systemet udvides til effektivt at inkorporere hele netværket. Nøglen til dette er at sikre, at den forenede billetramme er designet til denne trinvise tilgang fra starten.
En proces til konstant udvikling.
Transitoperatører og myndigheder skal forblive agile for at imødekomme de stadigt skiftende behov i et dynamisk og uforudsigeligt økosystem. Fra disruptive teknologier til nye lovgivningsmæssige og juridiske rammer, såsom Digital Governance Act (DGA) i Europa, skal netværk forblive agile.
Og efterhånden som flere mennesker anvender en fleksibel, hybrid tilgang til arbejde og pendling, opfylder billettilbud, der primært er designet til at understøtte traditionelle ud og tilbage pendlermønstre, ikke længere passagerernes ønsker. Netværk kan ikke forvente at genvinde de passagerer, der tidligere var tabt på grund af hybridarbejde; de skal i stedet reformere deres tilbud for at tiltrække kunder ud over blot pendlere. Unified ticketing giver netværk mulighed for at diversificere deres passagerbase ved at gøre offentlig transport til en mere ønskværdig løsning end privat køretøjsbrug, ikke kun til pendling, men til hverdag.
Ved at følge en stringent implementeringsplan kan netværk organisk udvikle deres tilbud uden at forårsage større forstyrrelser i de systemer, der er på plads, hvilket betyder, at de kan tiltrække nye kunder uden at risikere at miste deres eksisterende.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
- PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
- PlatoESG. Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
- PlatoHealth. Bioteknologiske og kliniske forsøgs intelligens. Adgang her.
- Kilde: https://www.finextra.com/blogposting/25725/unified-ticketing-the-8-step-implementation-roadmap?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :har
- :er
- :ikke
- :hvor
- 1
- a
- Acceptere
- accept
- tilgængelig
- Konto
- opnået
- tværs
- Lov
- Handling
- aktiv
- Derudover
- rettet
- vedtage
- rådgivende
- adræt
- tilpasse
- Alle
- tillade
- tillader
- allerede
- også
- altid
- beløb
- an
- ,
- enhver
- API'er
- tilgang
- arkitekturer
- ER
- AS
- udseende
- vurdere
- vurderinger
- tildelt
- sikkerhed
- At
- tiltrække
- Myndigheder
- til rådighed
- væk
- tilbage
- bund
- kæmper
- BE
- været
- før
- gavner det dig
- Bedre
- mellem
- Beyond
- Blocks
- både
- Budgetter
- bygge
- bygget
- virksomhed
- men
- by
- CAN
- kan ikke
- kapaciteter
- omhyggeligt
- forårsager
- Certificering
- udfordre
- udfordrende
- skiftende
- klar
- tydeligt
- indsamler
- Kom
- Fælles
- kommunikeret
- pendling
- sammenligne
- sammenlignet
- Compliance
- komponenter
- Overvej
- betydelig
- overvejelse
- konsekvent
- konstant
- styring
- Omkostninger
- afgørende
- Nuværende
- For øjeblikket
- Kunder
- Klip
- reducere omkostningerne
- skære
- data
- dag
- årtier
- definere
- definerede
- definerer
- levere
- implementering
- implementering
- stedfortræder
- konstrueret
- begær
- udviklet
- udvikling
- forskellige
- digital
- Digital Transformation
- uoverensstemmelse
- Forstyrrelse
- forstyrrende
- diversificere
- gør
- drevet
- dynamisk
- hver
- Tidligt
- nemt
- økonomier
- Stordriftsfordele
- økosystem
- Edge
- effektivt
- otte
- tilskynde
- engagere
- sikre
- sikrer
- Era
- væsentlig
- etableret
- Europa
- evigt skiftende
- Hver
- hver dag
- hverdagen
- evolution
- udvikle sig
- udviklende
- eksisterende
- ekspanderende
- forvente
- erfaring
- letter
- faciliterende
- Manglende
- familie
- tilbagemeldinger
- føler sig
- endelige
- Finextra
- Fornavn
- fejlbehæftet
- Fleksibilitet
- fleksibel
- Fokus
- efter
- Til
- Foster
- Fjerde
- Framework
- rammer
- hyppig
- venner
- fra
- frustrerende
- fuld
- fundamental
- fremtiden
- kløft
- få
- Giv
- giver
- Give
- gå
- regeringsførelse
- statslige
- Gruppens
- Vækst
- Hardware
- Have
- Hjerte
- hjælpe
- hjælpe
- hjælper
- historisk
- Hvordan
- Men
- HTTPS
- Hybrid
- identificeret
- identificere
- bydende nødvendigt
- implementering
- gennemføre
- vigtigt
- forbedringer
- in
- omfatter
- indarbejde
- Incumbent
- Indikatorer
- individuel
- innovationer
- rate
- i stedet
- integral
- integration
- hensigt
- interoperable
- ind
- involvering
- spørgsmål
- IT
- ITS
- jpg
- lige
- Nøgle
- landskab
- stor
- storstilet
- lancere
- Politikker
- Livet
- Sandsynlig
- Lives
- langsigtet
- længere
- miste
- tabte
- lavet
- opretholdes
- vedligeholdelse
- større
- store spørgsmål
- lave
- maerker
- Making
- administrere
- lykkedes
- leder
- styring
- obligatorisk
- mange
- Marked
- Kan..
- betyder
- midler
- måling
- Mød
- opfylder
- Medlemmer
- mødte
- Metode
- Metrics
- Mission
- formildende
- mobilitet
- modulær
- Overvåg
- mere
- mest
- flytning
- flere
- skal
- Naviger
- nødvendig
- Behov
- behov
- behov
- netværk
- net
- Ny
- nye brugere
- ingen
- nummer
- målsætninger
- forhindringer
- Obvious
- of
- tilbyde
- Tilbud
- on
- Ombord
- engang
- ONE
- dem
- kun
- åbent
- operationelle
- operatør
- Operatører
- Opportunity
- or
- organisk
- Organisk vækst
- økologisk
- organisatorisk
- organisationer
- Andre
- Ellers
- vores
- ud
- skitse
- i løbet af
- samlet
- side
- del
- deltagere
- dele
- mønstre
- Mennesker
- folks
- ydeevne
- Trinvis
- billede
- pilot
- Place
- fly
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- grund
- Punkt
- pool
- potentiale
- pres
- tidligere
- tidligere
- primært
- prioritering
- private
- behandle
- Processer
- Produkt
- produktchef
- Program
- projekt
- bevis
- korrekt
- foreslog
- proprietære
- protokoller
- give
- udbydere
- giver
- offentlige
- offentlig transit
- Sætte
- kvalitet
- hurtigt
- rækkevidde
- Reform
- genvinde
- lovgivningsmæssige
- relevant
- pålidelig
- stole
- forblive
- resterende
- Ressourcer
- tilbageholdende
- genanvendelige
- stringent
- Risiko
- risikere
- risici
- køreplan
- robust
- Roll
- Rullende
- rutine
- regler
- kører
- samme
- tilfredshed
- Skalerbarhed
- skalerbar
- Scale
- scenarier
- Ordningen
- rækkevidde
- se
- Series
- tjeneste
- setup
- Kort
- mangler
- ganske enkelt
- enkelt
- betydelige
- Smart
- glat
- So
- Software
- løsninger
- nogle
- specifikation
- interessenter
- standardisering
- standarder
- starte
- Starter
- Trin
- Steps
- Strategisk
- stærk
- succeser
- vellykket
- sådan
- overlegen
- support
- Støtte
- sikker
- Bæredygtighed
- systemet
- Systemer
- opgaver
- Teknisk
- teknologisk
- Teknologier
- Test
- end
- at
- deres
- derefter
- Der.
- Disse
- de
- denne
- dem
- Gennem
- billet
- billettering
- tid
- til
- sammen
- også
- mod
- traditionelle
- Transformation
- transit
- transportere
- rejse
- Tendenser
- Stol
- undergår
- forståelse
- forenet
- uforudsigelige
- opdateret
- opdateringer
- opgraderinger
- på
- optagelse
- brug
- anvendte
- Bruger
- Brugererfaring
- brugere
- bruger
- værdiansættes
- Varierende
- køretøj
- Køretøjer
- sælger
- leverandører
- vision
- vp
- Vej..
- indbydende
- hvornår
- mens
- hvorfor
- bredere
- vilje
- med
- inden for
- uden
- Arbejde
- arbejde sammen
- arbejder
- år
- Din
- zephyrnet