Banken, Brokkoli und die Gefahr, veraltet zu sein

M&S hat das Verfallsdatum von seinen Lebensmitteln entfernt – zweifellos ein willkommener Schritt, aber was hat das mit Banken zu tun?

Nun – um ein Forrest-Gump-Zitat auszudehnen – eine Bank ist wie ein M&S-Brokkolikopf. Zuverlässig, funktional – sogar wichtig – aber a) nichts, was die Verbraucher immer begeistert, und b) etwas, das veraltet sein könnte, bevor es jemand merkt. Um beide Probleme zu lösen, können Banken auf Partnerschaften setzen.

Partnerschaften sind kein neues Merkmal der Branche – und wir sehen jeden Tag mehr davon entstehen. Erst kürzlich, Santander gab eine Partnerschaft mit SAP Spanien bekannt um die Digitalisierung zu unterstützen und den Onboarding-Prozess für neue Kunden zu verbessern Die marokkanische Attijariwafa Bank startete eine Partnerschaft mit Thunes um ihre grenzüberschreitenden Zahlungen zu betreiben.

Um die Bedeutung von Partnerschaften zu verstehen, hilft es, die Herausforderungen zu verstehen, mit denen Banken konfrontiert sind: eine wachsende Zahl von Bedrohungen und Wettbewerbern, ein Kundenstamm, der neuen Anbietern gegenüber immer offener wird, und ein überlasteter Pool an Ressourcen, um auf diese Probleme zu reagieren.

Partnerschaften helfen, diese Probleme anzugehen. Durch die Partnerschaft mit einem spezialisierten Fintech kann eine Bank ihre Dienstleistungen verbessern, ohne dafür erhebliche Kosten und Mühen aufwenden zu müssen. Dies ist besonders nützlich, wenn Partnerschaften auf Dienstleistungen außerhalb des Kernangebots einer Bank ausgerichtet sind, was bedeutet, dass Banken sich dann auf die Dienstleistungen konzentrieren können, die sie am besten anbieten. Ohne diese Maßnahmen laufen Banken Gefahr, unattraktiv und, schlimmer noch, veraltet zu werden. Die Kunden werden für immer mehr Dienstleistungen woanders hingehen.

Diese werden von Fintechs bereitgestellt, die sich im Gegensatz zu Banken spezialisieren können, relativ unbelastet von bürokratischen Prozessen und risikoscheuen Kulturen sind und in der Lage sind, schnell einzuspringen, um unerfüllte Kundenbedürfnisse zu lösen. Je mehr sich Kunden von ihren traditionellen Bankanbietern zu diesen Fintechs bewegen, desto mehr erwarten sie, dass ihnen neue Möglichkeiten angeboten werden, ihr Geld nahtlos und auf eine Weise zu verwalten, die für sie funktioniert, was längerfristige Risiken für Banken schafft.

Diese ausscheidenden Kunden sind oft Menschen, die sonst bei ihrem bestehenden Anbieter bleiben würden, aber durch einen Aspekt des Banking-Prozesses frustriert oder gelangweilt sind. Beispielsweise könnten sich Unternehmen, die ihre Mitarbeiter in der Lebenshaltungskostenkrise unterstützen möchten, an Fintechs wenden, um ihre Gehaltsabrechnung zu verbessern und den Menschen die Wahl des Zahlungstages zu ermöglichen, was ihnen hilft, den Monat zu überstehen. Viele ziehen es möglicherweise auch vor, nach der Pandemie bei digitalen Banken zu bleiben, anstatt eine Filiale persönlich zu besuchen. Diese Anbieter sind verlockender als eine Bank, die, um wieder die Brokkoli-Analogie zu verwenden, veraltet ist.

Partnerschaften helfen, Banken frisch zu halten. Wenn sich Banken Partnerschaften zuwenden, ist Innovation kein kostspieliger oder komplizierter Prozess mehr. Tatsächlich sind Partnerschaften ein schnelles Ticket durch die Entwicklungskosten und wachsenden Schmerzen beim internen Aufbau der Infrastruktur. Sie ermöglichen es Banken, innerhalb weniger Monate neue Funktionen einzuführen und die Unterstützung eines externen Teams zu nutzen, das sich ausschließlich der Integration widmet, was bedeutet, dass nur minimaler Aufwand erforderlich ist, um großartige Ergebnisse zu erzielen.

Durch etwas so Einfaches wie eine API-Integration können Banken neue Produkte anbieten, die das Leben der Kunden erleichtern und sie motivieren und begeistern, ihre Dienste erneut zu nutzen. Und Integrationen sind nicht nur ein Mehrwert für Kunden – die Zeit- und Kostenersparnis wandelt sich auch in einen Mehrwert für das Geschäft einer Bank um.

Partnerschaften sind eine bewährte Lösung, die es Banken ermöglicht, Wachstum erfolgreich zu steuern und Innovationsbarrieren zu überwinden. Diejenigen, die jetzt von Partnerschaften profitieren, werden ihren Kundenstamm behalten und erweitern und ihre Langlebigkeit in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt sicherstellen. Diejenigen, die das Handeln verzögern, laufen Gefahr, wie ein M&S-Brokkolikopf zu enden, der einen Tag zu lange im Kühlschrank verbracht hat – Sie können ihn immer noch verwenden, aber Sie werden wissen, dass er sein wahres Potenzial ein wenig überschritten hat.

Über den Autor:

Prasangi Unantenne ist Implementierungsleiter bei Wise Platform. Sie verfügt über 15 Jahre Erfahrung im Finanzdienstleistungsbereich in verschiedenen Positionen, darunter Produktmanagement, Geschäftsentwicklung und Betrieb.