Hvad AV-integratorer tager galt med hybridarbejde

En verden af ​​AV-integration på arbejdspladsen i 2022 kan næsten opdeles i to lejre. Dem, der handler om Microsoft Teams Rooms. Og dem, der har en vis skepsis over, at det er et vidundermiddel.

Sidstnævnte mener, at der er et større billede, der skal forstås. Og blandt dem er Jon Knight, administrerende direktør for Ascentae, en distributør af arbejdspladsteknologi.

Det større billede i denne tankegang involverer at forstå bekymringerne hos de vigtigste beslutningstagere for hybride arbejdspladser. Det indebærer partnerskabsmuligheder, der vil hjælpe integratorer med at levere en komplet end-to-end-service i stedet for at tage en fortyndet tilgang. Det involverer også datas værdi i at få hybride arbejdspladser til at generere ROI.

Spørgsmål om dette større billede – og om AV-integratorer virkelig har de færdigheder og den forståelse, der er nødvendig for hybridarbejde – dukker hurtigt op, når AV Magazine besøger et Ascentae showroom.

Åbnet i samarbejde med Your Workspace, dette rum viser, hvordan en smart arbejdsplads kan muliggøre fleksibelt arbejde og datadrevet beslutningstagning.

Det giver mulighed for at overveje problemstillinger, der involverer arbejdspladsdesign, smarte skabe, møbler og de store emner om fremtidens arbejde – sideløbende med indsigt i intelligente mødelokaler og visuelle samarbejdsløsninger. Det gør det også muligt at skabe partnerskaber på disse bredere områder.

Det er bagefter, i en diskussion efter besøget, at Knight siger: “Jeg får en stigende fornemmelse af, at mange integratorer og slutbrugere ser Microsoft Teams som svaret på de mange udfordringer, som hybridarbejde repræsenterer. Men jeg vil opfordre integratorer til at overveje billedet på mellemlang sigt. Selvom Teams er en meget vigtig del af puslespillet, vil hverken Teams eller Microsoft være svaret på enhver udfordring skabt af hybridarbejde."

For fem år siden havde vi i stedet for et program kaldet Teams et, der hed Skype for Business. For ti år siden var det Microsoft Lync. På det tidspunkt promoverede AV-integratorer, der solgte videokonferencer, fordelene ved (H323) standardbaseret video.

"Hvor vil vi være om fem eller 10 år?" spørger Knight.

But if AV integrators are going to do something more than simply supply cookie-cutter Microsoft Teams Rooms solutions, who are they key decision-makers in hybrid work projects that they need to understand?

”Vi mener, at de tre nøgleafdelinger er faciliteter, HR og IT; men i sidste ende vil de store beslutninger sandsynligvis blive truffet på bestyrelsesniveau,” siger Knight.

De traditionelle IT- og AV-beslutningstagere vil være en del af hybride arbejdssamtaler i organisationer, men de er måske ikke altid det, der driver dem. Projekter er ofte blevet multi-afdelinger, og der er mere til ROI og risici involveret end teknologi alene.

Faciliteter er involveret, fordi de skal træffe valg om, hvor meget fast ejendom de har brug for nu, i de næste par år og på længere sigt. Hybridarbejde påvirker beslutninger om ejendomsstrategi – om det skal eje eller lease, og hvor længe.

"Vi hører i øjeblikket fra slutbrugere, som omfavner fleksibelt arbejde og ser, at deres arbejdsplads har en gennemsnitlig belægning på 10%-20%," siger Knight. "Ofte ved de kun dette på grund af dørindgangsdata eller administrerende direktør, der spørger, hvor alle er. Designet af en arbejdsplads og mængden af ​​fast ejendom repræsenterer et enormt ROI for dem, der får dette rigtigt."

Bekymringer om trivsel, mental sundhed og fastholdelse af det rigtige personale er også kommet i forgrunden, efterhånden som pandemien skred frem, og disse emner er en del af HR-dagsordenen. Videotræthed er blevet en bekymring, selvom UC-platforme som Teams, Zoom og Google har holdt virksomheder oven vande.

"At tilpasse en teknologistrategi med en HR-strategi er noget, vi mener er fundamentalt kritisk," tilføjer Knight.

Alle disse emner samles for at være en del af dagsordenen på C-niveau, der involverer CEO'er, CFO'er, CTO'er, CIO'er og COO'er.

"Men ofte hører vi om 'klistergips'-tilgange eller den store britiske kultur med 'Hold dig rolig, drik en kop te og vent'. Der er et edderkoppespind af sammenkoblede beslutninger, der skal overvejes, og det er udfordrende at skabe en et- til fem-årig plan med tillid på dette stadium,” siger Knight.

Tackling the agenda in a way that meets the concerns of these multiple stakeholders is a big opportunity.

Men her er problemet. Har AV-integratorer virkelig de færdigheder og den forståelse, der er nødvendig for samtaler med flere interessenter?

"Generelt vil jeg sige nej, hvilket ikke er helt overraskende, da denne arbejdsform er blevet fremskyndet af Covid-pandemien," siger Knight.

Han ser Ascentaes rolle som at lette arbejdet med at identificere de rigtige teknologier og partnerskaber for kanal- og slutbrugere, der bygger på en forståelse af, hvordan disse tendenser udviklede sig før Covid.

Da Ascentae blev lanceret som distributør i 2017, omfavnede virksomheden filosofien om agilt arbejde.

"Jo mere vi lærer om udfaldene af pandemien, jo mere tror vi på, at agilt arbejde giver en ramme for succes," siger Knight.

Agilt arbejde har kerneprincipper, såsom at give folk valgmuligheder med hensyn til, hvordan og hvor de arbejder, og skabe rum til at understøtte forskellige arbejdsstile eller de forskellige opgaver, folk skal udføre.

”At fokusere på opgaven er en interessant mulighed for teknologidiskussioner. Det begynder at åbne diskussionen om, hvordan organisationer kan omfavne hybridarbejde på lang sigt,” siger Knight.

At forstå dette giver mulighed for at levere en meget bredere portefølje af teknologi end blot videokonferenceaktiverede rum.

"Organisationer som Deloitte, GSK, RBS, PwC og mange flere havde alle taget principperne om agilt arbejde til sig mange år før pandemien ramte," siger Knight.

Agile working linked to data-driven decision-making are the cornerstone of how companies can tackle the opportunities and challenges of hybrid work in his view. The rewards are flexibility for employees, “five-star workplace experiences” and reductions in real-estate portfolios.

Så hvad kan der gå galt, hvis der er alle disse muligheder for at indgå partnerskaber for en komplet end-to-end service fra præ-design rådgivning til post-installation service, og hvis disse muligheder involverer en forståelse af fast ejendom, kontordesign, møbler og HR /kultur såvel som samarbejde?

"Generelt ser vi stadig, at flertallet i øjeblikket tager en tilfældig tilgang, og denne usammenhængende tilgang fører ofte til frustrationer med det endelige projekt," siger Knight.

"Eksempler som strømstik på det forkerte sted og vægge, der ikke er egnede til at understøtte en skærm, er alle praktiske eksempler, men nu er udfordringen endnu større," siger han.

En hybrid arbejdsstrategi skal starte med at tilbyde fleksibilitet omkring, hvor og hvordan brugerne kan arbejde, understøttet af data af god kvalitet til beslutningstagere.

""Basislinjen for dette er belægningsdata. Når medarbejderne har et bookingværktøj, der giver dem mulighed for at vælge, hvor de arbejder, og hvem med, kan organisationen indsamle data for at identificere belægningstendenser,” siger Knight.

“We are not stopping there. We are continuing to work with our technology partners to integrate multiple data sources from meeting room and collaboration technology to provide a richer data output, enabling organisations to understand how spaces are used and how they are performing.”

Is it the integrator/managed service provider or end user who needs to own this data?

"Vi mener, at data skal ejes af slutbrugerne, fordi jo rigere dataene er, jo mere fortrolige kan de blive, og langsigtede data vil kun blive rigere," siger Knight.

Men der er to vigtige muligheder for integratoren eller den administrerede tjenesteudbyder.

For det første at integrere flere datakilder for at skabe "én kilde til sandhed". For det andet at levere proaktive analyser og anbefalinger til fremtidig teknologistrategi og investeringer baseret på analyse af dataene.

"I øjeblikket ser størstedelen af ​​fokus ud til at være på rummet 'klar', og er der nogen problemer, der vil forhindre en bruger i at bruge rummet i dag i stedet for at indfange data over tid for at fremhæve brug, adfærd og ydeevne," siger Knight .

Hvis AV-integratorer ikke behersker en agil, datadrevet tilgang, og hybrid arbejdspladsteknologi kommer til at blive specificeret, installeret og vedligeholdt af fagfolk uden AV-ekspertise, vil resultaterne ikke være smukke.

"Dette er i øjeblikket min største bekymring for AV-industrien. Hvis vi ikke er en del af løsningen, kan oplevelserne for brugerne være dårlige,” siger Knight.

"AV-integratorens færdigheder - til at levere blandede teknologiløsninger - skal være et centralt fokus for vores industri og fremhævet som noget, der kun kan opnås ved at arbejde med en specialist."

Derudover skal der være løbende support, service og vedligeholdelse i projekter. Det meste hardware modtager nu regelmæssige softwareopdateringer, hvor agil softwareudvikling i stigende grad bliver standardpraksis.

"Disse softwareopdateringer skal rulles ud, testes og understøttes for at sikre, at produkter, der er integreret i dag, forbliver integrerede på lang sigt," siger Knight.

"Simpelthen at sige, at vi vil sætte et alt-i-et videokonferencesystem ind i vores mødelokaler og stoppe der, vil levere en oplevelse, der ikke er bedre end at arbejde hjemmefra."

Jon Knight er administrerende direktør for Ascentae, en distributør af smart arbejdspladsteknologi inklusive løsninger fra GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko og Ditto.