Wie ganzheitliche digitale Transformationen menschenzentrierte Erfahrungen schaffen (Anoop Gala)

Obwohl die digitale Transformation in der Zeit vor der Pandemie für Finanzdienstleistungsunternehmen als Luxus galt, ist sie heute für jedes Unternehmen in der Branche eine Notwendigkeit. Die weltweiten Investitionen in die digitale Transformation sind auf dem besten Weg, die Marke von US-Dollar zu erreichen1.8
Billionen im Jahr 2022, ein Anstieg von 17.6 % gegenüber 2021. Und dabei bleibt es noch nicht: Es gibt Ausgaben erwartet von 2025 zu verdoppeln. Während sich viele Finanzinstitute darauf konzentrieren
Bei der Implementierung der neuesten Spitzentechnologie übersehen viele die Bedeutung der Schaffung ganzheitlicher B2B- und B2C-Erlebnisse, wichtige Unterscheidungsmerkmale für Unternehmen.

Das Kundenerlebnis (CX) steht im Mittelpunkt der digitalen Transformation. Die Digital-First-Denkweise hat die Erwartungen jedes Verbrauchers erhöht, der ein einfaches, schnelles und personalisiertes digitales Erlebnis sucht. KUNDEN
Erwarten Sie, dass Angebote zu 100 % personalisiert sind. der ganzen Zeit. Um dorthin zu gelangen, müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, die Motivation und das Verhalten des Benutzers zu verstehen. Ziel ist es, ein reibungsloses Erlebnis zu schaffen, das die Interaktion mit dem Finanzinstitut steigert. Systeme
die verstehen, was Kunden mögen und was nicht, schaffen stärkere, ansprechendere und vertrauenswürdigere Beziehungen zwischen Benutzern und Marken. 

Bevor eine digitale Transformation durchgeführt wird, ist es wichtig, mit einem menschenzentrierten Ansatz rückwärts zu arbeiten, um zu verstehen, warum eine Organisation eine Transformation vornimmt und welche Zielgruppe ihre neuen digitalen Initiativen ansprechen. Während der Kunde und seine
Während die User Journey äußerst wichtig ist, ist es für eine erfolgreiche und ganzheitliche Transformation ebenso wichtig, die Prozesse der Organisation und die beteiligten Personen zu verstehen. 

Jedes Unternehmen, das sich einer Transformation unterzieht, muss über die Produktstrategie hinausgehen. Um die Produkte und Dienstleistungen zu transformieren a führenden
Vermögensverwaltungsgesellschaft Unser Team musste sich nicht nur mit Produkten befassen, sondern auch mit der gesamten Customer- und Advisor-Journey über verschiedene Phasen hinweg. Dieser ganzheitliche Ansatz trägt dazu bei, dass sich jedes Team, in diesem Fall die Berater, wohl fühlt
und ausgestattet, um ihren Kunden neue Dienstleistungen und Erfahrungen zu bieten. Wenn Sie verstehen, worauf es Ihrem internen Team im täglichen Betrieb am meisten ankommt, erhalten Unternehmen aus erster Hand Einblicke in Reibungspunkte und Probleme in ihrer bestehenden Erfahrung. Das
ermöglicht es Unternehmen, die richtige Plattform, Produkte und Daten bereitzustellen, um ein erstklassiges Kundenerlebnis für ihre Mitarbeiter und Kunden zu entwerfen und aufzubauen. 

Während digitale Finanztransformationen benutzerfreundliche Verbraucher-Apps schaffen können, stellen sie Institutionen auch digitale Tools zur Verfügung, mit denen sie effizienter arbeiten können. Wir ermutigen Kunden, Verbrauchererlebnismodelle im Kontext einer Unternehmensebene zu betrachten
Anwendung. Das Ziel sollte sein, den internen Arbeitsalltag für interne Teams genauso einfach und nahtlos zu gestalten wie außerhalb der Arbeitsumgebung. 

Nehmen wir als Beispiel Fintechs und Finanzinstitute: Ihnen dabei zu helfen, Möglichkeiten für den Einsatz von Automatisierungs- und Visualisierungstechnologien zu erkennen, um Probleme bei Transaktionen schneller zu diagnostizieren, ist ein entscheidender Faktor. Für ein zahlungsbezogen
Projekt, Unser Team hat die gesamte Mitarbeiterreise des Treasury- und Zahlungsdienstleistungsteams detailliert beschrieben, um Lücken zu ermitteln und Verbesserungen an ihren Arbeitsabläufen vorzunehmen. In diesem Fall besteht die oberste Priorität des Treasury- und Zahlungsdienstleistungsteams darin, zu wissen, wo die Probleme liegen
Wenn eine bestimmte Transaktion stattgefunden hat, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass die Transaktion nicht erfolgreich war. Sie benötigen die Tools und Ressourcen, um zu verstehen, wo der Fehler im Prozess aufgetreten ist, damit sie sofort Ressourcen zur Behebung bereitstellen und so einen besseren Kunden bieten können
Erfahrung. 

Die digitale Transformation wird immer wichtiger, da Finanzunternehmen darum kämpfen, neue Kunden zu gewinnen und zu binden. Die Einbeziehung eines ganzheitlichen und menschenzentrierten Ansatzes kann Unternehmen dabei helfen, durchdachte Lösungen zu entwickeln, die das Kundenerlebnis verbessern.
Geschäftsfähigkeiten und betriebliche Effizienz. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, ihre Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, ihre Kunden besser zu bedienen und gleichzeitig ihre bestehende Produktpalette für die Zukunft neu zu konzipieren.