„Jede Marke wird eine NFT-Strategie haben“ – Interview mit EEA-Vorstandsmitglied und Palm-Mitbegründer Dan Heyman

Dan Heyman ist ein Veteran der Blockchain-Branche mit Erfahrung im Aufbau und in der Leitung von Organisationen durch das Design, die Entwicklung und die Implementierung von Blockchain-Protokollen für Unternehmen. Vor der Mitbegründung von Palm war Dan Mitbegründer von PegaSys, dem heutigen Geschäftsbereich Protocol Engineering von ConsenSys. Während seiner über 3-jährigen Tätigkeit bei PegaSys baute Dan ein Team auf, das an den Ethereum 1.0-, Ethereum 2.0- und Enterprise Ethereum-Blockchain-Protokollen arbeitete, von denen das letzte als Grundlage für die Palm-Blockchain diente. Dan ist Vorstandsmitglied der Enterprise Ethereum Alliance.

Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, um NFTs als Werttreiber zu durchdenken. Was passiert zum Beispiel, wenn Sie sich mit der Brieftasche des Kunden verbinden können? Welchen zusätzlichen Wert können Sie im Kundenlebenszyklus erzielen und welchen Wert erhält der Kunde, wenn er Ihnen als Kunde von Ihnen Informationen gibt?

Angenommen, Sie sind eine große Organisation wie Disney und jemand ruft die Hotline an, um sich über ein Problem mit Disney+ zu beschweren, aber sie sind auch ein großer Inhaber von Disney-NFTs. Das wissen die Mitarbeiter der Hotline nicht unbedingt. Aber wenn es eine Verbindung zu ihrer Brieftasche gäbe, würden sie das tun, und das Unternehmen wäre in der Lage, seine Dienste besser auszurichten. Wir möchten, dass die Leute anfangen, über den lebenslangen Wert einer Brieftasche und einer NFT nachzudenken. 

Dies funktioniert für die Markentreue. Wenn ein Kunde beispielsweise eine schlechte Erfahrung mit einer Fluggesellschaft macht, könnte er eine NFT erhalten, und das könnte für ihn interessanter sein als eine zufällige Geschenkkarte. Oder für Einzelhändler könnte es eine virtuelle Repräsentation von etwas sein, anstatt billiges Plastikspielzeug als Werbeaktion zu verteilen – und das könnte ein besserer und nachhaltigerer Kanal für Markentreue sein. 

Andere interessante Dinge passieren mit Airdrops. Als wir zum ersten Mal über 500,000 NFTs für DC Comics aus der Luft abgeworfen haben, stimmte die überwiegende Mehrheit der Empfänger zu, Marketing-Newsletter von DC zu erhalten. Diese Sätze liegen bei den meisten Werbeaktionen normalerweise eher bei 5 %.

NFTs sind nicht nur auf Luxusmarken und Unterhaltungsfranchise beschränkt. Sie werden auch in Treueprogrammen aller Art verwendet. Starbucks hat sein NFT-basiertes Treueprogramm eingeführt. Wir hören, dass auch eine Reihe von Reiseunternehmen in den Raum eintreten. Nach Covid weiß niemand, wie das Reisen aussehen wird, und die Fluggesellschaften können jetzt nicht sagen, wie viele Personen in ihren Stufen sein werden. Sie könnten parallel ein Programm ausführen, in dem Sie eine bestimmte Ebene haben und die an eine NFT gebunden ist, und Sie wissen dann genau, wie viele Personen in dieser Ebene sind. Dann können Sie besser einschätzen, wie viel Wert Sie diesen Menschen geben können. 

NFTs könnten auch Treueprogramme interoperabler machen. Vielleicht können Sie einen von einer Fluggesellschaft verwenden, um bei einer anderen für eine bestimmte Reise einmalige Vergünstigungen zu erhalten. Davon hätten alle Seiten etwas.

Es gibt einige interessante Akteure auf dem Markt, die es Unternehmen ermöglichen, schneller auf aktuelle Entwicklungen zu reagieren, Projekte wie Salesforce NFT Cloud oder zahlreiche Startups. Das ist wichtig, weil die Frage jetzt lautet: „Wie entscheide ich mich, mit Wallets zu kommunizieren?“ und „Wie nutze ich die Informationen, die ein Wallet vermittelt, um mein Angebot effektiv auszurichten?“. Es ist sehr ähnlich wie in den frühen Tagen der E-Mail, als Unternehmen anfingen, viele E-Mail-Adressen zu erhalten und keine Ahnung hatten, was sie damit anfangen sollten. Das mussten sie herausfinden.

Dies ist der Erfahrungsaspekt von NFTs. Und was die Leute lernen, ist, dass sie zum Beispiel Samtseil-Erlebnisse geben und das in ein digitales Erlebnis übersetzen können. Gucci zum Beispiel flog NFT-Inhaber zum House of Gucci, führte sie herum und vermittelte ihnen eine Erfahrung, die sie zuvor vielleicht nur für Elton John gemacht hatten. 

Das ist also ein Modell, das auf uns zukommt: Sie verkaufen eine NFT mit einer damit verbundenen Erfahrung. Oder Sie geben ihnen ein kostenloses NFT, damit sie ein exklusives Produkt oder Erlebnis kaufen können. Aber man muss herausfinden, wie man damit umgeht, damit es sich für die Fans authentisch anfühlt. 

Es gibt eine Reihe von Herausforderungen. 

Eines ist die wechselnde interne Diskussion. 

In den letzten vier Monaten haben wir viel mehr Zeit mit Leuten aus der Branche verbracht, die in einem großen verbraucherorientierten Unternehmen zum Leiter von Web3, Metaverse, NFTs ernannt wurden und ein kleines Team leiten. Es gibt wahrscheinlich 500 solcher Teams auf der Welt, und im Allgemeinen bestehen sie aus 1-3 Personen.

Normalerweise bekamen sie ihren Job letzten Mai und dachten wahrscheinlich, es sei der beste Job, den es gibt. Dann schlugen der Krypto-Winter und FTX zu und jetzt ist das, was sie mit ihrer Zeit machen, ganz anders als zu Beginn. 

Ursprünglich sprachen sie mit Anbietern über POCs. Im letzten Quartal des letzten Jahres haben sie viele FAQs rund um FTX gemacht und viele Fragen aus dem Geschäft darüber bekommen, was mit NFTs und mit Krypto im Allgemeinen vor sich geht, oder sie haben jedes Gespräch mit der Führung damit begonnen, darüber zu sprechen sensationellere Projekte wie Trumps NFTs. 

Und sie müssen viele Fragen von Anfängern beantworten, zum Beispiel von Anwälten, die darum bitten, Smart Contracts zu überprüfen. Das ist verständlich. In unserem Bereich gibt es noch viel Aufklärungsarbeit zu leisten.

Die andere Herausforderung besteht darin, die richtige Strategie für die Zukunft zu definieren.

Fast alle großen Unternehmen haben einige POCs durchgeführt. Sie haben etwas auf OpenSea oder Coinbase NFT oder ihrer eigenen Sammlung gemacht, und jetzt finden sie heraus: Was habe ich gelernt? Sind meine Kunden bereit? Habe ich genug Wert gegeben? Oder haben meine Anbieter das Projekt einfach durchgeführt und jetzt stagniert es. Leider ist das öfter der Fall. Sie haben eine NFT-Firma nach einem Umsatzbeteiligungsmodell engagiert, und jetzt gibt es nicht genug Einnahmen, um sie zu bezahlen, sodass die NFT-Firma das Interesse verliert.

Die andere Sache, die sie gehemmt hat, ist das Defizit an Web3-Erfahrung auf dem Arbeitsmarkt. Sie haben eine Mitarbeiterzulassung, können diese aber nicht ausfüllen. Sie brauchen Expertise in Analytik, Web3-Marketing und verwandten Bereichen, brauchen aber in keinem dieser Bereiche einen vollen Personalbestand. Und Generalisten im Web3 sind rar. Diese Typen können sich aussuchen, wohin sie gehen.

Wenn es um die Bereitstellung von Code geht, sind die meisten Unternehmen noch nicht so weit. Bitten Sie Accenture, Ihnen ein CRM zu erstellen, und sie können es sofort tun. Bitten Sie sie, Ihnen einen sekundären Marktplatz für NFTs aufzubauen, sie haben diese Teams nicht zum Einsatz. Die Technologie ist da, aber noch nicht viele Leute haben die Einsatzfähigkeiten.

Es ist wirklich so, dass man das Beste aus der alten und der neuen Welt kombinieren muss, einen Fuß in jedem Lager haben muss.

Zum Beispiel ermutigen wir Marken, dies nicht als etwas völlig anderes zu betrachten. Betrachten Sie es nicht nur als Web3. Dies ist ein weiterer Weg für Fan-Engagement, etwas, das Sie bereits kennen. 

Andererseits müssen Sie auch mit Web3-Experten zusammenarbeiten. Es gibt keinen Mangel an Marken, die den Raum auf unauthentische Weise betreten haben und dafür angemessen kritisiert wurden. Unternehmen müssen die Technologie umsichtig so einsetzen, dass ihr Kerngeschäft verbessert wird. 

Diese Verbindung des Besten aus beiden Welten versuchen wir heute mit unserem Geschäft zu erreichen. Wir arbeiten viel mehr mit traditionellen Marketingagenturen zusammen. Diese Leute führen jetzt viel ernsthaftere Web3-Gespräche und wollen daher ihre geprüften Lieferpartner sein. Sie wissen mehr über Kunden als wir je werden werden, und wir kennen die Technik und den Raum.

Letztendlich bieten NFTs eine neuartige Möglichkeit, Kunden durch echtes digitales Eigentum zu binden. Dies könnte für Loyalität, Sammlerstücke, Spiele und andere Anwendungsfälle sein, die wir wahrscheinlich noch nicht konzipiert haben. Aber so wie jede Marke und IP eine E-Mail-Marketing-Strategie und eine Social-Media-Strategie hat, wird auch jede Marke und IP in den kommenden Jahren eine NFT-Strategie haben. 

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• Platoblockkette. Web3-Metaverse-Intelligenz. Wissen verstärkt. Hier zugreifen.
• Quelle: https://entethalliance.org/interview-with-eea-board-member-dan-heyman/