Hvad PSP'er bør overveje, når de forbereder sig til feriesæsonen (James Booth)

Feriesæsonen er ligesom vinteren på vej. 

Singles Day (11/11), Black Friday, Cyber ​​Monday – disse starter officielt juleshoppingsæsonen.  

Men i år bliver det lidt anderledes. 

Inflation og højere priser får folk til at stramme udgifterne. Dette betyder også, at forbrugerne vil være mere prisbevidste end nogensinde og mere kræsne i købsbeslutninger. 

Faktisk for at prøve at slå inflationen,
48% af forbrugerne vil begynde ferieindkøb tidligt, ifølge en Gartner marketingundersøgelse.

De vil højst sandsynligt også være endnu mere følsomme over for alt, der gør købet sværere. 

Det betyder, at betalingstjenesteudbydere (PSP'er) også skal begynde at sikre sig, at de er klar til feriesæsonen tidligt. 

Her er fire ting, som vi synes burde være på deres radar til shoppingsæsonen, så de kan hjælpe deres forhandlere med at få succes. 

1. Den rigtige sikkerhed  

Sikkerhed er et konsekvent fokuspunkt i betalinger. Dette er endnu mere et problem i feriesæsonen, når

svindelforsøg springer omkring 30 %. For at tilføje, vil forbrugerne heller ikke have deres data stjålet, mens de får gaver til venner, familie og deres kære.   

Så en af ​​de bedste ting, du kan gøre som PSP, er at sørge for, at din sikkerhed er for at beskytte mod svindel og databrud. 

Det betyder, at dine sikkerhedsprotokoller bør konfigureres for at maksimere detektion uden at afvise betalinger. Falske positive resultater vil ikke kun resultere i tabt salg, men et potentielt fald i nye kunder for dine forhandlere på grund af nedsat brandtillid.  

For at forhindre sikkerhedsproblemer bør du også tjekke dine protokoller til håndtering af svindel og sørge for, at de er optimeret til at køre problemfrit sammen med dine handlendes kampagner til helligdagene.

2. De rigtige data  

Udover at forbedre dine anti-svigsystemer, bør du se efter at supplere disse bestræbelser med de rigtige data.  

E-handel foregår i disse dage på tværs af flere kanaler – online, i butikken, mobil, sociale medier. Når folk handler, sker der betalinger, og det giver værdifulde data, der i høj grad kan forbedre konverteringen.  

Tilbageførselssatser, korttyper og digitale betalinger, der bruges, autorisationssatser og omkostninger pr. transaktion er alle gode steder at starte. Og hvis du har stærke dataanalyseværktøjer, der kan fortolke betalingsdata, vil du være en endnu større hjælp for din
købmænd, til feriesæsonen og derefter. 

3. De rigtige betalingsmetoder 

Det vigtigste ved at have de rigtige data er, så du kan hjælpe dine sælgere med at øge konverteringen og optimere betalingerne. Et af de vigtigste datasæt, du bør have som PSP, er opdelinger af betalingsmetoder for de lande, hvor du tilbyder betalinger.   

Dette skyldes, at folk ikke trykker på købsknappen, hvis deres foretrukne betalingsmetoder ikke er tilgængelige. Og i 2021 stod lokale betalingsmetoder – digitale betalingsmetoder, der bruges i et bestemt land eller område – for

77 % af køb online. 

For at give dig et eksempel, hvis du er baseret i Tyskland, og du har forhandlere, der sælger i Holland, kommer de ikke langt uden den lokale iDEAL-betalingsmetode, som har en
70 % e-handelsmarked andel i landet.  

Så i betragtning af det, leverer du de rigtige metoder til de markeder, du målretter mod? 

Vi ved, at det tager en del tid at finde ud af alt dette og integrere nye betalingsmetoder. 

Men hvis du har brug for at udvide dine muligheder og endda behandlingsmuligheder, kan du altid overveje at ansætte en betalingsinfrastrukturudbyder eller betalingsplatform.

4. De rigtige backup-planer 

Selvom ferierushet måske ikke er så travlt, som det var sidste år, bør du stadig være forberedt på at håndtere betydelige mængder. 

Selvfølgelig har du sikkert allerede flere indløsere og processorer til at håndtere alt, hvad feriesæsonen kan byde på dig.  

Og selvom dine betalinger højst sandsynligt vil køre problemfrit, er det godt at have en backup-plan, hvis en eller flere af dine indløsere eller processorer har problemer. 

En del af dette er at have en klar kommunikationsplan klar til brug med dine sælgere i tilfælde af, at betalinger bliver forstyrret. Dette kan endda dække kundesuccesløsninger såsom at give rabat på transaktionsgebyrer for ulejligheden.  

På samme måde bør du også overveje at oprette interne protokoller til at håndtere forstyrrelser. For eksempel, hvis din kreditkortprocessor har en afbrydelse, har du så et tværfunktionelt krisehåndteringsteam på plads til at fejlfinde? Gør folk i købmand-vendte
stillinger som kundesupport og salg ved, hvad de skal, og hvordan de skal reagere? Hvad er din handlingsplan?  

At udjævne, hvordan du vil reagere på afbrydelsesscenarier og skabe klar kommunikation, hjælper med at sikre, at når de sker, vil alt blive holdt under kontrol. Og hvis du er forberedt, vil det gå langt i retning af at fortælle dine forhandlere, at de er dine
hovedprioritet i denne vigtige tid af året. 

Så hvis du lader alt ovenstående synke ind og foretager justeringer, hvor det er nødvendigt, er du godt på vej til at være forberedt til feriesæsonen.