- Die Contact Center Association of the Philippines (CCAP) ist zuversichtlich, trotz des Aufkommens der generativen KI-Technologie ihre angestrebte Mitarbeiterzahl im Bereich Informationstechnologie und Business Process Outsourcing (ITBPO) erreichen zu können.
- Ziel von CCAP ist es, bis 2.3 2.5 Millionen Vollzeitbeschäftigung (FTE) der 2028 Millionen Vollzeitbeschäftigung in der ITBPO-Branche zu erreichen.
- Der Verband ist davon überzeugt, dass generative KI die Produktivität steigern und den von philippinischen Agenten erbrachten Service verbessern kann, wobei der Schwerpunkt auf aktivem Zuhören, Empathie und Engagement für Kunden liegt.
Die Contact Center Association of the Philippines (CCAP) ist zuversichtlich, dass der Sektor Informationstechnologie und Business Process Outsourcing (ITPBO) trotz des Aufstiegs der künstlichen Intelligenz (KI) seine angestrebte Mitarbeiterzahl erreichen kann.
ITBPO wird florieren
Es wird erwartet, dass das CCAP bis 2.3 2.5 Millionen Vollzeitbeschäftigung (VZÄ) der 2028 Millionen VZÄ-Ziele der ITBPO-Branche ausmachen wird.
„Wir sind zuversichtlich, dass die angestrebte Beschäftigungszahl auch mit dem Aufkommen generativer KI erreicht wird“, erklärte CCAP-Geschäftsführerin Rosario Cajucom-Bradbury.
Ihr zufolge ist die Gruppe davon überzeugt, dass generative KI, eine Technologie, die auf der Grundlage der zugeführten Daten verschiedene Inhalte wie Text, Bilder, Audio und andere Inhalte erstellen kann, die Produktivität des Sektors steigern kann, anstatt die Schaffung von Arbeitsplätzen zu gefährden .
„Generative KI kann die Stärken unserer philippinischen Agenten stärken, die sich dann auf aktives Zuhören konzentrieren und bei der Erbringung von Dienstleistungen für unsere Kunden einfühlsamer und engagierter werden können“, bemerkte Cajucom-Bradbury.
Sie sagte, dass die Branche die Arbeitskräfte weiterhin umschult und weiterbildet, um sie mit den richtigen Kenntnissen und Fähigkeiten auszustatten, da sich die Arbeitsplätze in der Branche schnell weiterentwickeln.
„Agenten können neu eingesetzt und weitergebildet werden, damit sie für das zukünftige Geschäftsmodell immer relevant sind“, fügte sie hinzu.
Cajucom-Bradbury erwähnte auch Möglichkeiten, die der Branche helfen würden, zu wachsen und ihre Ziele für 2028 zu erreichen. Dazu gehören die hybride Arbeitsregelung, mögliche Lohnerhöhungen, wenn die Belegschaft die Qualität ihrer Dienstleistungen verbessert, und die Ausweitung auf das Land.
Es wird erwartet, dass CCAP im Jahr 49 59 Milliarden US-Dollar zum Umsatz der ITBPO-Branche in Höhe von 2028 Milliarden US-Dollar beitragen wird. Im Jahr 2022 machte CCAP 27 Milliarden US-Dollar des Branchenumsatzes von 32.5 Milliarden US-Dollar aus.
CCAP ist eine gemeinnützige Organisation, die die Interessen von Contact Center- und BPO-Unternehmen auf den Philippinen vertritt. Der Verband wurde im Jahr 2000 gegründet und ist seitdem auf über 200 Mitgliedsunternehmen angewachsen. CCAP setzt sich dafür ein, das Wachstum der ITBPO-Branche auf den Philippinen durch Interessenvertretung, Bildung und Forschung zu fördern.
KI im BPO
Erst dieses Jahr der BPO-Riese Accenture verpfändet Investitionen in Höhe von 3 Milliarden US-Dollar in KI in den nächsten drei Jahren, um die Geschäftstransformationen der Kunden voranzutreiben und das volle Potenzial der KI-Technologie auszuschöpfen. Mit der Investition werden Forschung und Entwicklung, Technologieinitiativen und die Einrichtung von KI-Zentren weltweit finanziert, wodurch die KI-Fähigkeiten von Accenture verbessert werden, um innovative Lösungen für Kundenherausforderungen bereitzustellen. Accenture legt Wert auf verantwortungsvolle und ethische KI-Praktiken und möchte Kunden dabei unterstützen, ihre Interessen in die Tat umzusetzen und aus KI-Implementierungen einen greifbaren Wert zu ziehen.
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Dieser Artikel wurde auf BitPinas veröffentlicht: CCAP: ITBPO-Zielbeschäftigung trotz KI-Bedrohung möglich
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