Glia geht Partnerschaft mit Jack Henry ein, um Banken und Kreditgenossenschaften Innovationen im digitalen Kundenservice zu bieten

• Glia und Jack Henry gaben diese Woche eine Partnerschaft bekannt, die den digitalen Kundenservice von Glia in die digitale Banno-Banking-Plattform von Jack Henry integrieren wird.
• Die Integration wird es einer größeren Zahl von Banken und Kreditgenossenschaften ermöglichen, mit ihren Kunden über digitale Kanäle wie Voice- und Video-Banking zu interagieren.
• Glia und Jack Henry sind beide Finovate-Absolventen. Jack Henry feierte sein Finovate-Debüt im Jahr 2010. Glia hat sechs Mal Best of Show bei Finovate-Konferenzen gewonnen.

Eine neu angekündigte Partnerschaft zwischen zwei Finovate-Absolventen werden einige der neuesten Innovationen im digitalen Kundenservice mehr Bank- und Kreditgenossenschaftskunden zur Verfügung stellen. Spezialist für digitalen Kundenservice Die gab diese Woche bekannt, dass seine Technologie jetzt über verfügbar ist Jack Henrys Digitale Banno-Plattform.

Die Integration wird Finanzinstituten, die die Plattform nutzen, die Möglichkeit geben, Kunden über alle digitalen Kanäle hinweg anzusprechen – von SMS und Chat bis hin zu Voice- und Video-Banking. Glias Erwerb von Kollegen Finovate Alaun Finne KI im Juni erweitert das Angebot von Glia um eine innovative virtuelle Assistenztechnologie – eine Technologie, die nun Banken und Kreditgenossenschaften auf der Plattform von Jack Henry zur Verfügung stehen wird. Die Integration wurde durch das Banno Digital Toolkit erleichtert, das dieselben APIs verwendet, auf denen die Banno Digital Platform aufbaut.

„Glia macht den digitalen Kundenservice für eine wachsende Zahl von Banken und Kreditgenossenschaften zugänglich und stattet sie mit leistungsstarken Tools aus, um den Kundenservice zu digitalisieren und zu transformieren“, sagte Steve Kaish, SVP von Alliances bei Glia. „Unsere Integration mit Jack Henry beschleunigt diese Mission und ermöglicht es mehr Institutionen, Digital-First-Engagements im digitalen Bereich zu erleichtern.“

Als sechsmaliger Finovate-Best-of-Show-Gewinner führte Glia zuletzt seine Digital Customer Service-Technologie bei vor FinovateSpring letztes Jahr. Auf der Konferenz zeigte Glia, wie seine neueste Innovation eingehende Kundenanrufe automatisch mit den zugehörigen Online-Browsing-Sitzungen des Kunden verbindet, um den Kundendienstmitarbeitern bei der Bearbeitung der Kundenanfrage einen Kontext zu geben. Dies trägt zur Verbesserung der Sitzungsqualität bei und erleichtert dem Mitarbeiter die Online-Zusammenarbeit mit dem Anrufer über Funktionen wie Co-Browsing, Bildschirmfreigabe und Ein- oder Zwei-Wege-Video. Laut Kaish wird dies dazu beitragen, dass „Gemeinschaftsinstitutionen Wettbewerbsvorteile gegenüber ihren nationalen und internationalen Konkurrenten schaffen“.

Glia wurde 2012 gegründet und hat seinen Hauptsitz in New York City. Daniel Michaeli ist CEO und Mitgründer.

Mit mehr als 9,000 Kunden in den USA bietet Jack Henry Banken und Kreditgenossenschaften ein Ökosystem innovativer Finanzdienstleistungslösungen sowie die Möglichkeit zur Integration mit führenden Fintechs. Das 1976 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Monett, Missouri, feierte 2010 sein Finovate-Debüt und hat sich seitdem zu einem großen Technologie- und Zahlungsdienstleistungsunternehmen mit einem Umsatz von 1.7 Milliarden US-Dollar für das am 30. Juni 2021 endende Geschäftsjahr entwickelt. Jack Henry ist a börsennotiertes Unternehmen an der Nasdaq unter dem Ticker „JKHY“ und hat eine Marktkapitalisierung von 13 Milliarden US-Dollar.

Jack Henry & Associates war seit 2010 Finovate-Absolvent funktions in der Computerworld-Liste „Best Places to Work in IT“ für 2023. Das gab das Unternehmen diese Woche bekannt Hinzufügen automatisierte Richtlinienverwaltungstechnologie zu seiner Governance, Risk, and Compliance (GRC) Suite. David Foss ist Präsident und CEO.

Foto von Yan Krukov