KI-Hospitality in den Himmeln: Qatar Airways stellt digitale Crew vor

KI-Hospitality in den Himmeln: Qatar Airways stellt digitale Crew vor

Zeitstempel: 12. März 2024, 4:12 Uhr
KI-Gastfreundschaft am Himmel, während Qatar Airways die digitale Crew PlatoBlockchain Data Intelligence einführt. Vertikale Suche. Ai.

Qatar Airways hat ein KI-Kabinenpersonal namens Sama 2.0 eingeführt, um das Kundenerlebnis auf seinen Flügen zu seinen globalen Zielen zu verbessern. Die Ankündigung geht einher mit der Erhöhung der Flugfrequenzen zu 15 globalen Zielen im nächsten Jahr.

Die Fluggesellschaft kündigte Sama 2.0 mit einem holografischen Display an ihrem Stand auf der ITB Berlin 2024 an, einem führenden globalen Reise- und Tourismusunternehmen Event. Das KI-Kabinenpersonal von Sama 2.0 interagiert mit Passagieren für kuratierte Erlebnisse auf der Plattform der Fluggesellschaft, QVerse.

Der Hype um KI breitete sich branchenübergreifend aus

Der ChatGPT-Erfolg von OpenAI im vergangenen Jahr hat das Interesse an KI geweckt, und verschiedene Branchen nutzen die Technologie ebenfalls, um Abläufe zu optimieren. In der Medienbranche wurden beispielsweise einige Publikationen eingeführt KI-Nachrichtensprecher in ihren Redaktionen.

Die neueste Innovation von Qatar Airways in Form von Sama 2.0 spiegelt die umfassendere Technologie-Roadmap der Fluggesellschaft wider, die darauf abzielt, „die Customer Journey neu zu definieren, indem Reibungspunkte für Passagiere gelöst werden“, so die Fluggesellschaft Die Drum-.

Qatar Airways kündigte während der ITB Berlin 2024 auf seinem neuen Stand sein digitales Kabinenpersonal mit holografischem Display an.

Der CEO der Qatar Airways Group, Ingenieur Badr Mohammed Al-Meer, sagte, die Initiative ziele darauf ab, digitale Erlebnisse zu verbessern und einen Schritt in Richtung „Verschmelzung von Technologie mit menschlicher Verbindung“ zu machen.

„Innovation ist ein wichtiger Eckpfeiler unserer Mission, und mit der neuen und verbesserten Sama machen wir einen weiteren entscheidenden Schritt zur Verbesserung unseres digitalen Erlebnisses“, sagte der Airline-Chef.

Das digital hochpräzise 3D-Menschmodell reagiert in Echtzeit auf Kundenanfragen. Mit der Einführung von Sama könnte die Fluggesellschaft die Zukunft des Reiseerlebnisses neu definieren.

Mehr über Sama

Sama, was bedeutet „Himmel“ auf Arabisch wurde zu einem großen Highlight am Stand von Qatar Airways auf der Berliner Veranstaltung und begeisterte die Besucher.

Laut The Drum wurde Sama von MetaHuman Creator gebaut und 2022 als „das erste metahumane Kabinenpersonal der Welt“ eingeführt, was eine Premiere für die Luftfahrtindustrie darstellt.

Sama hat eine Überarbeitung durchlaufen und sich zu einem Konversations-KI-Modell entwickelt, das problemlos in Echtzeit mit Kunden und aktuellen Informationen interagieren kann.

Ursprünglich war Sama dazu gedacht, Kunden durch den Laden zu führen und sich mit ihnen zu unterhalten QVerse von Qatar Airways Plattform, seine immersive, interaktive virtuelle Kundenerlebnisplattform.

Dadurch konnten sie mehr über den Innenraum des Flugzeugs und seine Dienstleistungen erfahren.

Sama ist mit Informationen ausgestattet, die unter anderem Themen wie Freigepäck, Verhalten bei einem Zwischenstopp und Check-in abdecken. Dadurch kann sie auf häufig gestellte Fragen (FAQs) von Kunden antworten und so die Anzahl der Schritte reduzieren, die Kunden möglicherweise unternehmen müssen, um auf diese Informationen zuzugreifen.

Nach Angaben der Fluggesellschaft soll diese Initiative den Kunden ermöglichen, innerhalb kürzester Zeit Antworten auf ihre Fragen zu finden.

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Wir definieren neu, wie die Zukunft des Reiseerlebnisses aussehen könnte

Sama kommuniziert derzeit auf Englisch, obwohl in Zukunft weitere Sprachen erwartet werden. Qatar Airways hat sich für dieses Projekt mit OpenAI zusammengeschlossen und Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass Sama umfassend geschult wird, um Reisenden genaue Informationen bereitzustellen.

Die Fluggesellschaft sieht darin eine Möglichkeit sicherzustellen, dass Reisende zu 100 % korrekte und vertrauenswürdige Informationen erhalten, „ohne Raum für Fehler“.

Laut The Drum ist die neue und verbesserte Version von Sama ein bedeutender Schritt in der Luftfahrtbranche und von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Reisende die aktuellsten Informationen erhalten, um ihre Reisen richtig planen zu können.

„Qatar Airways bleibt an der Spitze der Innovation. „Die Weiterentwicklung von Sama verkörpert die Werte der Fluggesellschaft in Bezug auf außergewöhnlichen Service und Gastfreundschaft, was das digitale Erlebnis der Kunden verbessert“, sagte Babar Rahman, Vizepräsident für Marketing bei Qatar Airways.

„Diese branchenführende Revolution des virtuellen Kabinenpersonals unterstreicht, wie wichtig es ist, durch authentische, zugängliche und realistische Interaktionen mit unseren Passagieren in Kontakt zu treten.“

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