5 Fragen an … Pierre Habis, Chief Consumer and Digital Transformation Officer der Santander Bank

Santander Bank ernannte Pierre Habis im Juni in die neu geschaffene Position des Chief Consumer and Digital Transformation Officer und erweiterte seine Verantwortlichkeiten um die Überwachung der digitalen Transformation der Bank.

Die 102-Milliarden-Dollar-Bank konzentriert sich auf die Modernisierung ihres Technologie-Stacks, was die Einführung neuer Funktionen zur robotergesteuerten Prozessautomatisierung (RPA), die Automatisierung für das Kundenerlebnis und die Digitalisierung von Back-Office-Funktionen umfasst.

Neuigkeiten zur Bankautomatisierung hat sich kürzlich mit Habis getroffen, um die digitalen Transformationspläne der Santander Bank unter seiner Führung zu besprechen. Was folgt, ist eine bearbeitete Version dieses Gesprächs.

Neuigkeiten zur Bankautomatisierung: Welche Prozesse hat die Santander Bank kürzlich automatisiert?

Pierre Habis: In unserem Datensatzverwaltungsteam haben wir neue RPA-Funktionen eingeführt, die uns helfen, schnell auf Kundenanfragen nach Informationen zu reagieren, insbesondere in Zeiten mit hoher Nachfrage.

Als Teil umfassenderer Bemühungen in den USA wird Consumer Business and Banking (CBB) einen mehrjährigen Geschäfts- und Technologiemodernisierungsplan durchlaufen, der allgemein unter dem Horizon-Programm kategorisiert wird. Project Horizon wird die Santander Bank transformieren, indem es Funktionen bereitstellt, die es digital versierten US-Verbrauchern ermöglichen, ihr Finanzleben zu vereinfachen. Das Programm wird dies erreichen, indem es sich unermüdlich auf die Kundenbedürfnisse konzentriert und gleichzeitig die Produktpalette vereinfacht, umständliche Prozesse automatisiert und eine zukunftsfähige, datengesteuerte digitale Plattform bereitstellt.

VERBOT: Welche innovative Technologie haben Sie für den Rest des Jahres 2022 auf Ihrem Radar?

PH: Bei Santander setzen wir uns dafür ein, unsere Prozesse zu vereinfachen und neue Tools und Ressourcen zu integrieren, um das Banking für unsere Kunden einfacher zu machen. Wir stellen unsere Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns und sind bestrebt, die besten Produkte und Dienstleistungen über die für sie bequemen Kanäle bereitzustellen.

Wir wissen, dass Technologie unerlässlich ist, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu bedienen und ihre Reichweite zu erweitern, um neue Kunden zu treffen, weshalb wir uns auf diesem Weg der digitalen Transformation befinden. Wir transformieren unsere Technologie vom Backoffice bis hin zum Kundenerlebnis, um die Effizienz unserer Abläufe zu steigern und unsere Kunden besser zu bedienen.

In unserem Anlagegeschäft arbeiten wir derzeit mit einem branchenführenden Anbieter zusammen, der eine digitale Anlageplattform mit einem Robo-Advisor anbietet, der Kunden den Zugang zu Finanzberatung zu geringeren Kosten ermöglicht. Die Anlagestrategie kann Kunden helfen, ihr langfristiges Vermögen zu steigern, und sie erhalten ein personalisiertes Portfolio, das wir automatisch für sie verwalten und neu gewichten.

VERBOT: Welche globalen Technologieressourcen planen Sie zu nutzen, um die digitale Transformation der Bank zu unterstützen?

PH: Die Santander-Gruppe hat weltweit 157 Millionen Kunden, von denen viele digitale Kunden sind. Und diese Zahl wächst. Die Kraft der Technologie freizusetzen, um ihre Erfahrung zu verbessern und ihre Bedürfnisse zu erfüllen – das ist kein neues Konzept bei Santander. Die digitale Transformation der Bank ist der nächste Meilenstein. Santander investiert jährlich etwa 5 Milliarden US-Dollar in Technologie, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und die digitale Transformation der Bank ist eine Erweiterung der Bemühungen der Gruppe. Wir werden in der Lage sein, die Größe, die Ressourcen und die globalen Technologiekompetenzen von Santander zu nutzen, um Kosten zu senken, den Service zu verbessern und mehr Kunden zu gewinnen.

BAN: Auf welche Technologieprojekte konzentrieren Sie sich derzeit?

PH: Wir verfügen über eine digitale Anlageplattform, die auf Kunden ausgerichtet ist, die möglicherweise neu im Anlagebereich sind und niedrigere Anfangsguthaben zum Investieren haben. Der Service ersetzt nicht die professionelle Beratung und Anleitung eines Finanzberaters. Stattdessen ergänzt es unser Anlagegeschäft und stellt sicher, dass alle Kunden qualitativ hochwertige Anlageoptionen haben. Es ist ein spannender Schritt nach vorn in der digitalen Transformation der Bank.

Wir überarbeiten die Art und Weise, wie wir Kunden bedienen, indem wir unsere Prozesse, unseren Technologie-Stack und unsere Automatisierung genau überprüfen, um unser Kundenerlebnis auf effiziente Weise neu zu gestalten.

BAN: Was ist Ihr Lieblingsratschlag für Führungskräfte?

PH: Ich bin in Bankfilialen aufgewachsen, was mir ein tiefes Verständnis und eine Wertschätzung für die Bedeutung der Pflege von Beziehungen vermittelt hat. Eine persönliche Note und sicherzustellen, dass sich jedes einzelne Teammitglied wertgeschätzt fühlt, muss eine der obersten Prioritäten für jede Führungskraft bleiben. Das hat mich während meiner gesamten Karriere begleitet.

Beziehungen schaffen auch Vertrauen, und Teammitglieder sind offener für den Austausch von Feedback, was sich auszahlt. Das Zuhören und Lernen von meinem Team hat mein eigenes Wachstum und meine Entwicklung vorangetrieben. Egal, wo sich jemand auf dem Karriereweg befindet, vom Berufseinsteiger bis zur C-Suite, wir alle sollten lernen und wachsen.

Der Bank Automation Summit Herbst 2022, der vom 19. bis 20. September in Seattle stattfindet, ist eine entscheidende Veranstaltung zu Automatisierung und Automatisierungstechnologie im Bankwesen. Mehr erfahren und Melden Sie sich für den Bank Automation Summit Herbst 2022 an.