Wie entscheiden Sie sich für den richtigen Enterprise Service Desk?

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Das Geschäft mit der Bereitstellung von IT-Diensten hat sich in den letzten Jahren dramatisch verändert. Rechenzentren sind heute nur noch ein Teil der Geschichte Hosting-Dienste sind mehr geworden kosteneffizient und effizient in der Art und Weise, wie sie Plattformen und Anwendungen bereitstellen. Hinzu kommt die einfache Tatsache, dass mittlerweile jeder CIO die Bereitstellung cloudbasierter Anwendungen begrüßt Multi-Tenant-Plattformen durch Dritte und das BYOD-Modell (Bring Your Own Device), das mittlerweile praktisch jedes Unternehmen zulässt

Dies hat jeder Instanz der Informationstechnologie eine nahezu unendliche Anzahl von Wahlmöglichkeiten geboten. Und wenn die Dinge nach Plan funktionieren, kann das erstaunlich sein, aber wann Probleme Wenn Probleme auftreten, kann es sein, dass an deren Lösung immer mehr Parteien beteiligt werden müssen. In den alten Tagen von IT-Unterstützung, wäre die Antwort oft „das ist ein nicht unterstützter Anwendungsfall oder eine nicht unterstützte Konfiguration“. Diese Antwort ist nicht länger akzeptabel.

Auswahl des besten Enterprise Service Desk

Wie stellen IT-Abteilungen diese Art von Informationen bereit? Integrierter, teambasierter Service Dazu müssen interne Experten, externe Hosting-Anbieter und Cloud-Support-Teams gehören. Die Antwort ist im Allgemeinen eine sehr gut verwaltete Service-Desk-Ticketing-Lösung.

Die Einrichtung einer solchen Ticketing-Lösung geht weit über den bloßen Kauf guter Technologie hinaus und erfordert Schulungs-, Implementierungs- und Skripting-Services sowie Support. Diese zusätzlichen Elemente können recht schnell zum Problem werden enorme versteckte Kosten über die Plattform selbst hinaus, die die guten Ideen ins Stocken bringt.

Es gibt eine Reihe von Lösungen, die Unternehmen für einen vollständigen, integrierten Ticketing-Ansatz nutzen können, aber oft sind die Kosten enorm (wenn man sie alle zusammenzählt). Eine Ausnahme hiervon bildet Comodo ONE, eine komplette Plattform für IT- und Sicherheitsmanagement, die eine voll funktionsfähige Plattform beinhaltet Kostenloses Service-Desk-Ticketsystem. Und dazu gehört auch kostenloser Support, kostenlose Erstellung benutzerdefinierter Skripte und kostenlose Schulung. Und es ist sowohl für IT-Administratoren als auch für Managed Service Provider (MSPs) konzipiert. Es ist seit mehreren Jahren verfügbar, hat sich also bewährt und entwickelt sich schnell zur bevorzugten Plattform für das IT-Management.

Wenn Sie auf der Suche nach der richtigen Lösung für Ihren Service Desk sind, empfehle ich Ihnen, Comodo ONE in Ihre Bewertung einzubeziehen.

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• Quelle: https://blog.comodo.com/msp/decide-right-enterprise-service-desk/