- The Contact Center Association of the Philippines (CCAP) er overbevist om at nå sit målsatte antal ansatte inden for informationsteknologi og outsourcing af forretningsprocesser (ITBPO) på trods af fremkomsten af generativ AI-teknologi.
- CCAP sigter mod at tegne sig for 2.3 millioner fuldtidsbeskæftigelser (FTE) ud af målet på 2.5 millioner FTEs i ITBPO-industrien inden 2028.
- Foreningen mener, at generativ kunstig intelligens kan øge produktiviteten og forbedre den service, filippinske agenter yder, med fokus på aktiv lytning, empati og engagement med kunderne.
Kontaktcenterforeningen i Filippinerne (CCAP) er overbevist om, at sektoren for outsourcing af informationsteknologi og forretningsprocesser (ITPBO) vil være i stand til at nå sit mål på trods af stigningen i kunstig intelligens (AI).
ITBPO vil trives
CCAP forventes at tegne sig for 2.3 millioner fuldtidsbeskæftigelser (FTE) af ITBPO-industriens mål på 2.5 millioner FTE i 2028.
"Vi er overbeviste om, at målbeskæftigelsestallet vil blive nået, selv med fremkomsten af generativ AI," udtalte CCAPs administrerende direktør Rosario Cajucom-Bradbury.
Ifølge hende mener gruppen, at generativ kunstig intelligens, en teknologi, der kan skabe forskelligt indhold såsom tekst, billeder, lyd og andet indhold baseret på de data, den tilføres, kan øge sektorens produktivitet i stedet for at være en trussel mod jobskabelse .
"Generativ AI kan styrke styrkerne hos vores filippinske agenter, som derefter kan fokusere på aktiv lytning og blive mere empatiske og engagerende, når de yder service til vores kunder," bemærkede Cajucom-Bradbury.
Hun sagde, at industrien fortsætter med at omkvalificere og opkvalificere arbejdsstyrken for at udstyre dem med den rette viden og færdigheder med den hurtige udvikling af job i branchen.
"Agenter kan omplaceres og opkvalificeres for at gøre dem altid relevante for den fremtidige forretningsmodel," tilføjede hun.
Cajucom-Bradbury nævnte også muligheder, der ville hjælpe industrien med at vokse og nå sine 2028-mål. Disse omfatter hybridarbejdsordningen, mulige lønstigninger, da arbejdsstyrken forbedrer kvaliteten af deres tjenester og ekspansion til landskabet.
CCAP forventes at bidrage med $49 milliarder til ITBPO-industriens $59 milliarder omsætning i 2028. I 2022 tegnede det sig for $27 milliarder af industriens $32.5 milliarder omsætning.
CCAP er en non-profit organisation, der repræsenterer interesserne for kontaktcenter- og BPO-virksomheder i Filippinerne. Foreningen blev stiftet i 2000 og er siden vokset til at repræsentere over 200 medlemsvirksomheder. CCAP arbejder for at fremme væksten af ITBPO-industrien i Filippinerne gennem fortalervirksomhed, uddannelse og forskning.
AI i BPO
Bare i år, BPO-giganten Accenture lovede 3 milliarder USD investering i kunstig intelligens i løbet af de næste tre år for at drive kunders forretningstransformationer og frigøre det fulde potentiale af kunstig intelligens-teknologi. Investeringen vil finansiere forskning og udvikling, teknologiinitiativer og etableringen af AI-centre på verdensplan, hvilket forbedrer Accentures AI-kapacitet til at levere innovative løsninger til kundernes udfordringer. Accenture lægger vægt på ansvarlig og etisk AI-praksis og sigter mod at hjælpe kunder med at omsætte interesse til handling og håndgribelig værdi fra AI-implementeringer.
Læs flere artikler om AI job og muligheder for opkvalificering:
Denne artikel er offentliggjort på BitPinas: CCAP: ITBPO Target Employment Mulig, trods AI-trussel
Ansvarsfraskrivelse: BitPinas-artikler og dets eksterne indhold er ikke økonomisk rådgivning. Holdet tjener til at levere uafhængige, upartiske nyheder for at give information til filippinsk krypto og videre.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Bliv forstærket i dag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrk dig selv. Adgang her.
- PlatoAiStream. Web3 intelligens. Viden forstærket. Adgang her.
- PlatoESG. Automotive/elbiler, Kulstof, CleanTech, Energi, Miljø, Solenergi, Affaldshåndtering. Adgang her.
- BlockOffsets. Modernisering af miljømæssig offset-ejerskab. Adgang her.
- Kilde: https://bitpinas.com/ai/call-center-ai/
- :har
- :er
- :ikke
- $3
- 200
- 2000
- 2022
- 2028
- a
- I stand
- Accenture
- Konto
- opnå
- opnået
- opnå
- Handling
- aktiv
- tilføjet
- rådgivning
- advocacy
- midler
- AI
- målsætninger
- også
- altid
- ,
- ER
- arrangement
- artikel
- artikler
- kunstig
- kunstig intelligens
- Kunstig intelligens (AI)
- AS
- hjælpe
- Association
- lyd
- baseret
- BE
- bliver
- være
- mener
- Beyond
- Billion
- BitPinas
- boost
- virksomhed
- forretningsmodel
- Forretningsproces
- by
- ringe
- call center
- CAN
- kapaciteter
- center
- Centers
- udfordringer
- kunde
- kunder
- Virksomheder
- sikker
- kontakt
- kontaktcenter
- indhold
- fortsætter
- bidrage
- skabe
- skabelse
- Kunder
- data
- levere
- Trods
- Udvikling
- Direktør
- køre
- Uddannelse
- fremkomsten
- empati
- at understrege
- beskæftigelse
- engagement
- engagerende
- forbedre
- styrke
- etablering
- etisk
- Endog
- udvidelse
- forventet
- ekstern
- Fed
- Figur
- filipino
- finansielle
- økonomisk rådgivning
- Fokus
- fokusering
- Til
- Grundlagt
- fra
- fuld
- fond
- fremtiden
- generative
- Generativ AI
- kæmpe
- Mål
- gruppe
- Grow
- voksen
- Vækst
- antal ansatte
- hjælpe
- hende
- Hikes
- HTTPS
- Hybrid
- Hybridarbejde
- billeder
- Forbedre
- in
- omfatter
- uafhængig
- industrien
- industriens
- oplysninger
- informationsteknologi
- initiativer
- innovativ
- Intelligens
- interesse
- interesser
- ind
- investering
- IT
- ITS
- Job
- Karriere
- viden
- Lytte
- kærlighed
- lave
- styring
- Managing Director
- medlem
- nævnte
- million
- model
- mere
- Natur
- nyheder
- næste
- non-profit
- non-profit organisation
- bemærkede
- of
- on
- Muligheder
- organisation
- Andet
- vores
- ud
- outsourcing
- i løbet af
- Filippinerne
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatoData
- mulig
- potentiale
- praksis
- behandle
- produktivitet
- fremme
- give
- offentliggjort
- kvalitet
- hellere
- relevant
- rendering
- repræsentere
- repræsenterer
- forskning
- forskning og udvikling
- ansvarlige
- indtægter
- højre
- Rise
- Said
- sektor
- tjener
- tjeneste
- Tjenester
- hun
- siden
- færdigheder
- Løsninger
- nogle
- erklærede
- styrker
- sådan
- mål
- hold
- tech
- Teknologier
- end
- at
- Fremtiden
- oplysninger
- Filippinerne
- deres
- Them
- derefter
- Disse
- denne
- i år
- trussel
- tre
- Gennem
- til
- transformationer
- låse
- værdi
- forskellige
- var
- hvornår
- WHO
- vilje
- med
- Arbejde
- Workforce
- virker
- verdensplan
- ville
- år
- år
- zephyrnet