Big Tech oder großer Fluch auf das Banking-Erlebnis? (Alex Krüger)

Mir ist neulich etwas Unangenehmes passiert. Mein Facebook Account wurde vor ein paar Tagen trotz 2FA geklaut. Und jetzt hat Facebook es blockiert und braucht 30 (!) Tage, um die Situation zu untersuchen und vielleicht mein Profil freizuschalten. Was ist, wenn das Gleiche
passiert mit Ihrem Bankkonto?

Nur in kritischen Momenten spürst du, wie viel Macht Big Tech auf dein Leben hat und wie abhängig wir davon sind. Es hat unser Leben erheblich verbessert, indem es uns ermöglicht, in Sekundenschnelle das zu erledigen, was früher Tage und Monate gedauert hat. Vor diesem Hintergrund also besonders
überraschend, dass es einen ganzen Monat dauert, um eine so kritische Situation wie einen Account-Hack und anschließende Profilsperrung zu bewältigen.

Ich nutze Facebook hauptsächlich privat, um mit einem kleinen Kreis von Menschen in meiner Nähe zu interagieren, sodass meine Arbeit, Hobbys, Freizeit und Routine nicht direkt von Meta-Diensten abhängen. Trotzdem ist mein Zugriff auf mehrere Dienste beschränkt, über die ich mich verbinde
meine Facebook-ID, einschließlich Oculus VR. Ich habe auch ein UXDA-Geschäftsprofil auf der Facebook-Plattform und nutze den Messenger seit über 10 Jahren zur Kommunikation.

Das Verschwinden meines Messenger-Profils hat mir also merkliche Unannehmlichkeiten in Bezug auf die Art und Weise verursacht, wie ich früher kommuniziert habe. Die Entfernung meines Facebook-Kontos hat Probleme mit dem Zugriff auf Dienste von Drittanbietern sowie Fragen und Bedenken bei meinen Freunden aufgeworfen
und Familie; und die Sperrung des Zugriffs auf mein Firmenkonto hat meine Fähigkeit beeinträchtigt, Mitarbeiter zu finden und mit meinen UXDA-Followern auf Facebook zu kommunizieren. Stellen Sie sich nur die schmerzhaften Folgen einer ähnlichen Situation für aktivere Online-Nutzer vor, für die Facebook
Tätigkeit ist eine Einnahmequelle und ständige Kommunikation mit Kunden.

Hacker verschafften sich Zugriff auf mein Konto, indem sie eine der alten Domains kauften, in denen ich vor zehn Jahren eine bei Facebook registrierte E-Mail hatte. Sie haben meine alte E-Mail-Adresse neu erstellt und Zugriff von Facebook angefordert. Nach dem Einloggen veröffentlichten Diebe Inhalte, die gegen die Regeln verstoßen
Community-Regeln in meinem Feed und bat Facebook um eine Erhöhung des Werbebudgets, um es zu fördern. Die Algorithmen des sozialen Netzwerks aktivierten den automatischen Schutz, und meine Facebook- und Messenger-Konten wurden wegen Verstoßes gegen die Regeln gesperrt. In Beantwortung
Auf meine Anfrage schrieb Facebook, dass sie den Fall innerhalb von 30 Tagen prüfen würden.

Dieses Beispiel zeigt, wie viel Macht Big Tech in der globalen digitalen Welt hat. Ich kann nichts tun, außer einen Monat zu warten und zu hoffen, dass der technische Support genug Kompetenz und Zeit hat, um herauszufinden, dass nicht ich derjenige war, der gegen die Regeln verstoßen hat, sondern mein Konto
wurde gehackt. Und ich habe keine Möglichkeit, die Situation zu beeinflussen oder zu einem anderen Dienst zu wechseln, weil sie tatsächlich ein Monopol haben. Heute ist Facebook die einzige Plattform, auf der ich mit einigen meiner Verwandten und Freunde in Kontakt bleiben kann, und ich habe Facebook geholfen
stellen diese Verbindung für ein Jahrzehnt her.

Es ist ganz natürlich, dass jedes Tech-Startup seinen Markt dominieren möchte. Dazu ist es bestrebt, seinen Benutzern neue Möglichkeiten und die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Sobald es jedoch eine bestimmte Wachstumslinie überschreitet, fehlen die Ressourcen, um ein hohes Maß an Benutzern zu unterstützen
Erfahrung und nutzt die Macht des Monopols, um diese Lücke zu schließen und seinen Kundenstamm zu halten. Schließlich haben die Nutzer keine andere Wahl, also müssen sie Unannehmlichkeiten in Kauf nehmen und ihre Interessen vernachlässigen.

Fintech ist da keine Ausnahme, und der Preis für eine solche Vernachlässigung im sensiblen Finanzsektor ist sehr hoch. Wir sehen, dass das schnelle Wachstum einiger Fintechs zu Service- und Supportproblemen geführt hat, die manchmal zu Tragödien geführt haben.

Ich höre sehr oft, wie Neobanken Konten ohne Erklärung sperren, und Menschen eine Woche lang ohne Zugriff auf ihr Geld sitzen. Aber zumindest können sie den Dienst wechseln. Dennoch sollte etwas gegen diese Praxis unternommen werden.

Aus Benutzersicht ist es nur möglich, den besten Service auf dem Markt zu erleben, wenn ein hohes Maß an Wettbewerb herrscht. Nur so haben Nutzer bei schlechtem Service eine Alternative und Unternehmen einen Anreiz
um ihre Dienstleistungen zu entwickeln und zu verbessern. Leider ist Big Tech ein anschauliches Beispiel dafür, sich in die entgegengesetzte Richtung zu bewegen.

Ich glaube, nur eine Vielfalt an Finanzalternativen und ein gesunder Wettbewerb werden eine kundenzentrierte Entwicklung in der Finanzbranche sicherstellen. Im Rahmen der globalen Digitalisierung nutzt Big Tech seine Macht und Ressourcen, um in die Finanzbranche zu expandieren
eine Tatsache. Gleichzeitig streben sie danach, alles, was sie berühren, auf globaler Ebene zu monopolisieren. Wird es hier funktionieren? Und wenn ja, wird es die Benutzererfahrung verbessern oder ruinieren? Was denkst du?

Die Zukunft der Benutzererfahrung in der Finanzbranche hängt davon ab, ob Banken und Fintech-Unternehmen in der Lage sein werden, anständige digitale Alternativen anzubieten. Es ist beängstigend, sich vorzustellen, was passieren wird, wenn sie keinen Erfolg haben, und Big Tech schafft ein globales Monopol
in der Finanzwelt. Sind Sie bereit, einen Monat darauf zu warten, dass Ihr gesperrtes Finanzkonto von Big Tech überprüft wird, wenn es von Hackern kompromittiert wurde?