Greifen Sie auf Sprachassistenten und Sprach-IVRs zu

Was ist Barge-In?

Wollten Sie schon immer einen Schritt weitergehen und auf einen Sprachassistenten oder eine Sprach-IVR antworten, bevor der Bot mit dem Sprechen fertig war?

Unter Eingreifen versteht man die Fähigkeit eines Benutzers, ein Sprachsystem zu unterbrechen, normalerweise durch Sprache, und ihm einen Befehl oder eine Antwort zu geben. Dies kann in vielen Szenarien nützlich sein, beispielsweise wenn ein Benutzer schnell eine Frage stellen oder eine Anweisung geben möchte, ohne warten zu müssen, bis das System die Wiedergabe einer langen Eingabeaufforderung (z. B. eines IVR-Menüs) abgeschlossen hat.

Das Eingreifen kann eine hilfreiche Funktion sein, ist jedoch ein zweischneidiges Schwert und kann auch frustrierend sein, wenn ein Benutzer versehentlich einen bereits laufenden Gesprächsthread unterbricht. Um dies zu vermeiden, deaktivieren viele Systeme das Eingreifen standardmäßig oder stellen es so ein, dass es nur funktioniert, wenn ein bestimmtes Schlüsselwort verwendet wird.

Wenn Sie erwägen, Barge-In für Ihr nächstes Projekt zu verwenden, testen Sie es unbedingt mit Nutzern, um sicherzustellen, dass es für Ihren spezifischen Anwendungsfall gut funktioniert.

Wie funktioniert Barge-in?

Um „Barge-In“ zu verwenden, spricht der Benutzer einfach, während der Sprachassistent oder die Sprach-IVR spricht. Das System hört dann auf zu sprechen, verarbeitet die Eingaben des Benutzers und reagiert entsprechend. Wahrscheinlich sind Sie bereits damit vertraut, sich in Ihre alltägliche Kommunikation mit anderen Menschen einzumischen.

Zur kasse Intels Patent Für das Wesentliche zum Sprechbeginn, zur Sprechende-Erkennung und zur Dauer werden verwendet.

Was sind die Vorteile des Barge-in?

Das Eingreifen bietet mehrere Vorteile, darunter die Möglichkeit für Kunden, automatisierte Systeme zu unterbrechen und ein Gespräch mit einem menschlichen Agenten anzufordern, wodurch Wartezeiten verkürzt und Verbesserungen erzielt werden KPIs zur Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus kann Barge-In dazu beitragen, die mit automatisierten Systemen verbundenen Kosten zu senken, indem es die Zeit reduziert, in der Telefonleitungen belegt sind.

Wie kann Barge-In in Voice IVR verwendet werden?

Barge-in ist eine erweiterte Sprach-IVR-Funktion, die es Anrufern ermöglicht, das automatisierte System zu unterbrechen. Dies ist nützlich für Anrufer, die ihre Navigation in einem IVR-Menü beschleunigen möchten oder ein dringendes Problem haben, das sofort behoben werden muss.

Haben Sie ein Sprach-IVR verwendet und erwartet, dass Sie eingreifen könnten? Nun, hier ist die Dokumentation dazu Aktivieren Sie den Einstieg in Google Dialogflow um sicherzustellen, dass Sie nicht „einen dieser dummen Bots“ bauen.

Verwirrend ist das Eingreifen bei Amazon Lex standardmäßig aktiviert, aber mit Amazon Lex (Classic) ist die Einschaltung möglich standardmäßig deaktiviert! Lesen Sie die Dokumente hier.

Was sind die Best Practices für die Verwendung von Barge-In in Voice IVR?

Barge-in ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Sprach-IVR benutzerfreundlicher und effizienter zu gestalten. Hier sind einige Best Practices, die Sie bei der Verwendung von Barge-In beachten sollten:

• Gehen Sie sparsam mit Barge-In um. Barge-In sollte nur verwendet werden, wenn es das Benutzererlebnis wirklich verbessert, da es bei allen Spracherkennungen nicht 100 % genau ist.
• Stellen Sie sicher, dass der Barge-In ordnungsgemäß konfiguriert ist. Barge-In sollte richtig konfiguriert sein, um die Stimme des Benutzers zu erkennen und entsprechend zu reagieren. Wenn das Eingreifen nicht richtig konfiguriert ist, kann es zu Problemen für Nutzer kommen.
• Test, Test, Test! Wie bei jeder IVR-Interaktion ist es wichtig, die Barge-in-Funktionalität vor der Live-Schaltung zu testen, um ein positives Anruferlebnis zu gewährleisten.

So nutzen Sie Barge-in, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Wenn es um das Kundenerlebnis geht, kann Barge-In ein wirkungsvolles Instrument sein. Indem es den Kunden ermöglicht, eine laufende Interaktion zu unterbrechen, kann das Eingreifen ein natürlicheres und effizienteres Erlebnis bieten. Die Verwendung von Barge-in für das Kundenerlebnis bietet mehrere Vorteile.

• Erstens kann es dazu beitragen, Wartezeiten zu verkürzen, indem es dem Kunden ermöglicht, in vertrauten Gesprächsbereichen weiterzuspringen.
• Zweitens kann Barge-In dazu beitragen, die Genauigkeit von Kundeninteraktionen zu verbessern, indem es dem Kunden ermöglicht, das System zu korrigieren, wenn es in Verbindung mit #ImplicitConfirmations einen Fehler macht.
• Drittens kann „Barge-In“ zu einem effizienteren Kundenerlebnis führen, indem es die Notwendigkeit verringert, dass sich Kunden wiederholen müssen.

Barge-in kann auch dazu beitragen, ein persönlicheres Kundenerlebnis zu schaffen. Indem es den Kunden ermöglicht, zu unterbrechen, kann das Eingreifen dazu beitragen, eine gesprächigere Interaktion zu schaffen. Bei natürlichen menschlichen Gesprächen erfolgt die Antwort oft genau dann, wenn der erste Sprecher seine Frage beendet. Dies kann dazu beitragen, eine Beziehung und Vertrauen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen aufzubauen.

Insgesamt kann Barge-In ein nützliches Instrument für das Kundenerlebnis sein. Durch die Reduzierung des Zeitaufwands, die Verbesserung der Genauigkeit und die Schaffung eines effizienteren und persönlicheren Erlebnisses kann Barge-in Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden besser zu bedienen.

Check out more Tipps, um sicherzustellen, dass Ihr Bot die Erwartungen der Benutzer erfüllt.

Was sind die potenziellen Risiken eines Einmarsches?

Eines der größten Risiken besteht darin, dass es zu Fehlern kommen kann, wenn ein System nicht für die ordnungsgemäße Verarbeitung von „Barge-In“ ausgelegt ist. Wenn ein System beispielsweise erwartet, dass ein Benutzer Daten in einer bestimmten Reihenfolge eingibt, ein Benutzer jedoch hereinplatzt und eine Antwort in einer anderen Reihenfolge gibt, kann dies dazu führen, dass das System in einem verwirrten Zustand bleibt und zu einer schlechten Kundenerfahrung führt.

Hintergrundgeräusche können einen Einbruch auslösen. Wenn ein System beispielsweise so konzipiert ist, dass es das Eindringen ermöglicht, können Hintergrundgeräusche fälschlicherweise als Benutzereingaben erkannt werden und dazu führen, dass das System den Benutzer auf einen unerwarteten Weg leitet.

Eine inkonsistente Verwendung von Barge-In kann Benutzer verwirren. Wenn ein Sprach-IVR es Kunden beispielsweise ermöglicht, sich in das Menü einzumischen, können Benutzer dies auch erwarten, wenn sie Informationen für Transaktionen bereitstellen (API-Erfüllungen).

Wenn Sie den Einsatz von Barge-in in Betracht ziehen, ist es wichtig, die Risiken und Vorteile sorgfältig abzuwägen. In einigen Fällen können sich die Risiken lohnen, in anderen jedoch möglicherweise nicht.

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Greifen Sie auf Sprachassistenten und Sprach-IVRs zu Wurde ursprünglich veröffentlicht in Chatbots Leben Auf Medium, wo die Leute das Gespräch fortsetzen, indem sie auf diese Geschichte hinweisen und darauf reagieren.

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