CX im Zentrum der digitalen Transformation im Markt für Bank-, Finanz- und Versicherungsdienstleistungen

Frost & Sullivan ist ein wachstumsorientiertes Forschungs- und Beratungsunternehmen, das eine Fülle von Fachkenntnissen in mehr als 10 Branchen bietet. Das Informations- und Kommunikationstechnologie-Forschungsteam von Frost & Sullivan führt jährlich eine Kundenumfrage durch, die Beiträge von wichtigen Entscheidungsträgern aus allen Branchen enthält.

Was folgt, ist ein Auszug aus den Umfrageergebnissen und der Forschungsstudie von 2022, Kundenerlebnis im Zentrum der digitalen Transformation im Markt für Bank-, Finanz- und Versicherungsdienstleistungen: Transformatives Wachstum durch digital verbessertes Kundenerlebnis im Bankwesen. Der Auszug beleuchtet, was die Befragten derzeit als die höchsten Prioritäten für das Kundenerlebnis (CX) betrachten und wo sich ihre Investitionen in CX entwickeln.

Definitionen und Forschungsübersicht

• Die Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche (BFSI) umfasst Geschäftsbanken, Versicherungsunternehmen, Nichtbanken-Finanzunternehmen und andere Unternehmen.
• Diese Studie verwendet eine integrierte 360-Grad-Forschungsmethodik, um Erkenntnisse von Endbenutzerorganisationen, IT-Entscheidungsträgern und Meinungsbildnern innerhalb des BFSI-Sektors zu liefern.
• Eine Analystenperspektive zum Stand der Einführung und zu zukünftigen Investitionsplänen zeigt Möglichkeiten für Finanzdienstleistungsunternehmen auf, ihre Mitarbeiter mit den fortschrittlichen Tools auszustatten, die sie benötigen, um operative Agilität zu erreichen und mit Kunden über die Kanäle zu interagieren, die sie nutzen möchten.
• In dieser Studie werden auch Möglichkeiten zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung erörtert.

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• Quelle: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/