HR Chatbots: 5 tips til at bruge bots til at forbedre medarbejderoplevelsen

Kilde

Fremskridt med kunstig intelligens (AI) har givet anledning til AI chatbots, der giver en innovativ måde at forbedre medarbejderoplevelse og personaleledelse (HR).

En chatbot simulerer samtale med menneskelige brugere, primært over internettet. Selvom disse samtalegrænseflader har eksisteret siden midten af ​​1960'erne i en eller anden form, er nutidens AI chatbots er smartere, mere menneskelignende og mere i stand til at forstå komplekse anmodninger end nogensinde før.

De kan integreres med applikationer på tværs af flere brancher og har adskillige forretningsapplikationer. Med den slags fordele på bordet er det ikke underligt, at HR-afdelinger verden over undersøger, hvordan de kan integrere AI chatbots ind i deres medarbejderoplevelsesinitiativer for at forbedre engagement, effektivitet og produktivitet.

De vil have noget hurtigere og nemmere end at udfylde formularer eller ringe til et 800-nummer, når du har spørgsmål om at udnytte dine fordele, eller hvordan du indgiver en medarbejderklage eller ethvert andet HR-relateret problem.

Hvis du er nysgerrig efter at lære om hvordan AI chatbots kan hjælpe HR på arbejdspladsen, læs videre for fem tips om brug af chatbots til at forbedre medarbejdernes oplevelse i fremtiden.

Lad os først forstå

Hvad er chatbots?

Chatbots har oplevet en markant stigning i de seneste år, primært på grund af den hurtige udvidelse af messaging-apps som WhatsApp og Facebook.

Med chatbots mener vi computerprogrammer designet til at simulere menneskelig samtale. Disse programmer bruges til at automatisere kundeservice eller supportopgaver og kan findes i forskellige online applikationer og platforme.

Chatbots anvender normalt naturlig sprogbehandling (NLP) til at fortolke brugerens input og generere et svar. Dette svar kan være i tekst, billeder eller endda lydfiler.

Nogle gange kan chatbotten også ‌udføre specifikke handlinger, såsom at bestille et hotelværelse, bestille en pizza eller løse forespørgsler fra enkeltpersoner.

Chatbots bruges i forskellige brancher, herunder kundeservice, marketing og salg. Mange virksomheder bruger chatbots til hurtigt og effektivt at besvare almindelige spørgsmål fra kunder eller kundeemner.

Hvad er de forskellige typer chatbots?

1) Regelbaserede chatbots

Regelbaserede chatbots er drevet af regler, der dikterer, hvordan chatbotten skal reagere på specifikke spørgsmål eller forespørgsler. Vi bruger typisk denne type chatbot til kundeservice eller supportformål, hvor botten kan trænes til at besvare almindelige spørgsmål eller hjælpe kunder med specifikke opgaver.

Regelbaserede chatbots er normalt oprettet ved hjælp af naturlig sprogbehandling (NLP), hvilket giver botten mulighed for at forstå og fortolke menneskeligt sprog.

Dette gøres ved hjælp af en kombination af maskinlæring, som gør det muligt for botten at lære af og huske tidligere interaktioner med brugere for at forbedre sin forståelse af deres forespørgsler over tid.

Regelbaserede chatbots bruges ofte til kundeservice, fordi de kan håndtere mange kundehenvendelser.

Regelbaserede chatbots ‌reagerer på specifikke spørgsmål eller kommandoer, der indtastes af brugeren. De bruger et sæt forudbestemte regler eller algoritmer til at bestemme, hvordan de skal reagere på en bestemt forespørgsel for at tilbyde et skræddersyet svar, der er nøjagtigt og relevant.

2) AI-baserede chatbots

Chatbots bliver mere og mere populære, da vi kan bruge dem til forskellige formål, såsom kundeservice, leadgenerering og hjemmesidenavigation. AI-baserede chatbots kan give anbefalinger og forslag til brugere.

Kunstig intelligens og maskinlæring driver AI-baserede chatbots. Denne teknologi gør det muligt for chatbots at forstå naturligt sprog, hvilket gør dem i stand til at føre en menneskelig samtale.

AI-baserede chatbots er fremtiden for kundeservice. Med naturlig sprogbehandling og maskinlæring kan de forstå kundehenvendelser og give præcise svar.

De lærer også af hver interaktion, så deres svar forbedres. Dette gør dem til den perfekte løsning for virksomheder, der ønsker at yde fremragende kundeservice uden et omfattende kundeserviceteam.

Lad os nu se på de fem tips til brug af bots til at forbedre medarbejderoplevelsen.

1) Sørg for, at din chatbot kan håndtere en stor mængde medarbejdere

Kilde

Først og fremmest, når du ønsker at forbedre medarbejderoplevelsen med bots, er det vigtigt at sikre, at din chatbot kan håndtere en stor mængde medarbejdere.

Afhængigt af størrelsen på din virksomhed kan du have hundredvis eller endda tusindvis af medarbejdere, der konstant interagerer med din bot. Som sådan skal din bot være i stand til at håndtere alle disse interaktioner uden problemer.

En måde at sikre, at din bot kan håndtere en stor mængde medarbejdere, er at bruge en cloud-baseret løsning. Du kan skalere op eller ned efter behov for at sikre, at din chatbot altid kan håndtere dens krav.

Derudover vil brug af en cloud-baseret løsning give dig mulighed for hurtigt og nemt at udvide din bots muligheder, hvis det er nødvendigt.

2) Træn din chatbot til at genkende almindelige HR-spørgsmål og give et præcist svar

Når du bruger bots til at forbedre medarbejderoplevelsen, er det vigtigt at træne din chatbot til at genkende almindelige HR-spørgsmål og give præcise svar. Dette sikrer, at dine medarbejdere hurtigt og nemt kan få den information, de har brug for.

For eksempel kunne en bot trænes til at genkende ofte stillede spørgsmål som Hvornår er min næste lønseddel? eller hvornår starter mit skift? Når din bot har genkendt et spørgsmål, kan du programmere det med et passende svar, der vil hjælpe dig med at administrere dine medarbejdere nemt.

Husk, hvis din HR chatbot vil være nyttigt, det skal vide, hvordan man håndterer forskellige typer spørgsmål! Hvis en bruger spørger, hvornår deres næste lønseddel ankommer, men ikke specificerer, om de henviser til timeløn eller lønløn, bør botten vide, hvordan man afklarer, hvilken type lønperiode, der henvises til.

Når du har trænet din HR chatbot med denne slags opfølgende spørgsmål vil du opdage, at medarbejderne er mere tilbøjelige til at bruge det, fordi de føler, at de får et svar, der er skræddersyet specifikt til dem. Det betyder også, at du får færre medarbejderklager.

3) Design din chatbot til at være brugervenlig og nem at navigere

Sørg for, at dine chatbots er nemme at forstå og navigere i. Knapperne og links er nemme at finde, og chatbotten giver klare instruktioner om, hvordan de skal bruges.

Den skal have vigtig information, der er let tilgængelig og giver brugerne mulighed for nemt at finde den hjælp, de har brug for. Du kan også designe din chatbot til at efterligne, hvordan folk taler til, føles mere naturligt og brugervenligt.

Test det med en lille gruppe medarbejdere, før det udrulles i hele virksomheden. Og vær forberedt på at fejlfinde eventuelle fejl for at løse dem hurtigt og holde din chatbot kørende.

Giv undervisning i, hvordan du bruger din HR chatbot. Træn alle, der vil bruge din HR chatbot. Dette vil hjælpe med at sikre, at alle ved, hvordan man navigerer i det, og hvilke oplysninger der er tilgængelige.

4) Gør det muligt for medarbejdere at kommunikere med chatbotten på deres foretrukne sprog

Kilde

Ved at give medarbejderne mulighed for at kommunikere med chatbotten på deres foretrukne sprog, kan du sikre, at alle medarbejdere føler sig trygge ved at bruge chatbotten, og at de kan få den hjælp, de har brug for, på et sprog, de forstår.

Dette vil forbedre medarbejderoplevelsen ved at tilbyde en kommunikationskanal, der er yderst bekvem og tilgængelig.

Kommunikation med chatbotten på deres foretrukne sprog gør det nemmere at stille spørgsmål og få svar. Chatbotten kan også give medarbejdere information om deres fordele, løn og andre emner relateret til deres ansættelse. Dette hjælper medarbejderne med at holde sig informeret og opdateret om de seneste ændringer i virksomheden. De er mere tilbøjelige til at bruge det og dele feedback om deres oplevelse.

Du kan bruge dette som en måde at indsamle medarbejdernes stemning om ændringer i din organisation, nye fordele og HR-processer, der er blevet implementeret til at forbedre organisationen.

5) Brug chatbots til at automatisere simple HR-opgaver

Chatbots kan hjælpe med at automatisere simple HR-opgaver og frigøre dit team til at fokusere på vigtigere opgaver.

Hvis du har simple HR-opgaver, der skal udføres regelmæssigt, kan chatbots være en god måde at automatisere dem på. Dette vil frigøre dit team til at fokusere på vigtigere opgaver og gøre dit liv lettere.

Ved at automatisere nogle af dine daglige opgaver reducerer du også fejlprocenten og forbedrer medarbejderoplevelsen. Nøglen er at vide, hvilke opgaver der er bedst egnede til automatisering med en chatbot, og hvordan man bruger dem effektivt.

Chatbot-teknologien udvikler sig konstant. Hvis du overvejer at bruge chatbots på arbejdspladsen, er det vigtigt at vide, hvad der er tilgængeligt, og hvordan de kan bruges effektivt, så en ny proces ikke overvælder dit team. For at bruge chatbots effektivt, skal du sikre dig, at dine medarbejdere er fortrolige med dem og kender den optimale måde at bruge dem korrekt på.

Du kan også bruge AI-drevet ansigtsgenkendelse tilstedeværelsessystem , medarbejderovervågningssoftware der giver mulighed for automatisk at spore medarbejderdeltagelse og holder styr på dine medarbejderes produktivitet automatisk via et online dashboard eller mobilapp.

Konklusion

Chatbots er en af ​​de mest populære måder at interagere med kunder på, og de kan bruges med stor effekt i medarbejderoplevelse. I denne blog har vi skitseret fem tips til brug af chatbots til at forbedre medarbejderoplevelse. Vi håber, at du finder disse tips nyttige, og at du overvejer at bruge chatbots i din egen organisation.

Vi vil meget gerne høre dine tanker. Slå os op i vores kommentarsektion. Vi er altid åbne for forslag!

Vi indhenter dig snart.

Indtil da, fortsæt med at læse og fortsæt med at udforske.

Tak skal du have !!.

---

HR Chatbots: 5 tips til at bruge bots til at forbedre medarbejderoplevelsen blev oprindeligt offentliggjort i Chatbots liv på Medium, hvor folk fortsætter samtalen ved at fremhæve og svare på denne historie.

• Coinsmart. Europas bedste Bitcoin og Crypto Exchange.
• Platoblokkæde. Web3 Metaverse Intelligence. Viden forstærket. FRI ADGANG.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Gratis prøveversion.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4