Funktionen, die Teil der Kundendienstschulung sein müssen

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Anzeichen einer globalen Rezession sind allgegenwärtig. Google und Microsoft waren vor 2023 als Unternehmen bekannt, die niemals Mitarbeiter entlassen haben. Jetzt entlassen sie Zehntausende aus ihren jeweiligen Unternehmen. Industrieländer wie unsere, die normalerweise als stabiler gelten als Entwicklungsländer, zeigen Anzeichen von Instabilität. Grundsätzlich befinden wir uns in einer rückläufigen Wirtschaft und die Menschen kaufen immer weniger Sachen und Dienstleistungen. Aus diesem Grund müssen Dienstleister ihr Spiel verbessern, um sich über Wasser zu halten, da ein kleinerer Zielmarkt mehr Wettbewerb bedeutet. Heute werden wir über eine der besten Möglichkeiten sprechen, um der Zeit voraus zu sein – einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Wie wichtig ist Kundenservice?

Die einfache Antwort auf diese Frage lautet „viel“. Der Kundenservice spielt drei sehr wichtige Rollen. Erstens bietet es Kunden, die die Nase voll von Dienstleistungen haben, von denen sie glauben, dass sie unterdurchschnittlich sind, ein Ventil, um ihrer Wut Ausdruck zu verleihen. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihren Dienst verlassen und den eines Konkurrenten abonnieren. Daneben hilft der Kundenservice auch dabei, dass Sie Ihren Service verbessern können. Schließlich gibt es keinen besseren Kritiker Ihres Dienstes als einen zahlenden Abonnenten.

Nicht zuletzt trägt ein effektiver Kundenservice auch zur Umsatzsteigerung bei. Stellen Sie sich vor, ein Kunde ruft frustriert wegen eines Problems an und bekommt einen exzellenten Service. Offensichtlich werden sie anderen erzählen, wie ihre Frustration durch Ihr Unternehmen in Freude umgewandelt wurde, was dann die Menschen davon überzeugen wird, auch Ihre Serviceangebote zu abonnieren.

Die Antwort liegt in effektivem Training

Jetzt ist eine Rezession da. Angesichts sinkender Umsätze können Sie die Anzahl Ihrer Kundenservice-Ressourcen natürlich nicht erhöhen. Was Sie jedoch tun können, ist, diese Ressourcen effektiver zu machen, indem Sie sie erstklassig schulen. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf die Funktionen, die in diesem Training enthalten sein müssen, um es ergebnisorientiert zu gestalten.

Setzen Sie Ihre Agenten den Besten aus

Inspiration ist eine der besten Formen der Motivation. Und nichts motiviert Mitarbeiter besser, als ein Vorbild zu haben, dem man folgen kann. Dieses Vorbild wird in diesem Fall offensichtlich die Leistung eines erstklassigen Kundendienstmitarbeiters miterleben.

Die Frage ist nun, wo Sie einen guten Agenten finden. Nun, die Antwort darauf ist das Consumer Care Team eines großen Dienstleisters. Dies liegt daran, dass diese Unternehmen die Crème de la Crème einstellen, von der sie wissen, dass sie nichts falsch macht. Schließlich können Sie im Zeitalter der sozialen Medien Ihren Ruf aufgrund einer schlechten Kundendienstinteraktion verlieren. Und im Fall der größten Dienstleister in Amerika führt ein Schaden an der Reputation zu Einnahmeverlusten in Milliardenhöhe.

Eine praktikable Option, die Sie in dieser Hinsicht haben, besteht darin, Ihre Kundendienstmitarbeiter anzurufen Telefonnummer des Xfinity-Kundendienstes. Denn Xfinity ist in Sachen Kundenbetreuung sogar noch besser als der durchschnittliche große Dienstleister in den USA.

Wissen vermitteln

Es gibt keine Möglichkeit, dass ein Agent gute Leistungen erbringen kann, wenn er keine guten Kenntnisse über Ihr Unternehmen und seine Serviceangebote hat. Das Wissen über Ihr Unternehmen hilft ihnen, Anrufe von Kunden an die richtige Abteilung weiterzuleiten, wenn die Kundendienstmitarbeiter nicht wissen, wie sie das vorliegende Problem oder die Antwort auf die gestellte Frage lösen sollen. Andererseits reduziert das Wissen über die Serviceangebote die Anzahl der Male, in denen sie die Anrufe sogar an jemand anderen weiterleiten müssen. Schließlich können sie mehr Anfragen beantworten und mehr Probleme selbst lösen.

Halten Sie Aggressionsbewältigungssitzungen ab

Ein Großteil des Kundenservice ist Wutmanagement. Kundenbetreuer haben es in erster Linie mit Menschen zu tun, die sich über ein Problem beschweren. Daher sind sie wahrscheinlich wütend und könnten am Ende unhöflich gegenüber den Agenten sein. Der Trick besteht darin, Ihre Agenten zu schulen, auf Ärger nicht mit noch mehr Ärger zu reagieren, da dies nur dazu führt, dass der Kunde Ihren Dienst abbestellt.

Zusammenfassung

Wir würden lügen, wenn wir sagen würden, dass die drei oben genannten Funktionen die einzigen sind, auf die Sie sich in Ihrer Kundendienstschulung konzentrieren sollten. Was wir Ihnen jedoch sagen können, ist, dass Sie diese Punkte aufgrund ihrer enormen Bedeutung vor allen anderen behandeln sollten. Wenn Sie längere Trainingseinheiten abhalten möchten, können Sie auch mehr Punkte einbeziehen.

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• Quelle: https://www.fintechnews.org/features-that-must-be-a-part-of-customer-service-training/