Hvorfor bankindustrien er nødt til at omfavne Metaverse

Sammen med ny teknologi og begyndelsen af ​​COVID-19-pandemien i marts 2020 er der sket en markant ændring i kundeadfærd

Af Poonam Garg

Historisk set har traditionel bankvirksomhed i høj grad været afhængig af brandets omdømme og dets finansielle produkter for at fastholde kunderne. Men virksomheder og enkeltpersoner fortsætter med at omfavne ny teknologi i det tredje årti af det 21^stårhundrede.

Sammen med ny teknologi og begyndelsen af ​​COVID-19-pandemien i marts 2020 er der sket en markant ændring i kundernes adfærd. Kunder er nu mere tilbøjelige til at operere eksternt og i den digitale verden. Traditionelle banker står derfor over for nye udfordringer, både hvad angår deres måder at interagere med kunder på og de produkter, de tilbyder. Med disse nye forventninger bliver bankerne nødt til at omfavne og fokusere på den nye digitale bølge kendt som metaversen.

Metaverset (kombinerer ordene 'meta' , 'univers'), er i øjeblikket i udviklingsstadiet. Kendt som Web 3.0l, er det defineret som et netværk af 3D virtuelle verdener eller et virtual reality-rum, hvor brugere kan interagere med et computergenereret miljø såvel som andre brugere. Ifølge Gartner VP-analytiker Marty Resnick, i 2026 vil 25 procent af mennesker bruge mindst en time om dagen i metaverset til arbejde, shopping, uddannelse, sociale medier og/eller underholdning.

Når det kommer til bankvirksomhed, giver metaverset en fremragende mulighed for traditionelle banker til at konkurrere mod udfordrende banker. De kan fokusere på at genvinde tabt terræn, som følge af at være bagud med innovationer såsom WhatsApp-betalinger samt indlejret finansiering. Banker er også nødt til at innovere på måder, der giver deres kunder mulighed for at bruge tid i metaverset og træffe købsbeslutninger, såsom at tillade konvertering af fiat-valuta til metaverses kryptovaluta, især når det kommer til at forlænge lån til kunder.

Kumar Ghosh, der er softwareingeniør i en Fortune 100 Bank, mener, at der i fremtiden vil ske flere finansielle transaktioner i metavers. "Disse transaktioner," han siger, "vil være mobil, friktionsfri, kontantløs. De kan endda ombord på en kunde eller bekræfte deres identitet. Det er en af ​​grundene til, at der er en opfordring til banker om at skabe en kundeoplevelse uden sidestykke. Banker, der kan bruge banebrydende teknologier som virtual reality (VR) til at skabe et realistisk og fordybende miljø for deres kunder, vil være i stand til at levere en uovertruffen service og vil vinde kapløbet."

Vigtigheden af ​​en fordybende kundeoplevelse

Fremadrettede banker kan skabe en kraftfuld, fordybende kundeoplevelse i det metaverse rum ved at bruge skyen og dele ressourcer såsom virtuelle callcentre til at imødekomme kundernes anmodninger. Selvom det kan lyde som noget ud af science fiction, vil banker i sidste ende være i stand til at skabe avatar-repræsentanter og embedsmænd i metaversen og derved give kunderne mulighed for at have personlige chats med bankagenter og få adgang på ét sted, i realtid, til alle deres finansielle institutions ydelser.

Dette vil til gengæld give kunderne en helt ny oplevelse: at tilbyde dem et 360-graders billede af deres pengeinstitut, uden at de nogensinde behøver at sætte deres fod i en fysisk bank.

Udforske muligheder for NFT og kryptovaluta

Kryptovalutaer, virtuelle kreditkort og ikke-fungible tokens (NFT) bliver den nye valuta i metaversen. De er en integreret del af Web 3.0 og vil gå hånd i hånd i denne virtuelle nye verden. Banker vil være i stand til at drage fordel af dette ved at erkende, at NFT'er giver et potentielt aktiv, når det kommer til formueforvaltning, især ved lancering af gensidige fonde, hvor investeringer virker lovende.

Ifølge Forbes, efterhånden som flere og flere mennesker omfavner metaverset og kryptovalutaer, vil banker og finansielle institutioner investere tid og energi i at lette kryptovaluta eller blockchain-afledte finansielle modeller, især når folk vil sende penge til andre uden de nuværende traditionelle bankgebyrer, der findes.

Med kryptovalutaer, der allerede finder vej til offentlig brug (både Paypal , Mastercard allerede bruger dem), er der allerede diskussioner i gang om, hvordan man regulerer kryptovaluta i metaversen. Imidlertid, Publicis Sapient, hævder, at snarere end at vente på regulering, banker bør allerede omfavne den metaverse økonomi, og de bør gøre det ved at udnytte tillid og mærkegenkendelse (som Paypal , Mastercard gør i øjeblikket); omfavn metaverse betalingsplatforme (såsom Meta's WhatsApp-transaktioner); og begynde at integrere med VR og augmented reality (AR) platforme, især da mange mennesker allerede er komfortable med at bruge disse ting i sports- eller spilmiljøer.

Behovet for at skabe et pålideligt bankmiljø

Selvom mulighederne for bankvirksomhed i metaversen er spændende, bør banker ikke desto mindre gå frem med en vis forsigtighed. Tillid er det vigtigste emne, folk leder efter, når det kommer til både at vælge deres pengeinstitut og sikre, at deres penge og deres identitet er sikre. At skabe tillid til bank-metaverset er afgørende.

Sikkerhed har altid været en holdsport. Ingen enkelt leverandør, produkt eller teknologi kan klare sig alene, når det kommer til beskyttelse. Kulturen for informationsdeling og samarbejde i sikkerhedssamfundet, der i øjeblikket eksisterer, er en monumental bedrift, men det skete ikke fra den ene dag til den anden.

Identitetstyveri er altid der, hvor ubudne gæster rammer først. Der er allerede masser af sofistikerede phishing-svindel, når det kommer til finansielle institutioner, og gennem tiden er folk blevet advaret om, hvad de skal holde øje med. I metaversen kan phishing-svindel potentielt tage på helt nye områder. Ikke længere vil nogen modtage en falsk e-mail, der ser ud til at være fra deres pengeinstitut, der beder dem om at nulstille deres adgangskode. Tværtimod kunne kunder finde på at tale med en kapret avatar af en kasserer i deres virtuelle banklobby, der beder om deres personlige oplysninger. Eller en person, der udgiver sig for at være bankens administrerende direktør, kan invitere en kunde til et møde i, hvad der viser sig at være et ondsindet virtuelt mødelokale.

Derfor skal banker sammen med andre institutioner investere tid og energi og arbejdskraft i at løse disse identitetsproblemer i metaversen. Det skal have højeste prioritet. Konstruktive skridt, som finansielle institutioner kan tage for at opnå dette, omfatter at skabe multi-faktor autentificering (MFA) og adgangskodefri godkendelse integreret i platforme. Banker kan også bygge videre på de seneste innovationer i multi-cloud-arenaen, hvor it-administratorer kan bruge en enkelt konsol til at styre adgangen til flere cloud-appoplevelser, som deres brugere er afhængige af.

Gør sig klar til fremtiden

Mens der stadig er problemer, der skal løses, er metaversen is fremtiden, og bankerne kan virkelig drage fordel af denne kommende teknologiske innovation ved at komme ind i stueetagen. Hvis du gør det, vil bankerne kunne konkurrere på lige fod med andre mere fremadrettede institutioner. Klokken er nu. Den kommende metavers er en mulighed for banker til radikalt at ændre den måde, de i øjeblikket driver forretning på, og både fastholde og rekruttere nye kunder.

Endelig bør finansielle institutioner omfavne den kommende metavers som ledere, snarere end tilhængere, især på dette tidlige stadium. Det er den perfekte mulighed for dem til at skabe fremtiden for metaverse banking på deres egne præmisser.

Link: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

Kilde: https://www.bankingexchange.com