Hvorfor større betalingsgennemsigtighed hjælper handlende med at reducere risikoeksponeringen (Jamel Derdour)

Betalingsgateways har givet hidtil uset adgang til nye markeder og forretningsopskaleringsmuligheder for deres købmandskundekreds. Men efterhånden som kundebaseregioner og betalingstyper diversificerer, kan risikoen stige. 

For handlende, der ikke har fuldstændig kontrol over de økonomiske processer, der letter deres forretning, kan risiko være mere udbredt og skadelig. For at forstå og med succes mindske risikoen i deres forretning, skal handlende bevæbne sig med så meget
viden som muligt om deres økonomiske strømme. Problemet er, at de kun kan gøre det, hvis deres betalingsgateway-udbyder kan facilitere et meget gennemsigtigt forhold mellem gateway, købmand og kunde. 

Mens betalingsgateway-tjenester har fornyet rækkevidden, hastigheden og sikkerheden af ​​deres teknologier, er gennemsigtighed i hele betalingsprocessen forblevet et undervurderet problem i vores sektor. At fortsætte med at ignorere dette almindelige smertepunkt vil stige
risikere og i sidste ende skade det grundlæggende tillidslag mellem købmand og udbyder. 

Risikotype spredning

Manglende gennemsigtighed er ikke nødvendigvis katalysatoren for den øgede mangfoldighed af risikotyper. Men at kæmpe for gennemsigtighed er et stærkt skridt til at reducere succesraterne for illegitime krav og finansiel aktivitet. Især øget gennemsigtighed
kan hjælpe med at tackle følgende risici, som købmænd sigter mod at forhindre. 

Svig

Svig i e-handel tegner sig for næsten
£17.5 milliarder i tab årligt. Når forholdet mellem købmand og gatewayudbyder er gennemsigtigt, kan de arbejde på at reducere dette tal. Når det kommer til at identificere og forhindre svindeltyper, kan kompleksiteten af ​​betalinger forvirre handlende.
De er jo eksperter i deres egen virksomhed, ikke de økonomiske processer, der letter den.

Derimod er nuancerne i transaktioner gateway-udbydernes ekspertiseområde. Udbydere kan ikke kun hjælpe med at markere svigagtig aktivitet, men også oplyse forhandleren om, hvorfor en transaktion er kategoriseret som bedrageri, og hvordan den sandsynligvis har
fandt sted. 

Udbydere har disse oplysninger gennem proprietære data om konto- eller korttypen, oplysninger fra banker om betalingskoder eller anti-svigsystemer, der ejes og drives af udbyderen selv. Uanset hvad, skal gateway-udbyderen være i stand til at dele
deres ekspertise hos købmanden.

For at fremskynde denne proces bør gateway-udbydere sikre, at en letanvendelig, gennemsigtig og fleksibel grænseflade, der giver forhandleren fuld kontrol over deres forretningsaktiviteter, er tilgængelig, uanset hvor detaljeret den er. 

Venlig svig

Tilbageførselskrav er konsekvente forstyrrende stoffer inden for e-handel, med venlige svindelkrav, der danner så meget som

80 % af alle anmodninger om tilbageførsel. Disse krav opstår normalt, når en forbruger ikke genkender den handlende udbyder på kontoudtog. Efter deres opfattelse kræver mangel på yderligere oplysninger om et gebyr en legitim anmodning om manglende betaling. Fordi
mange købmænd, specielt dem med større operationer, handler under moderselskabets navne, er anerkendelsen af ​​foretagne betalinger ofte uklar for forbrugeren. 

At tackle disse typer krav kræver tid for forbrugere og handlende og penge for sidstnævnte til at løse problemet. Mens venligt bedrageri absorberer disse ressourcer, får illegitime påstande, der kan kræve mere tid og opmærksomhed, mindre opmærksomhed. Imidlertid,
handlende rapporterede, at 65 % af alle tvister kan forhindres i at blive tilbageførsler, når kortudstedere giver detaljerede transaktionsoplysninger til deres kunder. Derudover, når forbrugere er bemyndiget med klarere oplysninger, henvendelser om betalinger
lavet faldet med 25%. 

Hvis betalingsgateway-udbydere på samme måde kan præcisere disse betalinger for deres købmandsklientel, kan dechifrering af ukorrekte krav fra både betalings- og betalingsmodtagersiden gøres langt mere problemfri og mindre produktiv i det hele taget. 

Databrænkelser

Databrud er en alvorlig risikotype for handlende, der kræver forbrugertillid for at fremme vækst og gentagne køb. Databrud sker normalt via online hacks og ofte uden forretningens eller forbrugerens viden.

Øget gennemsigtighed mellem udbyder og forhandler informerer bedre sidstnævntes risikoforebyggelsesstrategier og arbejder på at mindske sandsynligheden for, at databrud forekommer. Hvis en købmand har et fuldstændigt og detaljeret overblik over deres økonomiske strømme, kan de vælge anti-kriminalitet
strategier, udbydere og systemer, der passer bedst til deres forretning. Meget af dette kommer ned til købmandsstørrelse, aktivitet på tværs af regioner og produkttype. I det væsentlige hjælper øget gennemsigtighed med at informere fremtidig beslutningstagning og, når det drejer sig om risiko, mere
grundig bevidsthed om risikoaktivitet, hvilket sandsynligvis vil føre til mere effektiv forebyggelse.

Et skridt mod gennemsigtighed

Kravet om bedre gennemsigtighed i betalingsformidling ligger ikke kun hos de handlende, forbrugerne ønsker også mere information om deres transaktioner. Forskning fra Ethoca, som undersøgte 1,000 forbrugere i 2021, indikerer, at øget gennemsigtighed er en velbegrundet
og populært ønske fra dem, der bruger digitale betalinger. Ifølge rapporten er op til 90 % af forbrugerne interesserede i at have flere detaljer om deres betalingskortgebyrer – med 63 % "meget interesserede". Det, vi ser hos Transact365, er et skridt hen imod
bedre gennemsigtighed i hele betalingstragten, hvilket symbiotisk gavner alle parter. 

Med bedre gennemsigtighed for handlende kan gateway-udbydere bedre forstå deres kunders økonomiske strømme, samt forstå forretningens bekymringer, smertepunkter og misforståelser mere omfattende, hvilket inducerer et mere effektivt arbejdsforhold. 

Forbedret gennemsigtighed på sælgersiden betyder, at de er mere informerede om at træffe de bedste forretningsvalg, hvilket reducerer friktionen, når det kommer til udvidelse, opskalering og kundetilfredshed. Det betyder også, at de er mere uddannet om risikotyper og kan gøre
forretningsbeslutninger, der arbejder for at sænke risikoprævalensen.

For forbrugerne kan øget gennemsigtighed fremme tilliden til e-handelsvirksomheder, katalysere øget brug i online-handlere og hjælpe dem til gengæld med at levere en hurtigere service, bedre viden om kundebaser og finansiere innovation i forretningsprotokoller
og produkter, som alle er til gavn for kunden. 

Gateway-udbydere er nødt til at stå i spidsen for bedre gennemsigtighed i betalingslandskabet for at gavne deres kunderelationer og betalingsindustrien som helhed.