Hvad kommer efter kontantløs?

Hvornår var sidste gang du gik ind i en butik og betalte kontant?

Flere og flere af os dropper vores pung og med dem brugen af ​​fysiske kort og pin-numre.

Pandemien fremskyndede overgangen til et kontantløst samfund globalt, men vi har været på vej i den retning i et stykke tid. Så meget, at antallet af mennesker i Storbritannien, der siger, at de sjældent bruger kontanter, voksede til 2020 millioner i 13.7, næsten det dobbelte af tallet på 7.4 millioner i 2019.

Eksplosionen af ​​data, og hvad man skal gøre med det

For virksomheder er en vigtig fordel for et stadig mere kontantløst samfund den eksplosion af data, det medfører, men den reelle fordel ligger i, hvad du gør med de data, du indsamler.

Sådan forstår du virkelig dine kunder. Kontantløse kunder har skabt hurtigt skiftende forbrugerbehov. De kræver mere personalisering og forventer samtidig, at produkterne leverer på enkelhed og brugervenlighed.

Eksplosionen af ​​netbankapps og kontaktløse betalinger lever ikke kun op til disse forventninger, men er også mere effektive betalingsmodeller. Når man ser fremad, må ledere af finansielle tjenesteydelser trække på nøgleindsigt for at levere enestående kundeoplevelser, der ikke kun opfylder nuværende behov, men tilbyder incitamenter for fremtiden.

Beskyttelse af data i et kontantløst samfund

Efterhånden som vi rykker tættere og tættere på et digitalt drevet, kontantløst samfund, hvordan vil fintech udnytte og beskytte kundedata?

Mens digitale betalinger skaber mulighed for, at finansielle institutioner bedre kan forstå deres kunder, bliver risikoen for, at kundedata udnyttes af svindlere en stor bekymring.

Og det er let at se, hvordan disse bekymringer opstår, især for dem, der er vant til kontante betalinger, som ikke efterlader noget digitalt fodaftryk. Med demokratiseringen af ​​data er forbrugerne meget mere bevidste om deres digitale fodspor og bliver ofte efterladt i tvivl, når de foretager et køb: hvem bruger mine data, og hvad bruger de dem til? For ikke at nævne stigningen i databrud og cyberkriminalitet under pandemien.

Men den gode nyhed er, at ud over at overholde lokale databeskyttelseslove kan finansielle serviceinstitutioner bruge data og analyser til at identificere nye trusler og give indsigt til at forudsige og advare om potentielt bedrageri. At udnytte kraften i data i dette udviklende miljø vil hjælpe finansielle institutioner med at forudsige forbrugeradfærd og være opmærksomme på potentielle risici.

Hvordan omfavner finansielle institutioner forandringer?

For at omfavne denne digitale virkelighed genovervejer traditionelle finansielle institutioner deres eksisterende tekniske opsætning og investerer i moderne data- og analyseværktøjer for at hjælpe med at forstå kundernes behov og fremskynde den digitale transformation.

Data er kernen i den finansielle sektors digitale transformation. Det rummer et enormt potentiale for sektoren, og virksomheder kæmper for at omforme deres forretningsmodeller for at udnytte det potentiale fuldt ud.

Garanti BBVA foretog for eksempel for nylig et ambitiøst projekt for at omdanne sine 900 traditionelle filialer til digitalt fokuserede servicecentre og har med succes forvandlet sine medarbejdere til selvbetjente analysebrugere.

Men gamle systemer og mangel på relevante kompetencer kan skabe enorme forhindringer, hvor 44 % af finansielle servicevirksomheder har svært ved at integrere ny teknologi med ældre systemer.

Den gode nyhed er, at der er masser af værktøjer til at hjælpe virksomheder med denne overgang og forberede sig på et kontantløst samfund i dag og i morgen.