Kontextueller Handel: Das nächste große Ding im Digitalen (Muhammad Faizan Siddiqui)

In den letzten zwei Jahrzehnten hat der Einzelhandel einen langen Weg vom stationären zum Online-Handel zurückgelegt. Die Zukunft wird noch spannender, da der kontextbezogene Handel verspricht, das Kundenerlebnis zu verändern.

Was ist also kontextueller Handel?

Einfach ausgedrückt: Sie können Waren und Dienstleistungen kaufen, während Sie Ihren üblichen Aktivitäten nachgehen – etwa im Internet surfen, kochen, einen Film schauen oder pendeln. Es ähnelt eher einem „versteckten“ oder „transparenten“ Kaufansatz.

Im formaleren Sinne ermöglicht kontextueller Handel den Kunden, jederzeit und überall alles zu kaufen. Es vereinfacht das Kauferlebnis und beseitigt Reibungsverluste, indem es lästige Transaktionsdetails aus dem Prozess eliminiert. Manchmal macht es den Kaufprozess aus
völlig transparent für den Kunden.

Beim kontextuellen Handel geht es nicht um alles oder nichts und er ist auch nicht auf den Einsatz bestimmter Technologien beschränkt. Daher kann es, wenn auch in begrenztem Umfang, gleichermaßen auf stationäre Geschäfte angewendet werden. Beispielsweise experimentieren Amazon Go und andere Einzelhändler
mit verschiedenen Technologien, um den Checkout-Prozess vom Kauferlebnis zu trennen.

Begründung der Transformation

Auch wenn die Technologie die Art und Weise, wie Menschen in Geschäften und online einkaufen, verändert hat, erfordern große Veränderungen in den Erwartungen und im Verhalten der Kunden eine Lösung, die das gesamte Einkaufserlebnis neu gestaltet.

• Mobiltelefone und soziale Medien sind überall, was die Kunden anspruchsvoller macht und alles schnell erwartet.
• In vielen Märkten sind Käufer inzwischen mehr daran interessiert, Zeit und Mühe zu sparen, als an einem guten Geschäft, obwohl der jüngste Wirtschaftsabschwung diese Situation vorerst noch verschlimmern könnte.
• Während es mit dem Online-Handel begann, hat die Pandemie die Erwartungen der Kunden geweckt, dass sie nichts kaufen sollen, sondern dass die Produkte und Dienstleistungen geliefert werden.
• Es ist wichtig, dass Kunden nicht durch den Kaufabschlussprozess unterbrochen werden, sobald sie sich für den Kauf des Produkts oder der Dienstleistung entscheiden.

Vorteile für Kunden und Einzelhändler

Zu den bemerkenswerten Vorteilen der Einführung von kontextbezogenem Handel zählen:

• Kunden müssen nicht in langen Warteschlangen für die Preisprüfung, das Scannen und Bezahlen in stationären Geschäften warten.
• Kunden können sofort alles kaufen, unabhängig von der Aktivität, die sie ausführen.
• Das spart Zeit und Mühe und optimiert das gesamte Kauferlebnis.
• Durch kontextbasiertes Einkaufen macht das Einkaufen Spaß und wird nicht zu einer langweiligen oder beängstigenden Aufgabe.
• Einzelhändler profitieren von höheren Umsätzen, geringeren Gemeinkosten und einer stärkeren Kundenbindung.

Was ist erforderlich, um es zu aktivieren?

Kontextueller Handel ist bereits in Form von In-App-Käufen, Social-Media-Käufen, No-Checkout-Stores und Ride-Hailing-Apps verfügbar, aber dabei handelt es sich um isolierte, geschlossene Erlebnisse. Was wäre also nötig, um kontextbezogene Zahlungen in vollem Umfang anzubieten?
Hier ein paar Gedanken.

• Die Technologie, die erforderlich ist, um eine vertragliche Zahlung zu ermöglichen – mobile Apps mit visueller Suche und Chatbots, Smartwatches und Lautsprecher, RFID, Beacons, NFC, virtuelle und erweiterte Realität, Internet der Dinge, künstliche Intelligenz und digitale Geldbörsen – ist bereits vorhanden.
• Unternehmen müssen dafür sorgen, dass diese Technologien zusammenarbeiten, um ihren Kunden ein nahtloses Omnichannel-Kauferlebnis zu bieten.
• Da in diesem Prozess viele Kundeninformationen erfasst, gespeichert und verarbeitet werden, müssen Sicherheitsmaßnahmen vorhanden sein, die zu keinem Zeitpunkt durchbrochen werden können.

Die meisten Märkte verfügen immer noch nicht über genügend Infrastruktur und Technologien, um einen umfassenden kontextbezogenen Handel zu ermöglichen; Daher wird die vollständige Einführung eine Weile dauern.

Herausforderungen bei der Adoption

Bei der Entscheidung für kontextbezogenen Handel müssen Einzelhändler den „One-Size-Fits-All“-Ansatz vermeiden. Abgesehen davon gibt es noch einige weitere Nachteile, die mit dem kontextuellen Handel verbunden sind

• Die Privatsphäre der Kunden ist die größte Sorge, die das Wachstum des Vertragshandels verlangsamen könnte.
• Kunden werden eher impulsiv kaufen, was dazu führen kann, dass sie zu viel ausgeben und mit sozialen Problemen konfrontiert werden.
• Dienstleister könnten ohne Zustimmung des Kunden wichtige Transaktionsdetails verbergen, um ihre eigenen Interessen zu fördern und zu schützen.
• Ebenso wie Mega-Einzelhandelsketten und Online-Giganten könnte es kleine Einzelhändler und Tante-Emma-Läden aus dem Geschäft drängen, was zu erhöhter Arbeitslosigkeit führen würde.

Abgesehen von diesen Dingen hat jede Technologie, die verwendet wird, um Kunden dieses transformative Erlebnis zu bieten, ihre eigenen Sicherheits-, Ethik- und Datenschutzbedenken, die vor Beginn dieser Reise berücksichtigt werden sollten.

Auswirkungen auf Bankgeschäfte und Zahlungen

Der kontextbezogene Handel hat zu „kontextbezogenen Zahlungen“ und „Embedded Banking“ im Bankensektor geführt, genau wie viele andere Ideen aus dem Einzelhandel und Marketing.

Bei kontextbezogenen Zahlungen wird nur der Zahlungsteil transparent, während beim kontextbezogenen Handel der gesamte Kaufprozess betroffen ist.

Beim Embedded Banking müssen Kunden nicht zur Bank gehen, um Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen. Stattdessen stellen Banken ihre Produkte und Dienstleistungen wie Einlagen, Kredite, Versicherungen und Ausgaben direkt in Apps bereit, die Kunden bereits nutzen.

Wrap-up

Auch wenn kontextbezogener Handel kein neues Konzept ist, gewinnt er angesichts der Verfügbarkeit von unterstützender Technologie und unterstützender Infrastruktur immer mehr an Bedeutung. Es verspricht, den Kaufprozess zu optimieren und ihn zu einem unterhaltsamen Erlebnis für die Kunden zu machen. Aber wie alles andere auch
Es bringt Vorteile und Herausforderungen mit sich, die sorgfältig abgewogen werden müssen, bevor man den Kunden Türen öffnet.

REFERENZEN