Grundlegende Checkliste für die Weboptimierung

Stellen Sie sich vor, Sie stehen vor einer Tür, die in eine Welt voller Möglichkeiten führt – eine Welt, die beispiellose Freiheit, Privatsphäre und Dezentralisierung verspricht. Aber wenn Sie die Hand ausstrecken, um den Knopf zu drehen, stellen Sie fest, dass es überhaupt kein Knopf ist. Es handelt sich um ein komplexes Rätsel, das ein differenziertes Verständnis anspruchsvoller Algorithmen, Codes und Terminologien erfordert. Dies ist der aktuelle Stand der Kryptowelt, des Web3, wo das Versprechen einer revolutionären digitalen Grenze durch ein schlechtes Kundenerlebnis (CX) gebremst wird.

Die Welt von Web3 und Kryptowährungen bietet eine disruptive Plattform, die die Struktur des traditionellen Finanzsystems in Frage stellt. Doch paradoxerweise fällt es ihm schwer, eine intuitive, benutzerfreundliche Erfahrung zu bieten, die für die Akzeptanz im Mainstream von entscheidender Bedeutung ist. Dieser Artikel untersucht die Gründe für die Armut Kundenerlebnis in Web3 und erforscht Strategien zur Transformation dieser Landschaft.

Web3 hat viel gelöst, aber es gibt in Web3 noch viel zu lösen

Dilemma von Dezentralisierung und CX

Dezentralisierung, der Eckpfeiler von Web3, ermöglicht Benutzern mehr Kontrolle und Privatsphäre. Es stellt jedoch gleichzeitig einzigartige Herausforderungen für die Gestaltung eines nahtlosen Benutzererlebnisses dar.

1. Komplexität der Interaktion

Die inhärente Komplexität der Blockchain-Technologie stellt für technisch nicht versierte Benutzer eine erhebliche Eintrittsbarriere dar. Selbst einfache Interaktionen, wie das Einrichten einer Wallet oder das Verstehen des Status einer Transaktion, können mühsame Aufgaben sein.

Um beispielsweise eine dezentrale Börse (DEX) wie Uniswap nutzen zu können, müssen Benutzer zunächst das Konzept einer MetaMask-Wallet, die Gasgebühren und die Verbindung ihrer Wallets mit DEX verstehen. Dieser komplexe Prozess schreckt potenzielle Benutzer häufig ab und trägt zu einer schleppenden Akzeptanzrate bei.

2. Mangelnde Benutzerunterstützung

In einem traditionellen zentralisierten System steht ein Kundendienstteam zur Verfügung, um Benutzerprobleme zu lösen. Im Gegensatz dazu fehlt aufgrund der dezentralen Natur von Web3 eine zentrale Autorität oder ein zentrales Supportsystem. Von Benutzern wird erwartet, dass sie Probleme selbstständig lösen, was häufig umfangreiche Recherchen und technische Kenntnisse erfordert.

Ein Bericht von The Defiant deutete darauf hin 74 % der neuen Krypto-Benutzer finden es schwierig, sich ohne angemessene Unterstützung in dieser Landschaft zurechtzufinden.

3. Sicherheitsbedenken

Während Web3 die Privatsphäre der Benutzer verbessert, setzt es Benutzer auch potenziellen Sicherheitsrisiken aus. Im Gegensatz zu herkömmlichen Bankensystemen sind Transaktionen auf der Blockchain irreversibel. Wenn ein Benutzer den Zugriff auf sein Wallet verliert oder Opfer von Betrügereien wird, gibt es keine zentrale Autorität, um die Transaktion rückgängig zu machen oder die verlorenen Vermögenswerte wiederherzustellen. A Eine Studie ergab, dass im Jahr 10 Kryptowährungen im Wert von etwa 2022 Milliarden US-Dollar gestohlen wurden.

Table: Jährliche Kryptowährung gestohlen (2018–2022)

Jahr	Gestohlene Kryptowährung (in Milliarden US-Dollar)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

Die Notwendigkeit für Benutzer, ihre Sicherheit selbst zu verwalten, stellt oft eine stressige Erfahrung dar und schreckt die breite Akzeptanz zusätzlich ab.

Die Rückverfolgung der gestohlenen Vermögenswerte ist eine der größten Herausforderungen in Web3

4. Volatilität und Unvorhersehbarkeit

Die Volatilität des Kryptomarktes führt häufig zu unvorhersehbaren Transaktionskosten, hauptsächlich aufgrund schwankender Gasgebühren. Diese Unvorhersehbarkeit führt zu einer instabilen Umgebung und führt zu Verwirrung und Frustration bei den Benutzern. Im Jahr 2021 verzeichnete das Ethereum-Netzwerk, eine der beliebtesten Blockchains, einen Anstieg der durchschnittlichen Transaktionsgebühren um über 300 % in nur einem Monat[^3^].

Offensichtlich ist die Welt der Kryptowährungen in ein Paradoxon verstrickt. Obwohl es den Weg in eine dezentrale, demokratische Zukunft bietet, hat es mit einer komplexen, unvorhersehbaren und oft stressigen Kundenerfahrung zu kämpfen.

Das heißt aber nicht, dass die Situation hoffnungslos ist. Mit den richtigen Strategien kann die Community das revolutionieren Kundenerlebnis in Web3.

Strategien zur Verbesserung von CX in Web3

Bildung und Vereinfachung

Die komplexe Natur von Blockchain und Kryptowährung muss in einfachere, leichter verständliche Begriffe zerlegt werden. Umfassende Bildungsressourcen wie interaktive Leitfäden, Erklärvideos und benutzerfreundliche Blogs können dabei helfen, die Kryptowelt zu entmystifizieren.

Ein bemerkenswertes Beispiel ist Coinbase, eine führende Kryptowährungsbörse. Es nutzt Coinbase Earn, ein Bildungsprogramm, das Benutzer für das Erlernen verschiedener Kryptowährungen belohnt1. Diese Initiative bildet nicht nur die Benutzer weiter, sondern schafft auch Anreize zum Lernen, wodurch der Prozess angenehm und nützlich wird.

Community-Unterstützung und Engagement

Der Aufbau robuster Community-Supportsysteme kann CX in Web3 erheblich verbessern. Foren, Social-Media-Gruppen und Chat-Plattformen können für Benutzer von unschätzbarem Wert sein, um zu lernen, Erfahrungen auszutauschen und Probleme zu beheben.

Discord- und Reddit-Communitys sind erfolgreiche Beispiele für solche Unterstützungssysteme in der Kryptowelt. Sie bieten Plattformen für Benutzer zur Interaktion, zum Austausch von Ideen und zur gegenseitigen Unterstützung, wodurch ein Gemeinschaftsgefühl und ein gemeinsames Ziel gefördert werden2.

Erweiterte Sicherheitsmaßnahmen

Die Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen ist entscheidend, um das Vertrauen der Benutzer zu stärken. Dies könnte die Entwicklung sichererer Wallet-Optionen, die Implementierung einer Multi-Faktor-Authentifizierung und die Aufklärung der Benutzer über sichere Praktiken umfassen.

„Sicherheit ist nicht nur eine Funktion, sondern ein grundlegender Aspekt jeder digitalen Plattform. Im Bereich der Kryptowährung ist sie eine entscheidende Säule des Kundenerlebnisses“, sagt David Schwartz, CTO bei Ripple3.

Vorhersehbarkeit und Stabilität

Auch wenn eine vollständige Stabilität auf dem dynamischen Kryptomarkt unrealistisch sein könnte, können Anstrengungen unternommen werden, um die extreme Volatilität abzumildern. Layer-2-Lösungen wie Optimism und zkSync können dazu beitragen, die Transaktionskosten vorhersehbarer zu machen, indem sie die Abhängigkeit von Gasgebühren verringern4.

Fazit

Das Versprechen der Kryptowelt auf eine dezentrale Zukunft wird derzeit von einer schlechten Kundenerfahrung überschattet. Durch konzertierte Bemühungen in den Bereichen Bildung, Community-Unterstützung, verbesserte Sicherheit und Marktstabilität kann die Web3-Landschaft jedoch in eine benutzerfreundlichere Plattform umgewandelt werden.

Der Weg zur Verbesserung von CX in Web3 ist ein Prozess der ständigen Weiterentwicklung, und wir bei Mantra Labs sind bestrebt, Teil dieses Weges zu sein. Mit unserem umfassenden Fachwissen in der Schaffung nahtloser digitaler Erlebnisse sind wir bereit, Unternehmen dabei zu helfen, sich in dieser aufregenden neuen Dimension von Web3 zurechtzufinden und erfolgreich zu sein.

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• Quelle: https://www.mantralabsglobal.com/essential-checklist-for-web-optimization/