Hvorfor banker bør engagere borgerudviklere til digital transformation

Mens den traditionelle lineære model for softwareudvikling – hvor it-teams skaber og leverer applikationer og værktøjer til forretningsbrugere – har været på plads i årtier, er borgerudvikling, en forretningsproces, der tilskynder ikke-tekniske brugere til at bygge deres egne løsninger, nu på plads. denne forældede tendens. Faktisk antyder brancheanalytikere, at inden 2025, 70 % af nye ansøgninger udviklet af organisationer vil blive bygget af virksomhedens teammedlemmer, der skaber deres egne løsninger i et strømlinet lav-kode eller no-code miljø.

Hvorfor borgerudvikling?

I en tid med igangværende digital transformation og hurtig innovation er banker under pres for at tilbyde personlige on-demand kundeoplevelser ved at skabe større effektivitet gennem automatisering. Faktisk forventes markedet for automatisering og kunstig intelligens i banksektoren til at toppe $23.3 milliarder i 2022, en stigning på 6.8 milliarder dollar, eller 41 %, fra året før. Og mens mange banker har investeret i platforme med lav kode for at støtte deres it-teams, kan fremkomsten af ​​borgerudviklere løfte status quo yderligere på en positiv måde.

Her er problemet: I en traditionel virksomhedsarbejdsgang arbejder it-teamet på en løsning, som de ofte kun har brugt kendskab til. Ikke alene er dette mere tidskrævende og dyrt fra et forretningsmæssigt synspunkt; det øger risikoen for fejl og kan føre til flere gentagelser, hvilket resulterer i spildtid og penge. Derfor er borgerudviklermodellen yderst attraktiv for pengeinstitutter. Brug af den rigtige low-code-løsning gør det muligt for et ikke-teknisk teammedlem at løse et problem med førstehåndsviden om de specifikke smertepunkter, der skal løses. Dette er en meget mere effektiv proces.

Denne udvikling af forretningsproblemløsning gavner i høj grad it-teams, f.eks næsten tre fjerdedele af it-lederne siger, at efterslæb forhindrer dem i at påtage sig nye strategiske projekter, mens 89% tror på lavkodeværktøjer vil øge IT-personalets produktivitet.

Udfordringen med borgerudvikling

Men at give borgerudviklere fuld autonomi til at skabe, hvad de tænker på, kan skabe mere arbejde for IT på længere sigt. Faktisk, hvis noget går galt med specialbyggede systemer, er it-afdelingen ansvarlig for at rette det.

I nogle tilfælde køber banker værktøjer til at lette borgernes udvikling kun for at se det give bagslag. I disse tilfælde har ikke-it-ressourcer bygget løsninger isoleret uden input fra it og ingen autoværn på plads for at sikre, at løsningerne ville fungere langsigtet. Desværre kommer denne form for borgerudvikling ingen til gode – IT er tilkaldt for at hjælpe med at rydde op i rodet, business teams skal skrive nye krav, og kunden venter fortsat på en forbedret proces.

Empowerment med IT-support er svaret

Svaret er at give forretningsbrugere mulighed for at bygge deres egne løsninger og samtidig have IT-support med dataflow, styring, sikkerhed og compliance. For at gøre det bør organisationer udnytte en lav-kode platform, der er designet til borgerudviklere, men som også balancerer IT's bekymringer.

Den rigtige low-code platform sætter de rigtige autoværn på plads – IT behøver ikke at bekymre sig om, at borgerudviklere samler en løsning, der forstyrrer organisationens tech-stack. Det giver også mulighed for hurtig prototyping, så feedback kan indsamles undervejs, uden at optage IT's tid.

For eksempel kan en finansiel rådgiver være frustreret over de papirformularer, de skal få deres kunder til at udfylde, når de ønsker at overføre deres aktiver. Processen er manuel, fejlbehæftet og tager meget tid for backoffice at behandle. Hvis der opdages en fejl, tilkaldes kunden for at rette op på problemet, og den administrative proces skal starte forfra.

Med den rette lavkodeplatform kan den finansielle rådgiver i stedet for at vente på, at IT digitaliserer formularen, sætte sig ned med en forretningsanalytiker og kortlægge hele processen. De kan beslutte, hvilke kundeoplysninger de skal indfange, lancere den nye digitale oplevelse hurtigt, teste den af ​​på nogle få kunder og derefter justere eventuelle problemer, de opdager. Og de kan gøre alt dette uden at skulle bekymre sig om, hvor dataene ender. Den rigtige lavkodeplatform kan tillade, at kundeoplevelsen transformeres, mens dataoutputtet forbliver urørt.

Hvordan banker gavner

COVID-19-pandemien har været en uheldig kraft at regne med for alle. Det har også været en katalysator for forandring i den finansielle sektor, og tvunget banker til at accelerere deres digitale transformationsindsats. Banker udnytter imidlertid teknologi på tværs af flere forretningsaktiviteter, og de opdagede hurtigt den begrænsede tilgængelighed af dygtige it-talenter, hvilket bremsede tingene. Så de har henvendt sig til borgerudvikling for at holde projekter i gang.

Ved at bruge den rigtige lavkode-platform kan borgerudviklere bygge processer på tværs af forskellige bankfunktioner, såsom kunde- eller medarbejderonboarding, udlånsløsninger, kreditkortapplikationer og meget mere. Når borgerudviklere bygger deres egne processer, kan de udføre deres job mere effektivt, hjælpe banker med at spare på driftsomkostningerne, hjælpe med at reducere it-backlog og forbedre medarbejder- og kundeoplevelsen.

For eksempel arbejdede en stor finansiel institution på at gøre deres kreditkortansøgningsproces til små virksomheder nem og intuitiv ved at tilbyde onlineapplikationer. Institutionen havde brug for en konsistent, omnichannel-oplevelse på tværs af alle filialer, der ville reducere fejl, forbedre kundeoplevelsen og tiltrække nye kunder. Med deres egne interne it-ressourcer overvældet brugte banken en lav-kode-platform, der satte deres fageksperter i stand til at blive borgerudviklere. De forvandlede deres kreditkortansøgningsproces til små virksomheder til en personlig digital oplevelse uden IT's hjælp. Det forbedrede kundeoplevelsen og sparede banken for penge, tid og ressourcer i processen.

Tiden er inde

Borgerudvikling har potentiale til at demokratisere teknologien i den finansielle industri. Lavkode-platforme er gået fra blot at gøre teknologi mere tilgængelig til at tillade ikke-IT-ressourcer at udvikle sofistikerede apps med ordentlige it-værn på plads. De kan bruges til at give forretningsteams mulighed for at løse udfordringer uden overvældende it-ressourcer, hvilket resulterer i en klar vej til digital transformation i stor skala.

Kunst Harrison, medstifter og Chief Growth Officer hos Dagslys, er en erfaren iværksætter og leder med over 20 års erfaring med at udvikle og levere løsninger i produktionskvalitet. Med en baggrund inden for datalogi og softwareudvikling var Harrison tidligere vicepræsident hos inTERFACEWARE og grundlagde tidligere MXD Communities i 2001.