Finastra integriert die Conversational AI von Clinc in seine Digital Banking-Plattform

• Finastra und Clinc haben sich zusammengetan, um die Konversations-KI-Technologie von Clinc in die Fusion Digital Banking-Plattform von Finastra zu integrieren.
• Finastra wird seinen 8,600 Kunden von Finanzinstituten Zugang zu den virtuellen KI-Assistenten von Clinc bieten, um die Belastung von Call Centern zu verringern und gleichzeitig qualitativ hochwertige Antworten für Endbenutzer bereitzustellen.
• Finastra wurde 2017 als Zusammenschluss von Misys und D+H gegründet.

Unternehmen für Finanzsoftware Finastra hat Geklopft Conversational AI Fintech Klinik in dieser Woche. Die beiden haben sich zusammengetan, um Clinic's zu integrieren Virtual Banking-Assistent Technologie in die Fusion Digital Banking-Plattform von Finastra. 

Die zusätzlichen Funktionen werden es den 8,600 Kunden von Finanzinstituten von Finastra ermöglichen, die digitale Interaktion mit ihren Kunden zu steigern. Der Virtual Banking Assistant von Clinc hilft Banken, allgemeine Banking-Anfragen über verschiedene Kanäle zu verwalten, was letztendlich dazu beiträgt, das Anrufvolumen im Callcenter zu reduzieren.

Clinc wurde 2015 gegründet, um einen virtuellen Assistenten auf „Mensch-im-Raum“-Niveau aufzubauen, der auf KI-Technologie und maschinellem Lernen basiert. Die Lösung des Unternehmens versteht natürliche Sprache und nutzt Elemente aus der Anfrage des Benutzers – wie Formulierungen, Stimmung, Absicht, Tonfall, Tageszeit, Ort und Beziehungen – um eine Antwort zu erstellen, die nicht nur menschenähnlich, sondern auch nützlich ist bei der Beantwortung der ursprünglichen Frage.

„Wir freuen uns sehr, Banken unsere KI-Lösung in Zusammenarbeit mit Finastra anbieten zu können, deren FusionFabric.cloud-Plattform weltweit als führendes Finanztechnologie-Ökosystem angesehen wird“, sagte Jon Newhard, CEO von Clinc. „Unser virtueller Banking-Assistent, der sich nahtlos in eine digitale Transformationsstrategie integrieren lässt, ermöglicht es Finanzinstituten, Kunden effizient zu binden, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren. Dies ist in einer Zeit von entscheidender Bedeutung, in der immer mehr Verbraucher authentische und intuitive Erlebnisse von Chatbots verlangen.“

Die Technologie von Clinic wird in Finastra verfügbar sein FusionFabric.cloud, ein Marktplatz, der Finanzdienstleistungsunternehmen hilft, vorgefertigte, sofort integrierbare Apps in ihre Finastra-Produkte zu finden. Seit dem Start im Jahr 2017 hat sich FusionFabric.cloud von 566 Kunden angemeldet und dabei geholfen, mehr als 153 Partnerschaften aufzubauen.

„Finanzinstitute weltweit werden vom erweiterten Zugang zu Clincs innovativer Chatbot-Technologie profitieren“, sagte Narendra Mistry, Chief Product Officer von Finastra, Universal Banking. „Zu verstehen, wie echte Menschen sprechen und interagieren, ist von entscheidender Bedeutung, da Banken und Kreditgenossenschaften daran arbeiten, sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis stark bleibt, während neue Technologien genutzt werden. Wir freuen uns, Clinc in unserem Technologie-Ökosystem willkommen zu heißen, und dass die Kunden von Finastra problemlos Konversations-KI als Teil ihrer digitalen Strategie anbieten können.“

Finastra wurde 2017 als Zusammenschluss von gegründet Misys und D + H.. Letzteres erworben Mortgagebot im Jahr 2011 für 232 Millionen Dollar. Mortgagebot gehörte zu den ersten Unternehmen, die bei einer Finovate-Veranstaltung eine Demo vorstellten. Das Unternehmen gewonnen Best of Show auf der FinovateFall 2007. Die Technologie von Finastra umfasst Kreditvergabe, Zahlungen, Treasury- und Kapitalmärkte sowie Universalbanking. Das in Großbritannien ansässige Unternehmen zählt 90 der 100 größten Banken der Welt zu seinen Kunden.

Foto von Miguel Á. Padriñán