Fallstudie: Wie Aspire Systems einer srilankischen Bank half, die Kundenzufriedenheit zu steigern

Das Kundenerlebnis (CX) ist heute das bestimmende Wettbewerbsmerkmal in der Bankenbranche, und das aus gutem Grund. Finanzinstitute, die in das Kundenerlebnis investieren, haben höhere Empfehlungsraten, einen größeren Anteil am Geldbeutel und eher Up-Selling oder Cross-Selling von Produkten und Dienstleistungen an Bestandskunden.

Dies hat Banken, Kreditgenossenschaften und andere Finanzinstitute auf der ganzen Welt dazu veranlasst, ihre derzeitigen Waren und Dienstleistungen genauer unter die Lupe zu nehmen, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt, ein höheres Maß an Kundenorientierung und Personalisierung zu bieten, um das Kundenerlebnis bei Finanzdienstleistungen zu verbessern .

Banken sollten sich darauf konzentrieren, das Banking-Erlebnis unabhängig vom Kanal zu „humanisieren“, während sie weiterhin von der Dynamik des digitalen Bankings profitieren. Dies kann nicht nur die Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch langfristige Partnerschaften sichern, insbesondere mit jüngeren Kunden.

Erfolgsgeschichte – Implementierung einer End-to-End-Retail-Banking-Lösung für eine bekannte Bank in Sri Lanka

Diese Erfolgsgeschichte zeigt, wie ein globales IT-Dienstleistungsunternehmen Aspire Systems half einer führenden Bank in Sri Lanka, mit einer innovativen Retail-Banking-Lösung einen enormen Schub zu erzielen und die Markteinführungszeit erheblich zu verkürzen.

Über den Kunden

Der Kunde von Aspire ist eine der ältesten Entwicklungsbanken Asiens. Die Bank wurde von der Weltbank empfohlen und bietet derzeit persönliche, geschäftliche und internationale Bankdienstleistungen an.

Ein Blick auf ihre Produkte und Lösungen zeigt Kreditkartendienstleistungen, Handelsdienstleistungen, Projektfinanzierung, Überweisungen, Spar- und Finanzverwaltung, Budgetierungslösungen und vieles mehr.

Schmerzstellen

Die Bank fand es äußerst schwierig, schnell neue Angebote auf den Markt zu bringen. Darüber hinaus war jeder der Bankkanäle in seinen Funktionalitäten eingeschränkt, während es Spielraum für Verbesserungen und Erweiterungen gab.

Eine weitere große Herausforderung, mit der die Bank konfrontiert war, waren ernsthafte Ausfallzeiten und die Nichtverfügbarkeit des Systems während bestimmter Zeiträume wie dem Monats- oder Jahresende. Dies erschwerte es der Bank, die Kunden wirklich rund um die Uhr zu bedienen, was für Kundenzufriedenheit sorgte.

Die Lösung von Aspire

Aspire Systems verstand zunächst die Kundenanforderungen sowie den Spielraum für die Erweiterung seiner Geschäftstätigkeit. Nach einer gründlichen Beratung unterstützte Aspire sie bei der Implementierung der Temenos T24 Transact-Lösung. Die Lösung war ein leistungsstarker, flexibler Kern, der entwickelt wurde, um Lösungen schneller auf den Markt zu bringen.

Aspire half auch bei der Skalierung seiner Digital-Banking-Lösung sowohl im Internet als auch auf mobilen Kanälen mit Temenos Infinity. Dies verbesserte die Front-End-Möglichkeiten des Kunden und öffnete die Tür zu einer Fülle von Möglichkeiten im Consumer-Banking-Bereich.

Die Lösung ermöglichte es der Bank, ihr primäres Ziel (24/7-Banking-Lösungen) in sehr kurzer Zeit zu erreichen.

Die Ergebnisse

Die Bank war in der Lage, ein neues Produkt innerhalb von Wochen einzuführen und einen ununterbrochenen Bankdienst rund um die Uhr anzubieten.

Darüber hinaus hat die Bank einen Kundenstamm von 2 Millionen Kunden erworben und war in der Lage, schnell auf Kundenanforderungen und -stimmungen zu reagieren.

Darüber hinaus half Aspire der Bank, den Kunden einen Mehrwert zu bieten, indem es ansprechende Funktionen sowie eine Omni-Channel-Lösung bereitstellte.

Fazit

Der Bankensektor hat in puncto Digitalisierung bereits einen großen Schritt nach vorn gemacht. In den letzten Jahren wurden viele Fortschritte erzielt, und es besteht kein Zweifel, dass die Digitalisierung dem Bankgeschäft zugute kommen kann.

Die digitalen Banking-Services von Aspire können Kunden dabei helfen, eine End-to-End-Transformation für alle ihre Banking-Anforderungen zu erreichen und gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Herunteraden Sie diese Fallstudie um zu erfahren, wie Aspire eine hochmoderne Digital-Banking-Lösung für eine bekannte Bank in Sri Lanka bereitgestellt hat.

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• Quelle: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/