Design af en nyttig, brugbar og ønskværdig digital betalingsoplevelse

Vi har alle hørt udtrykket brugeroplevelse (UX) meget i de senere år, men hvad betyder UX egentlig for finansielle institutioner og deres digitale betalingsplatforme? I denne artikel fortæller vi dig, hvorfor UX-design bør være en vital del af din digitale strategi. Vi vil også diskutere de tre vigtigste faktorer, der kan gøre eller ødelægge dine låntageres digitale betalingsoplevelse.

Værdien af ​​UX-design for finansielle institutioner

UX er primært optaget af, hvordan en bruger har det, når de interagerer med et produkt eller en tjeneste. Disse produkter kan være håndgribelige eller digitale, og brugeren er den, der interagerer med produktet hos enhver fase af brugerrejsen. Det betyder, at UX-design omfatter alle aspekter af forbrugerens oplevelse med en virksomhed og dens produkter eller tjenester.

Hvis du for eksempel ser på bilkøbsoplevelsen, begynder brugerrejsen i det øjeblik, en kunde begynder at kigge på bilforhandlerens hjemmeside for at gennemse tilgængelige biler. Det omfatter personligt at gå til forhandleren for at se bilen, prøvekøre den, få godkendt lånet, køre den væk fra grunden og gå online for at foretage den første digitale betaling. Og det slutter ikke der!

Enhver fremtidig interaktion gennem enten en personlig eller digital kanal påvirker denne brugers oplevelse enten negativt eller positivt. Dette er grunden til, at succes eller fiasko for UX-designtiltag kan have stor indflydelse på kundeloyalitet og fastholdelse.

Eftersom 88% af brugerne er mindre tilbøjelige til at besøge en hjemmeside efter en enkelt dårlig oplevelse, og 70 % af kunderne forlod køb på grund af en dårlig brugeroplevelse, vil design af en brugerrejse, der glæder dine låntagere, forbedre din institutions overordnede succes i nutidens digitale økonomi.

3 vigtigste faktorer ved UX-design

Der er mange elementer, der indgår i UX-design, men de tre vigtigste er anvendelighed, brugervenlighed og ønskelighed. Disse faktorer adskiller en god brugeroplevelse fra en fantastisk.

Nytte er netop det - får det arbejdet gjort? Usability indikerer, om den får arbejdet gjort på en intuitiv og brugervenlig måde. Ønskelighed er den ekstra "wow"-faktor, der gør oplevelsen mindeværdig og behagelig for brugeren. Det er det, der får dem til at ønske at vende tilbage og bruge det produkt eller den service igen og igen.

Design af en nyttig, brugbar og ønskværdig digital betalingsoplevelse

Hvad er nogle bedste praksisser at tænke igennem, når det kommer til at designe din digitale betalingsoplevelse? At adoptere en mobil-først-tankegang er vigtig. I dag har to milliarder mennesker adgang til internettet fra deres smartphones. I 2025 forventes det tal at stige med 72.5 %! Så hvis du ikke designer med mobilen i tankerne, så er dine brugere mere tilbøjelige til at få en glansløs eller frustrerende oplevelse, når de forsøger at få adgang til din betalingsplatform.

Det næste punkt, du gerne vil holde dig til, er at sikre, at dit webstedslayout ikke er overfyldt og indeholder masser af hvidt rum, så dine brugere ikke føler sig overvældet af digitalt rod. Dit websted bør designes med funktionalitet som en topprioritet – brugere skal være i stand til nemt og intuitivt at navigere i hvert trin af deres brugerrejse.

Du vil også gerne inkludere lyse, dristige opfordringer til handling (CTA'er). CTA'er er sideelementer, der leder brugeren hen ad deres rejse. Knapperne "Klik her" eller "indsend betaling" er gode eksempler. Disse er ligesom vejvisere, der lader brugeren vide, hvor han skal henvende sig næste gang – så dine brugere skal nemt og tydeligt kunne identificere disse punkter. Hvis dine CTA'er ikke skiller sig ud, kan dine brugere føle sig fortabte eller frustrerede og måske opgive den digitale interaktion, før de foretager den handling, du vil have dem til at foretage.

At skabe en problemfri digital oplevelse giver dit pengeinstitut mulighed for at imponere låntagere med den intuitive fornemmelse, nemme navigation og behagelige æstetik i dit online miljø. Dette vil igen gøre dem mere tilbøjelige til at ville arbejde med din institution, når du introducerer dem til flere af dine produkter og tjenester.

SWIVEL Transactions, LLC, er en finansiel teknologi- og servicevirksomhed, der leverer specialiserede, integrerede transaktionsaktiveringsløsninger, der fjerner friktion for kontohavere, låntagere og afdelinger på tværs af finansielle institutioner, samt inkassobureauer og kontorer, samtidig med at risici i forbindelse med betalingsbehandling afbødes. i det digitale miljø og flytning af midler i digitale domæner. Besøg www.getswivel.io at lære mere.

DRIV forbi og besøg os på Bank Automation Summit 2022, 19. og 20. september.