5 Fragen mit … Syed Hasan, Head of Technology der BMO Harris Bank

BMO Harris Bank Head of Technology Syed Hasan konzentriert sich auf die Bereitstellung eines Omnichannel-Erlebnisses für die Geschäftskunden der Bank mit Blick auf digitale Technologien im Jahr 2023.  

Die 167 Milliarden US-Dollar schwere Bank mit Sitz in Chicago begann in diesem Jahr mit der Nutzung von Robot Process Automation (RPA). die Effizienz im Unternehmen vorantreiben um der Konkurrenz voraus zu sein, so Hasan. 

Neuigkeiten zur Bankautomatisierung hat sich kürzlich mit Hasan getroffen, um zu besprechen, woran die Entwickler der Bank für 2023 arbeiten. Was folgt, ist eine bearbeitete Version dieses Gesprächs. 

Neuigkeiten zur Bankautomatisierung: BMO hat kürzlich RPA eingesetzt, um Betrug zu bekämpfen. Wie nutzt die Bank RPA sonst noch? 

Syed Hasan: RPA ist Teil des Digital-First-Ansatzes von BMO, um die Effizienz in allen Bereichen des Unternehmens zu steigern. Wir haben kürzlich RPA für unsere Business-Banking-Linie implementiert und Kredite an das Mainframe-System gebucht. Dadurch können alle Kredite unter 100,000 USD nahezu in Echtzeit gebucht werden. Das Feedback unserer Frontline-Teams war positiv, da es uns ermöglicht, Kapazitäten zu schaffen, um uns auf höherwertige Arbeit zu konzentrieren. 

VERBOT: Welche Erweiterungen planen Sie für die Business-Onboarding-Plattform BMO Business Xpress (BBX)?  

SCH: Unsere Entwickler arbeiten an der Integration neuer Produkte und Kanäle für unsere BBX-Plattform sowie an der Einführung neuer Funktionen, um unseren Geschäftsbankkunden ein Omnichannel-Erlebnis zu ermöglichen. Dies ermöglicht unseren Kunden mehr Komfort und Flexibilität.  

Ein Kunde kann zum Beispiel einen Kreditantrag in einer Filiale starten und den Antrag später online abschließen. Unsere Entwickler arbeiten auch an der Verbesserung der Technologie für die Kreditbearbeitung von gemeinnützigen Einrichtungen und an der Innovation der Technologie, die derzeit verwendet wird, um gezielte Werbeaktionen an Kunden zu senden.  

VERBOT: Welche Technologien stehen für 2023 auf Ihrem Radar? 

SCH: Wir planen die Einführung modellbasierter intelligenter Testwerkzeuge, die unseren Qualitätssicherungsprozess erheblich verbessern werden. Diese Tools ermöglichen die automatische Erkennung von Fehlern, die Generierung von Tests und die Rationalisierung des Fehlerlösungsprozesses. Wir führen auch E-Signatur- und OCR-Funktionen (Optical Character Recognition) in unsere BBX-Plattform ein. 

VERBOT: Gibt es derzeit neue Projekte in der Entwicklung? 

SCH: Unsere Entwickler arbeiten daran, die Technologie für die Kreditbearbeitung von gemeinnützigen Einrichtungen zu verbessern und die Technologie zu erneuern, die derzeit verwendet wird, um gezielte Werbeaktionen an Kunden zu senden. 

Darüber hinaus prüft BMO ständig unsere Technologien und findet Wege, neue Produkte und Angebote zu aktualisieren und in unsere BBX-Plattform zu integrieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. 

VERBOT: Was ist Ihr liebster Führungsratschlag? 

SCH: Es ist eine Sache zu digitalisieren, aber noch wichtiger ist es zu humanisieren. Konzentrieren Sie Ihre Technologiereise auf die Menschen – sowohl die Menschen, die die Technologie entwickeln, als auch die Menschen, die die Technologie nutzen – um erfolgreich zu sein.