Kulturelle Unterschiede zwischen Japan und dem Westen – und wie sie sich auf den E-Commerce auswirken (Jack Momose)

Japan ist für viele Unternehmen ein großer und attraktiver Markt, unterscheidet sich aber auch stark von anderen auf der Welt. Daher ist es für jedes Unternehmen, das im Land Geschäfte machen möchte und über umfassende Kenntnisse verfügt, von entscheidender Bedeutung, seine Kultur zu verstehen
erforderlich, um das Vertrauen japanischer Verbraucher zu gewinnen. Für diejenigen, die es verstehen, ihr Einkaufserlebnis zu lokalisieren und die kulturellen Erwartungen dieser Verbraucher zu erfüllen, sind die Chancen jedoch riesig. Was sind also die Schlüsselfaktoren, die es zu verstehen gilt?

Wie Sprache das Kaufverhalten beeinflusst

Japan ist ein einsprachiger Markt mit geringen Englischkenntnissen – über 70 % der Verbraucher geben an, dass sie nur auf Websites kaufen, deren Muttersprache Japanisch ist. Auf Werbetafeln und anderen großen kommerziellen Flächen sowie auf Websites ist jedoch einfaches Englisch akzeptabel.
einen modernen Eindruck vermitteln.

Bevor ein Kauf getätigt wird, möchten japanische Verbraucher so viele Informationen wie möglich einholen. Daher ist eine klare Beschreibung der Produkte sowie der Lieferbedingungen und -optionen von entscheidender Bedeutung. Japanische Websites sind dafür bekannt, dass sie extrem textintensiv sind und umfangreiche Produktbeschreibungen enthalten
und wenig Leerraum. Darüber hinaus sollten Sie eine höfliche Sprache verwenden (keigo), die Vorhersage von Kundenbedürfnissen und das Anbieten von Hilfe oder Rabatten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses sind grundlegende Elemente des Kundensupports in Japan.

Japan ist eine von Bargeld dominierte Gesellschaft 

Japan ist eines der reichsten Länder der Welt, daher steht den Verbrauchern in der Regel ein höheres verfügbares Einkommen zum Einkaufen zur Verfügung als in anderen westlichen Ländern. Japan ist auch der größte Luxusmarkt der Welt. Internationale Marken wie Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
und Gucci erwirtschaften allein in diesem Markt 27 % ihres weltweiten Umsatzes.

Doch obwohl japanische Verbraucher bereit sind, Geld auszugeben, sind sie bei der Weitergabe ihrer Karteninformationen im Internet sehr vorsichtig und haben ein hohes Bewusstsein für das Betrugsrisiko. Daher neigen sie dazu, Online-Kartenzahlungen zu meiden, wenn sie die Website nicht sehen
ist vertrauenswürdig genug – was dazu führt, dass der Warenkorb abgebrochen wird, wenn keine anderen Zahlungsoptionen angeboten werden.

Eine dieser vertrauensfördernden Zahlungsmethoden ist die Zahlung über einen Convenience-Store, bekannt als Konbini. Diese sind an jeder Ecke zu finden und dienen als One-Stop-Shop, wo Sie Essen und Getränke kaufen, Rechnungen bezahlen, Geldautomaten und Druckmaschinen nutzen – und bezahlen können
Online-Käufe. Verbraucher können ihre Bestellungen sogar dorthin statt nach Hause liefern lassen.

Laut Nipon gab es im Januar 56.919 in Japan 2022 Konbinis.

Da diese Bevorzugung von Bargeld nicht nachhaltig ist, möchte die japanische Regierung, dass bargeldlose Zahlungen bis 40 mindestens 2025 % aller Transaktionen in Japan ausmachen, gegenüber etwa 20 % im Vorjahr. Sie hofft, dass die Förderung der Nutzung digitaler Zahlungen zur Unterstützung des Tourismus beitragen wird
und Innovationen im Finanzsektor des Landes voranzutreiben. Um dieses Ziel zu erreichen, hat das Ministerium für Wirtschaft, Handel und Industrie (METI) 29 Gemeinden ausgewählt, die als „Pilotgemeinden“ für die Einführung des bargeldlosen Zahlungsverkehrs fungieren sollen
an Serviceschaltern und öffentlichen Einrichtungen im Geschäftsjahr 2020. Die Payments Japan Association hat außerdem ihre „Guidelines on Approaches to Introducing Cashless Payment into Municipalities (First Version)“ veröffentlicht, eine Zusammenstellung, die spezifische Schritte detailliert beschreibt, die Kommunen unternehmen müssen
können es sich leisten, bargeldloses Bezahlen in ihre Dienste einzuführen.

E-Commerce-Betrug und Betrugsprävention

Japan hat sich auch den Ruf eines Landes mit relativ niedrigen E-Commerce-Betrugsraten erworben, wobei nur 0.1 % der Transaktionen als betrügerisch registriert wurden. Viele Faktoren tragen zu diesem Phänomen bei, einer davon ist, dass es sich um ein Land mit niedriger Kriminalitätsrate handelt. Über 40 % davon
E-Commerce-Transaktionen werden mit Zahlungsmethoden wie Konbini, Banküberweisungen, Abrechnung über den Mobilfunkanbieter und digitalen Geldbörsen abgewickelt, die allesamt weniger anfällig für Angriffe sind und oft mit strengen Identitätsprüfungsprozessen verbunden sind, die den Zugriff auf sie erschweren
zu Betrügern.

Angesichts der Tatsache, dass Japanisch keine weit verbreitete internationale Sprache ist, sind Verbraucher auch auf schlechtes Japanisch als Indikator für Betrug aufmerksam. Alles, was schlecht beschrieben oder grammatikalisch falsch ist, führt beim Kauf zu einem Vertrauensverlust des Verbrauchers
Dies stellt für internationale Betrüger eine große Hürde dar.

Das E-Commerce-Umfeld wird immer wettbewerbsintensiver, daher müssen Händler für angemessene Betrugsbekämpfungsmaßnahmen sorgen, um Warenkorbabbrüche und Umsatzverluste zu vermeiden. Erläuterung der Sicherheitsmaßnahmen für die Kunden und automatisierte Verhaltensanalysen mithilfe von KI
ist der Schlüssel für einen erhöhten Schutz.

Es ist zwar klar, dass der erfolgreiche Verkauf auf dem japanischen Markt mit einem erheblichen Arbeitsaufwand verbunden ist, es ist jedoch auch erwähnenswert, dass die damit verbundenen Chancen ebenso beeindruckend sind. Japan ist die drittgrößte Volkswirtschaft der Welt und der viertgrößte E-Commerce
Markt mit einem Wert von mehr als 140 Milliarden US-Dollar und einer Wachstumsrate von 9 % pro Jahr. Der Umzug nach Japan war noch nie einfacher als heute mit einem guten Partner vor Ort – und die Mühe lohnt sich auf jeden Fall.