Deepdesk stellt hochmoderne „AIX“-Funktionen vor und bereitet damit die Zukunft der KI für Contact Center vor

Deepdesk stellt hochmoderne „AIX“-Funktionen vor und bereitet damit die Zukunft der KI für Contact Center vor

Zeitstempel: 11. Oktober 2023, 8:30 Uhr

AMSTERDAM, 11. Oktober 2023 – (ACN Newswire) – Deepdesk AIX wurde entwickelt, um Agenten zu stärken und Kunden zu begeistern. Es löst große Herausforderungen im Kundenservice. Neue Funktionen durchsuchen unterschiedliche Wissensquellen, um Agenten die richtigen Antworten auf Kundenanfragen zu geben, Gespräche automatisch zusammenzufassen und wichtige Zusammenhänge aus dem Tonfall und der Sprache eines Kunden zu erkennen.

Deepdesk stellt hochmoderne „AIX“-Funktionen vor und bereitet damit die Zukunft der KI für Contact Center vor PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertikale Suche. Ai.

Diese neuen Funktionen sind per Chat, E-Mail oder Sprache verfügbar. Eine echte Omni-Channel-KI-Lösung. Mit der „Bring Your Own Model“-Option von Deepdesk können Unternehmen das LLM oder nutzen KI-Modell ihrer Wahl. Im Gegensatz zu vielen KI-Lösungen derzeit den Markt überfüllenDas „Bring Your Own Model“-Framework ist vom Design her zukunftssicher und skalierbar.

Die Technologie von Deepdesk zielt nicht darauf ab, menschliche Agenten zu ersetzen, sondern ihnen zu ermöglichen, sich auf die Bereitstellung von Kundeninteraktionen der nächsten Ebene zu konzentrieren. Zufriedene Agenten sind effizienter, sorgen für ein höheres Maß an Kundenzufriedenheit und sind es auch weniger wahrscheinlich, dass man aufgibt.

Die Deepdesk AIX-Suite geht noch einen Schritt weiter und führt generative KI an kritischen Punkten im Arbeitsablauf des Agenten ein, was einen Mehrwert schafft Undankbare Aufgaben eliminieren möglichst in einem Ansatz.

Die Anpassungsfähigkeit von Deepdesk AIX bedeutet, dass es die Anforderungen nahezu jeder Branche und jedes Anwendungsfalls erfüllen kann. Kunden in stark regulierten Sektoren wie dem Gesundheitswesen und dem Finanzwesen haben die Tools von Deepdesk erfolgreich in ihr bestehendes Compliance-Framework integriert.

Eine dieser Erfolgsgeschichten ist die Rabobank, das größte Finanzinstitut der Niederlande. „Der AI Agent Assist von Deepdesk hat sich in unserem Messaging-Kanal schnell zu einem integralen Tool für über 1000 Rabobank-Consumer- und KMU-Contact-Center-Berater entwickelt. Mittlerweile werden über 25 % der Gespräche unserer Berater von Deepdesk unterstützt, was schnellere Antworten sowie eine höhere Gesprächsqualität und -konsistenz ermöglicht“, sagte Thom Kokhuis, Head of Conversational Banking & CRM, Senior Vice President bei Rabobank, „Mit dem Erfolg unserer Initiale Nach der Einführung wird Deepdesk bald bei mehr als 1,000 weiteren Finanz- und Private-Banking-Beratern eingesetzt. Durch die kontinuierliche Bereitstellung der Antworten und Ressourcen, die für jede Kundeninteraktion in Echtzeit benötigt werden, ermöglicht Deepdesk unseren Beratern, Zeit zu sparen und gleichzeitig den bestmöglichen Service zu bieten.“

So funktioniert's

Wissensbasierter Assistentent erkennt Kundenfragen automatisch und findet in Echtzeit die richtige Antwort, unabhängig davon, wo sich dieses Wissen im System eines Unternehmens befindet. Agenten müssen nicht mehr verschiedene Wissensquellen in einem Dutzend geöffneter Tabs durchsuchen, nur um am Ende bei Google nachzufragen.

Zusammenfassung automatisiert die Zusammenfassung digitaler und sprachlicher Interaktionen und wandelt ganze Gespräche in umsetzbare, prägnante Notizen in einem CRM-freundlichen Format um. In der Regel erstellen Agenten entweder keine Zusammenfassungen (oder machen sie schlecht), weil dadurch die Zeit verzögert wird, bis sie ihren nächsten Kundenanruf entgegennehmen können. Summarizer löst diesen ständigen Kampf zwischen Agenten und Callcenter-Managern.

Agentenbenachrichtigungen in Echtzeit: Geben Sie Agenten Hinweise, sorgen Sie für bessere Ergebnisse für Kunden und einen schnelleren Arbeitsablauf. Diese Hinweise können von Agenten erstellt oder global festgelegt werden und reichen von der Echtzeitberatung des Agenten basierend auf dem Gesprächsinhalt bis hin zur Stimmungsanalyse.

Kontaktinformationen

Brendan Jackson, Chief Operations Officer, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750


Thema: Zusammenfassung der Pressemitteilung
Quelle: Deepdesk
Sektoren: Künstliche Intel [AI]
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